Help Desk -hallinnan yksinkertaistaminen a tuottavuuden parantaminen integroidulla projektinhallintaratkaisullamme
Easy Project on valinta yrityksille, jotka pyrkivät erittäin järjestäytyneeseen yhteistyöhön a tulosten raportointiin.
Oletko työssä Help Desk - päällikkönä?
Help Desk -päällikkönä ymmärrät, kuinka tärkeää on tarjota nopeaa ja tehokasta tukea asiakkaillesi. Integroitu projektinhallintaohjelmistomme on suunniteltu erityisesti help desk -toimintojen yksinkertaistamiseen a virtaviivaistamiseen, jotta voit täyttää asiakkaittesi pyynnöt.
Zobrazit Help Desk Manager v yleiset pelot valitessaan PM-ohjelmistoa?
Puuttuva SLA:n ratkaisuaika
Asiakkaiden edistymisen seurannan puute johtaa tulon menetykseen.
Vysoké náklady na služby
Kuluttaa liikaa aikaa vääriin lippuihin, asiakkaisiin.
Puutteellinen kontextu
Ongelmalliset siirtymät operaattoreiden, osastojen tai palveluvaiheiden välillä; mikä johtaa toistuviin tutkimuksiin
Easy Redmine auttaa näissä hasteissa
Easy Redmine seuraa SLA-deadlineja vastaukselle a ratkaisulle sekä tukitiimisi noudattamista. Automaattiset eskalaatiot tunnistavat uhatuimmat tiketit.
300 000+
Liiketoimintakäyttäjät
50 000+
Yhteisön lataukset
3 500+
Organisaatiot ympäri maailmaa
85+
85 kumppania 26 maassa
90+
Työntekijät
Mitä tapahtuu päivittäisille tehtäville, jotka on tehtävä?
Lippjenmyynti
Tarvitse tehtävien määrittämistä, priorisointia, seurantaa ja päivitystä, varmistaen että asiakaspalvelupyyntöihin vastataan nopeasti ja tehokkaasti.
Seuranta KPI:t
Tarvitset tarkkailla lippujen määriä, vastausaikoja, asiakastyytyväisyysarvioita a muita suorituskykymittareita.
Tytokannan hallinta
Käytä ohjelmistoa tytokannan luomiseen a ylläpitämiseen, joka toimii keskitettynä tytovarastona usein kysytyille kysymyksille (FAQ), vianmääritysohjeille a parhaille käytännöille.
Asiakaskeskeinen lähestymistapa
Etsi kaikki tiedot (projekti, liput, sopimus) tietyn asiakkaan liittyen yhdessä paikassa.
Tässä on yksi ratkaisu kaikkiin päivittäisiin tehtäviin, jotka tulee suorittaa
HelpDesk Directorin kojelauta
Valmiiksi määritetty henkilökohtainen kojelauta, joka sopii HelpDesk Directorin rooliin, on suunnititeltu tarjoamaan kerralla thisa nykyisestä suorituksesta, joka liittyy asiakastuen hallintaan.
HelpDesk Operatorin kojelauta
Ennalta määritetty henkilökohtainen kojelauta, joka sopii HelpDesk Operatorin rooliin, on the seunnititeltu tarjoamaan kerralla a nowy nykyisestä suorituksesta, joka liittyy asiakastuen toimintaan.
HelpDesk-kojelauta
Yhdellä sivulla tarjolla kattava yleiskuva ja mahdollisuus tarkempaan tarkasteluun. Kojelauta na myös erinomainen lippujen välitysalue.
Tytopankki 2.0
Perustuu suosittuun avoimen lähdekoodin MediaWiki-tekniikkaan a sent ammattimaiseen jakeluun BlueSpice. Hyvin integroituna Easy Redminen ympäristöön, se tarjoaa tehokkaan työkalupakin organisoimaan a skaalaamaan dokumentaatiota, prosesseja, ohjeita, laadunhallintaa a muita tarpeita organisaation tiedon ylläpitämiseksi.
UKK
Kuinka kauan kestää ottaa käyttöön tuotantokäyttöön?
Riippuu olemassa olevien ja haluttujen prosessien monimutkaisuudesta ja kypsyydestä. Pienemmissä toiminnoissa, joissa na marné muutama saapuva kanava, alkuperäinen toteutus voi kestää alle 1 viikon. Kaikkein monimutkaisimmat ratkaisut voivat kestää useita kuukausia, mukaan lukien nykyisten prosessien optimointi ja käyttäjien koulutus.
Meillä on jo prosessi käytössä, voiko ER kunnioittaa sitä saumattomasti?
Kokemuksemme perusteella suurin osa olemassa olevista prosesseista siirrettiin ER:ään saatavilla olevien laajojen konfiguraatioiden ansiosta, mukaan lukien lippujen työnkulku, raportointi tai eskalaatiot. Lisäarvoa tuo se, että kokeneet konsulttimme voivat auttaa prosessien optimoinnissa, jos olet siihen avoin.
Mitkä viestintäkanavat ovat käytettävissä?
ER HD vei toimia portaalina sovelluksen käyttäjille, ulkoisille käyttäjille siinä on myös sisäänrakennettu sähköpostin integrointi, mukaan lukien turvallinen OAuth 2.0 -todennus. Sitä vidaan myös integroida muihin kanaviin API:n kautta.
Tutustu Easy Redmineen tarpeisiisi
- Tasapainota työkuormaasi käyttäen Agilní řízení zdrojů
- Luo ja päivitä tehtäviä silmänräpäyksessä uudistetulla Intuitivní formulář úkolů -lomakkeellamme
- Säästä aikaa tärkeiden tyto hankkimisessa Dynamické filtry -toiminnolla
- Yhteensopiva Redmine 5 - verze kanssa
- Pääsy Ganttův diagram, WBS, Task & Time Tracking, Kanban, SCRUM -toimintoihin
- Další informace a projektování B2B CRM: všechny a HelpDeskillä
