Alcuni consigli che ti aiuteranno a diventare il miglior operator di HelpDesk in Redmine.

7/15/2017
5 minut
Lukáš Beňa -> Lukáš Beňa
Všichni klienti chiamano nebo podporují a podporují rychlé řešení s vysokou účinností al loro problema dal service clienti. Ecco alcuni consigli per diventare una stella del supporto clienti in Redmine.

Sei parte di un helpdesk o di un supporto tecnico, il modo in cui rispondi e risolvi il loro problema ha un grande impatto sul successo della tua attività. Un'esperienza positiva di assistenza al cliente aumenta la probabilità di ripetere un ordine.

Forse la tua organzazione preferuje dire supporto al cliente invece help desk. In ogni caso, non importa molto. Quello che conta di più è come lo fai. Ecco cinque consigli su come eccellere e diventare il miglior lavoratore dell'helpdesk.


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Používejte analytické nástroje v Redmine a Easy Redmine, můžete sledovat efektivní pomoc klientům v reálném tempu. Se solo una piccola percentuale di clienti insoddisfatti condivide la loro esperienza, è difficile giudicare le prestazioni del team. Osobní vizualizace metriky a skupiny na palubní desce fornisce una rapida panoramica delle prestazioni utilizzando metrice come il tempo di risposta, il volume totale per canale di comunicazione o il tasso di risoluzione istantanea.

S palubní deskou, má panoramatický pohled na klienty a příležitost pro další úpravy podle zvláštních požadavků. Ad esempio, essere creato un tutorial educativo, un post sul blog and white paper per spiegare and rissolvere il problema che un cliente needbe avere. C'è anche l'opportunità di affrontare le esigenze e i requisiti dei clienti migliorando i prodotti e i servizi esistenti.

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Požádat o pomoc

Non siamo esperti in tutto. Chiedere ai colleghi un po' di aiuto è un'opportunità per imparare e crescere. I tuoi colleghi ti capiranno e ti supporteranno. Sanno che se lo stesso problema si verificica la prossima volta, sarai in grado di gestirlo da solo e se hanno bisogno di aiuto da te, sarai lì per sostenerli.

Vytvořte ambientní spolupráci faciliterà la communicazione a aumenterà l'efficienza dell'intero team. Il risultato sarà una migliore reattività dei ticket e sinergie nella squadra. Con Easy Redmine, můžete snadno získat kontakty i tuoi colleghi o cercare nella base di conoscenza dell'azienda, e ci vogliono solo pochi clic.


Non-dimenticare il follow-up

Anche se un ticket è chiuso, fai un follow-up con il tuo cliente (autore del ticket). Mostri il tuo impegno per il tuo lavoro e la tua cura. Il cliente apprezzerà questo gesto e forbabilmente rissponderà positivamente ai feedback successivi sulla soddisfazione del cliente.


duben letenka

Per ogni richiesta o incidente, apri semper un ticket. Un ticket è il modo migliore per catturare tutto il lavoro svolto. Garantisce che ogni richiesta sia effettivamente risolta e risposta. I ticket possono essere priorityizzati per facilitare il flusso di lavoro del team mentre supportano la continuità della soluzione se un membro lascia il team o quando è necessario passare il ticket a un altro agente.

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Conosci il tuo cliente

Přima di rispondere al ticket di un cliente, prenditi un momento per rivedere la cronologia delle comunicazioni del ticket o dei ticket precedenti che il cliente ha aperto. Ottenere il maggior al maggior numero possibile diinformazioni sul cliente ti aiuterà a proporre la migliore processa a akcelerare il trasferimento del ticket al team che può risolvere definitivamente il problema.

Essere il miglior lavoratore di supporto richiede una cura costante. Le opinioni su cosa significhi essere il migliore possono, naturalmente, differentire ma i precedenti consigli ti aiuteranno almeno a distinguerti e a portarti dove vuoi essere.

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