Přihlášení
en

Jazyk

  • en
  • de
  • fr
  • es
  • br
  • ru
  • jp
  • kr

Strojový překlad

  • bg
  • cs
  • dk
  • gr
  • hu
  • il
  • it
  • pl
  • se
  • tr

Easy Redmine Help Desk 2019 - webinář

Datum:12 / 2 / 2019
Délka:2 minut
Share:

Jeden z nejvýznamnějších pluginů Easy Redmine je integrovaný Řešení Help Desk pro vylepšená péče o zákazníky a plynulejší zpracování. Existují dva základní způsoby vytváření vstupenek - z e-mailu nebo ze zjednodušeného uživatelského rozhraní. Lístky jsou uloženy v projektech, kde můžete definovat SLA, předplacené hodiny, přenášet „nevyužité“ hodiny a snadno vytvářet přehledy.

Když zákazníci volají o podporu, chtějí rychle, efektivní řešení jejich problémů od týmu zákaznických služeb. Ať už jste součástí technické podpory nebo technické podpory, jak vaše reakce a řešení jejich problému ovlivní váš úspěch. Pozitivní zkušenost se zákaznickou péčí zvyšuje pravděpodobnost opakovaného podnikání. 

Možná vaše organizace upřednostňuje použití termínu service desk přes help desk. Ať tak či onak, na tom nezáleží. Záleží na tom, jak hrajete. Tento záznam z webináře vám poskytne několik tipů, jak vyniknout a stát se nejlepším technikem technické podpory.

Zahrajte si nahrávání webináře

OR

Začněte bezplatnou zkušební verzi

Klíčové vlastnosti:

  • Vstupenky z e-mailu nebo zjednodušeného uživatelského rozhraní
  • Třídění vstupenek do projektů podle zákazníků / produktů nebo jiných kritérií
  • Automatická e-mailová upozornění pro klienty při zpracování vstupenek
  • Definice SLA - čas na odpověď, čas na vyřešení, vlastnosti, předplacené hodiny
  • Zprávy na projekt nebo klienta + celkové statistiky zpracování vstupenek
  • Přizpůsobitelná statistika Help Desk

Novinka v 2019:

  • SLA reporty - průměrná první odezva, neúspěšné SLA, úspěšnost atd.
  • Sledování výkonnosti vstupenek provozovatelem (majitelem vstupenky)
  • Rychlejší e-mailové odpovědi z lístku
  • Automatické sledování e-mailů z vstupenky
  • Nový řídicí panel pro správce Help Desk
  • Nový řídicí panel pro operátory Help Desk
  • Nové přednastavené řídicí panely s pokročilými statistikami

Vyzkoušejte Easy Redmine v 30denní bezplatné zkušební verzi

Plně vybavené, chráněné SSL, denní zálohy, ve vašem Geo