Několik tipů, které vám pomohou stát se nejlepším pracovníkem HelpDesku v Redmine.

Bez ohledu na to, zda jste součástí helpdesku nebo technické podpory, způsob, jakým způsobem reagujete a řešíte jejich problémy, má velký vliv na úspěch vašeho podnikání. Pozitivní zkušenost s péčí o zákazníka zvyšuje pravděpodobnost opakování objednávek.

Možná vaše organizace preferuje říkat podpora zákazníků místo helpdesku. V každém případě to však není tak důležité. Nejvíce záleží na tom, jak to děláte. Zde je pět tipů, jak excelovat a stát se nejlepším pracovníkem helpdesku.

Vytvořte si dashboard Redmine HelpDesk

Pomocí nástrojů pro analýzu v Redmine a Easy Redmine můžete sledovat efektivitu péče o zákazníky v reálném čase. Pokud sdílí svou zkušenost pouze malé procento nespokojených zákazníků, je obtížné posoudit výkon týmu. Zobrazování osobních a týmových metrik v dashboardu poskytuje rychlý přehled o výkonu pomocí metrik, jako je doba odezvy, celkový objem podle komunikačního kanálu nebo okamžitá míra řešení.

S dashboardem máte přehled o potřebách zákazníků a příležitost najít jiné způsoby, jak tyto potřeby uspokojit. Může být například vytvořen vzdělávací tutoriál, blogový příspěvek nebo bílá kniha, která vysvětlí a vyřeší problém, který zákazník může mít. Je také příležitost adresovat požadavky a potřeby zákazníků zlepšení stávajících produktů a služeb.

Snadný řídicí panel HelpDesk Redmine

Požádejte o pomoc

Nejsme odborníky ve všem. Požádání kolegů o pomoc je příležitostí k učení a růstu. Vaši kolegové vás pochopí a podpoří. Vědí, že pokud se stejný problém objeví příště, budete schopni se s ním vypořádat sami a pokud budou potřebovat vaši pomoc, budete tam, abyste si poskytli.

Vytvoření spolupracujícího prostředí usnadňuje komunikaci a zdokonaluje efektivitu celého týmu. bude lepší odezva na požadavky a synergické účinky v týmu. S Easy Redmine můžete snadno kontaktovat své kolegy nebo vyhledat v databázi znalostí společnosti a stačí jen pár kliknutí.

Nezapomeňte na následné kroky

I když je tiket uzavřen, proveďte následnou kontrolu s vaším zákazníkem (autorem tiketu). Ukážete tím svůj závazek k vaší práci a péči. Zákazník ocení tento gesto a nejspíš pozitivně reaguje na pozdější zpětnou vazbu ohledně spokojenosti zákazníka.

Otevřete tiket

Pro každý požadavek nebo incident vždy otevřete tiket. Tiket je nejlepší způsob, jak zachytit veškerou práci. Zajišťuje, že každý požadavek je skutečně vyřešen a zodpovězen. Tikety lze upřednostňovat, aby se usnadnil tak práce týmu a zároveň podporovala kontinuitu řešení, pokud jeden člen opustí tým nebo když je třeba předat tiket jinému agentovi.

Easy Redmine Nový lístek na HelpDesk

Poznejte svého zákazníka

Před odpovědí na tiket zákazníka si vezměte chvíli na přezkoumání historie komunikace tiketu nebo předchozích tiketů, které zákazník otevřel. Získání co nejvíce informací o vašem hodnocení vám pomůže navrhnout nejlepší postup a urychlit předání tiketu týmu, který může problém definitivně vyřešit.

Být nejlepším pracovníkem podpory vyžaduje neustálou péči. Názory na to, co znamená být nejlepší, se samozřejmě mohou učit, ale předchozí tipy vám alespoň pomohou vyniknout a dostat se tam, kde chcete být.