Několik tipů, které vám pomohou stát se nejlepším pracovníkem helpdesku v Redmine

Ať už jste součástí helpdesku nebo technické podpory, způsob, jakým reagujete a řešíte jejich problém, je jiný Velký dopad na váš obchodní úspěch. Pozitivní zážitek z péče o zákazníky zvyšuje pravděpodobnost opakování objednávky.

Možná vaše organizace upřednostňuje říkat zákaznická podpora namísto help desk. V každém případě na tom moc nezáleží. Nejdůležitější je, jak to uděláte. Zde je pět tipů, jak vyniknout a stát se nejlepším pracovníkem helpdesku.

Vytvořte řídicí panel Redmine HelpDesk

Použití Analytické nástroje v nástroji Redmine a Easy Redmine, Můžete sledovat efektivitu péče o zákazníky v reálném čase. Pokud pouze malé procento nespokojených zákazníků sdílí své zkušenosti, je obtížné posoudit výkonnost týmu. Zobrazování osobních a týmových metrik na panelu poskytuje rychlý přehled výkonu s použitím metriky, jako je doba odezvy, celkový objem komunikačního kanálu nebo rychlost okamžitého rozlišení.

S palubní deskou máte Přehled potřeb zákazníků A možnost najít jiné způsoby, jak uspokojit tyto potřeby. Může se například vytvořit vzdělávací návod, blogový příspěvek nebo bílá kniha, která vysvětlí a vyřeší problém, který může mít zákazník. Existuje také příležitost řešit potřeby a potřeby zákazníků zlepšením stávajících produktů a služeb.

Snadný řídicí panel HelpDesk Redmine

Požádejte o pomoc

Nejsme ve všem odborníci. Požádat kolegy o nějakou pomoc je příležitost se učit a růst. Vaši kolegové vám porozumí a podporují. Vědí, že pokud se tentýž problém objeví příště, budete se s ním moci vypořádat sami a pokud budete potřebovat pomoc od vás, budete tam, abyste je podpořili.

Vytvoření Prostředí spolupráce Usnadní komunikaci a zvýší efektivitu celého týmu. Výsledkem bude lepší odezva na lístek a synergie v týmu. Díky funkci Easy Redmine můžete snadno oslovit své kolegy nebo prohledat znalostní bázi společnosti a trvá jen několik kliknutí.

Nezapomeňte na pokračování

Dokonce i když je vstupenka uzavřena, postupujte s vaším zákazníkem (autor lístku). Ukazujete svůj závazek k vaší práci a péči. Zákazník ocení toto gesto a bude s největší pravděpodobností Reagovat pozitivně Na pozdější zpětnou vazbu o spokojenosti zákazníků.

Otevřete jízdenku

U každé žádosti nebo incidentu vždy otevřete lístek. Lístek je nejlepší způsob, jak zachytit veškerou práci. Zaručuje, že každá žádost je skutečně vyřešena a zodpovězena. Vstupenky mohou být upřednostňovány Usnadnit pracovní postup týmu Při podpoře kontinuity řešení, pokud jeden člen opustí tým, nebo když potřebujete předat lístek jinému agentovi.

Easy Redmine Nový lístek na HelpDesk

Znáte své zákazníky

Než odpovíte na lístek zákazníka, věnujte chvíli Zkontrolujte historii komunikace Jízdenky nebo předchozích jízdenek, které zákazník otevřel. Získání co nejvíce informací o klientovi vám pomůže navrhnout nejlepší postup a urychlit převod letenku do týmu, který může problém vyřešit.

Být nejlepší podporující pracovník vyžaduje Neustálé péče. Názory na to, co znamená být nejlepší, se samozřejmě mohou lišit, ale předchozí tipy vám alespoň pomohou vyniknout a dostat se tam, kam chcete být.