Jak ovládat Easy Redmine prostřednictvím e -mailu

Tato funkce je k dispozici pro použití pouze s Help desk plugin které lze zakoupit v Klientská zóna. Easy Redmine s pluginem umožňuje zaznamenat strávený čas a změnit atributy úkolu nejen ve standardním uživatelském rozhraní, ale také odesláním e -mailové zprávy s definovanými příkazy do schránky helpdesku. Tato funkce si klade za cíl poskytnout v mnoha případech rychlejší způsob zaznamenávání času a aktualizace úkolů, zejména na pomalejších počítačích nebo připojení k internetu, kde by práce s plnohodnotnou webovou verzí Easy Redmine mohla být časově náročná.

Změna atributů úkolu prostřednictvím e -mailu je možné pouze pomocí e -mailové adresy, která je zaregistrována pro nějaký uživatelský profil v Easy Redmine (uživatel musí ve svém profilu nastavit tuto e -mailovou adresu), aby byl systém schopen identifikovat konkrétního uživatele, který odesílá e -mail a také zkontrolujte jeho role a oprávnění na projektech a úkolech, kde se pokouší provádět změny prostřednictvím e -mailu. Samozřejmě, pokud jeho role nemá potřebná oprávnění nebo některé z požadovaných změn jsou zakázáno WorkflowTyto změny nebudou zpracovány, Proto, tato funkce nefunguje u zpráv odesílaných z anonymních e -mailových adres bez ohledu na role a oprávnění anonymního uživatele. Vezměte prosím na vědomí v globálním nastavení Help Desku musí být povolena následující možnost (v Více: Administrace: Helpdesk: Nastavení Helpdesku), jinak by nebylo možné změnit atributy úkolu prostřednictvím e -mailu.

Protokolování stráveného času prostřednictvím e -mailu

Při odpovědi na oznámení z úkolu můžete přidat klíčové slovo Čas strávený: 1:30 a čas se do úkolu automaticky zaznamená. Hodnoty musí být přidány ve formě hodin a minut, NE desetinných hodnot. Obecně je forma Strávený čas: [hodiny] [non_number] [minuty], Žádný nečíselný symbol je uvažováno umístění mezi dvěma čísly oddělovač mezi hodinami a minutami.

Příklady
Strávený čas: 1,6 (1 6 hodina a minuty)
Strávený čas: 1h30m (1 30 hodina a minuty)
Strávený čas: 0.90 (90 minut)

Aktualizace atributů úkolu prostřednictvím e -mailu

Pokud spěcháte a nemáte čas se přihlásit do systému, můžete lístky aktualizovat prostřednictvím e -mailu. K aktualizaci úkolů, jako je tato, je nutný plugin Help Desk, protože plugin zpracovává e -maily odeslané do Easy Redmine. Proto doporučujeme naučit uživatele pouze to, co smí dělat. Klíčová slova používejte v přesné formě.

Seznam klíčových slov pro podporované atributy:

• Tracker
• Kategorie
• Priorita
• Status
• Datum zahájení
• Datum splatnosti
• Cílový milník
• odhadované hodin
• Hotový poměr

Dostupné hodnoty jsou kontextové. např. stav k dispozici (pro tento Tracker a tento projekt) jsou štítky ve výchozím jazyce systému (i s mezerami, bez uvozovek). Pokud píšete do těla e -mailu přeložené názvy atributů, Se nebudou uznány a úkoly nebudou aktualizovány. Správný formát je klíčové slovo: hodnota. V jednom těle e -mailu lze zadat více atributů.

Příklad (tělo e -mailu):

Toto je nový problém, který přepisuje několik atributů:

Projekt: foo
Tracker: Chyba
Priorita: Naléhavé
Stav: Vyřešeno

Jak to vypadá v praxi?

Chci změnit prioritu, datum splatnosti a stav.

Obdržel jsem e -mail o předchozích změnách. Na provedení této změny na něj odpovím. A bude to vypadat takto.

Poté, co e -mail odešlu a bude zpracován helpdeskem. Problém bude vypadat takto.

 

rohové situace

• Při aktualizaci vlastních polí podtržítkem „_“ v názvu Redmine podtržítko vynechá. V takovém případě aktualizujte vlastní pole pomocí mezerníku místo podtržítka nebo vlastní pole přejmenujte, aby neobsahovalo podtržítko. 
• Úkoly nelze zavírat e-mailem, protože takové chování by bylo v rozporu s funkcemi Help Desku. Pokud přijde e-mail obsahující stav zavřeno (tj. Stav je označen jako „je zavřeno“), systém místo toho automaticky vybere výchozí stav pro daný tracker.
• Atributy Project, Assignee a Author nelze upravovat prostřednictvím e-mailu.