1. Obecné podmínky
Není-li výslovně uvedeno jinak, všechny schůzky jsou doručovány prostřednictvím virtuálního řešení schůzky. Všichni účastníci se účastní individuálně a jsou vybaveni náhlavní soupravou.
Rozsah balíčků vychází z našich nejlepších zkušeností. Obvykle se jedná o minimální rozsah implementace. Každá implementace je však jedinečná, a proto je někdy potřeba více času z důvodu specifických požadavků klientů. Konzultanti Easy Redmine mohou na vyžádání poskytnout zprávu o stráveném čase.
Není-li výslovně uvedeno jinak, implementace je doručena v angličtině. všechny dokumenty a písemná dokumentace budou doručeny v angličtině.
2. Obecná ustanovení
2.1. Nové verze aplikací
Neustále vyvíjíme a vylepšujeme aplikaci. Nové verze jsou vydány v následujících cyklech:
- Nová verze je vydávána každé tři měsíce
- Vývoj nové verze je zmrazen jeden měsíc před uvolněním, aby mohl být testován
- Opravy chyb se uvolňují každý den 14
Vaše návrhy týkající se vývoje aplikací budou implementovány v případech, kdy jsou prospěšné pro většinu našich klientů a v souladu s naší strategií pro vývoj produktů. Naším cílem je usnadnit řízení projektů.
2.2. Proces spolupráce
Oceňujeme otevřenou komunikaci. Vstupujeme do vzájemného procesu implementace nového softwaru ve vaší společnosti. Věříme, že je prospěšné pro obě strany, když sdílíme důležité informace otevřeně a včas.
Komunikace může probíhat e-mailem, online schůzkami, telefonáty a osobními schůzkami. Pro úspěšné dokončení implementačního procesu je nutná vzájemná komunikace na operativní úrovni. Z tohoto důvodu by každá strana měla reagovat rychle, když ji kontaktují její protějšky. Obvykle jsme schopni reagovat do dvou pracovních dnů.
Při implementaci bude konzultant spolupracovat s našimi dalšími interními odděleními. Řešení problémů, které přímo nesouvisejí s implementací, vám doručí náš tým podpory. V případě potřeby zásahu na serveru klienta nebo jiné konzultace týkající se serveru bude komunikace předána našim specialistům serverové podpory. Pokud nejste plně spokojeni s prací našich oddělení podpory během implementace, poraďte se prosím se svým konzultantem. Vaše zpětná vazba je pro nás důležitá.
2.3. Předplacené MANDAYY (MD) a hlášení stráveného času
Informaci o počtu předplacených MANDAYS naleznete v úvodní tabulce tohoto protokolu. Implementace se obvykle provádí na dálku. Pokud preferujete osobní schůzky, je možné je domluvit v kancelářích Easy Software. V případě, že preferujete domluvení schůzek ve vašich prostorách, je možné uhradit cestovní náklady z předplaceného rozpočtu (rozsah realizace). Cestovní náklady mohou být také fakturovány samostatně. Účtujeme celý čas strávený cestou z/do objektu zákazníka konzultantem.
Zprávy o stráveném čase jsou obvykle zasílány klientovi, když je utrácena přibližně polovina implementace MANDAY z předplaceného rozpočtu a poté, když zbývá posledních několik hodin. Konzultant poskytuje odděleně od časové zprávy návrh, jak strávit zbývající hodiny.
Implementace se skládá z následujících fází. Součet času stráveného na každé fázi se rovná celkovému předplacenému rozpočtu MANDAYS. Nejnižší časová hodnota účtovaná zákazníkovi je 0,25 hodiny.
- Počáteční analýza
- Počáteční online schůzka
- Konfigurace aplikace (pracnost závisí na složitosti požadavků nastavení)
- Trénink
- Další požadavky na konfiguraci
- Podpora při implementaci a testování během implementace (e-maily, telefonní hovory)
MANDAY jsou z předplaceného rozpočtu konkrétně pokryty následující činnosti:
- Čas, který konzultant strávil prací na vaší implementaci, konfigurací vaší aplikace
- Analýza vašich požadavků
- Interní konzultace Vašich požadavků
- Požadované konzultace
- Kreslení různých scénářů, jak implementovat vaše požadavky
- Příprava a aktualizace implementačního protokolu
- Schůzky a telefonáty související s realizací
- Trénink
- E-mailová komunikace s konzultantem
- Organizace, plánování a plánování schůzek
- Koordinace interních oddělení v případě potřeby jejich zapojení (podpora, specialista na server)
- Čas strávený na cestě konzultantem (pokud není vyplácen samostatně, viz první odstavec)
- Řízení implementačního projektu
- Pokud je určité chování systému nahlášeno jako chyba, ale nakonec se ukáže, že je správné, čas, který konzultant strávil vyřizováním tohoto požadavku, je také pokryt z rozpočtu
- Práce serverových specialistů na vašem serveru
- Práce serverových specialistů zabývajících se vašimi požadavky
Následující činnosti nejsou kryty předplaceným rozpočtem a tudíž nejsou zaplaceny klientem:
- Práce podpůrného týmu
- Stanovení možných chyb
2.4. Zvýšení předplaceného rozpočtu
Navýšení rozpočtu předplacených MANDAYS je možné až po vašem potvrzení. Sazba MANDAY (MD) je od 590 EUR/USD bez DPH. Navýšení předplaceného rozpočtu je obvykle nutné z následujících důvodů:
- Po úvodní analýze se ukazuje, že původní odhad implementace MANDAYS byl příliš nízký. Konzultant vám poskytne aktualizovaný odhad činností, které je třeba provést k dokončení implementace. Tento plán také ukáže, kterým činnostem je třeba věnovat více pozornosti (MANDAYS), než se původně odhadovalo
- Pokud si přejete být informováni o stráveném čase častěji než v odstavci výše.
- Není možné implementovat vaše požadavky do standardního aplikačního rozhraní, takže je nutný vlastní vývoj.
- Podpora na vašem serveru nebyla zohledněna pro odhad implementace MANDAYS, ale je přesto vyžadována.
- Je vyžadováno další školení (s kterým se v původním odhadu nepočítalo)
- Během implementačního procesu je zřejmé, že počet předplacených MANDAY nestačí k uspokojení všech vašich požadavků.
