HelpDesk hodnocení e-mailů

Tento výukový program popisuje, podle jakých kritérií a v jakém pořadí jsou příchozí e-maily seřazeny do projektů Help Desk.

JménoHelpDesk zkontroluje klíčové slovo v předmětu e-mailu.

DruhýHelpDesk zkontroluje poštu/doménu v následujícím pořadí:

1. OD - kompletní e -mail
2. TO - kompletní e -mail
3. OD - vyhledejte název domény
4. TO - hledejte název domény

Třetí, Help Desk zkontroluje, zda cílová adresa není vlastní adresou.

Čtvrtý, Help Desks zkontroluje nastavení „Výchozí pro poštovní schránku“.

Pátý, Help Desk se pokusí najít cílový projekt pomocí klíčového slova "Project:".

Pokud se každému z těchto kritérií nepodaří najít projekt Help Desk, e-mail nebude zpracován a skončí chybovou zprávou „Nelze určit cílový projekt“.