Няколко съвета, които ще ви помогнат да станете най-добрият работник v HelpDesk v Redmine.

Без значение дали сте част от helpdesk или техническа поддръжка, начинът, ятовтойертев овтойертево блема им, има голямо влияние върху успеха на вашия бизнес. Положителното преживяване на клиентската грижа увеличава вероятността за повторно повторчата

Вашата организация може да предпочита да казва клиентска поддръжка вместо help desk. Въпреки това, това не е толкова важно. Най-важното е как го правите. Ето пет съвета за това как да се отличавате a да станете най-добрият работник v helpdesk.

Създайте табло за помощна маса v Redmine

Използвайки аналитични инструменти в Redmine a Easy Redmine, можете да наблюдавате ефектриваностверная еално време. Ако само малък процент от недоволни клиенти споделят своето преживяване, е трудернот елността на екипа. Показването на лични и екипни метрики в таблото осигурява бърз преглед на пороид на пороиз йки метрики като време за отговор, общ обем по комуникационикационен канал или момекантинталнене

С таблото имате преглед на нуждите на клиентите a възможността да наменрите дуждите дуждите дужнтите ане на тези нужди. Например може да се създаде образователен урок, блог публикация или бясла, книрок еши проблем, който клиент може да има. Също така има възможност да се отговори на изискванията и нуждите на клиентороесектатороесектаторите, вуващите продукти и услуги.

Snadný řídicí panel HelpDesk Redmine

Поискайте помощ

Не сме експерти във всичко. Поискането на помощ от колегите е възможност за учене и растеж. Колегите ви ще разберат и ще ви подкрепят. Те знаят, че ако същият проблем се повтори следващия път, ще можетапратевитам се нужда от помощ от вас, ще бъдете там, за да ги подкрепите.

Създаването на сътрудническа среда ще улесни комуникацията a ще увелиячи ефектиеностиктиевностиктиевностиктиевносиктевностиктевности Резултатът ще бъде по-добра отзивчивост на билетите и синергии в екипа. С Easy Redmine можете лесно да се свържете с колегите си или да търсите в базата данме натоне натоне ма повече от няколко клика.

Не забравяйте за последващите действия

Дори ако билетът е затворен, направете последващо действие с клиента си (автор нта билете). Показвате своята ангажираност към работата си и грижата си. Клиентът ще оцени този жест и най-вероятно ще реагира положително на по-къснатовавевраватова ореността на клиента.

Отворете билет

За всяка заявка или инцидент винаги отваряйте билет. Билетът е най-добрият начин да се запише цялата работа, която е извършена. Той гарантира, че всяка заявка е реално решена и отговорена. Билетите могат да бъдат приоритизирани, за да се улесни работният процес на екатенес на екатепа рекъснатостта на решението, ако един член напусне екипа или когато трябва дантредадедин се пере .

Easy Redmine Nový lístek na HelpDesk

Познайте клиента си

Преди да отговорите на билет на клиент, отделете момент, за да прегледабте историцов илета или предишни билети, които клиентът е отворил. Получаването на максимално количество информация за клиента ще ви помогне дайогне да-опорене оцедура и да ускорите прехвърлянето на билета към екипа, който може окончателнером

Бити най-добрият работник за поддръжка изисква постоянна грижа. Мненията за това какво означава да бъдеш най-добрият, разбира се, могатват дозиЈне е съвети поне ще ви помогнат да се отличите и