en
Jazyk
  • en
  • de
  • fr
  • es
  • br
  • ru
  • jp
  • kr
AI překlad
  • ae
  • cn
  • vn
  • id
  • eu
  • il
  • gr
  • no
  • fi
  • dk
  • se
  • tr
  • bg
  • nl
  • it
  • pl
  • hu
  • ro
  • ua
  • cs

Moduly HelpDesk Easy Redmine jsou všechny, které váš tým zákaznických služeb potřebuje k poskytování vynikající podpory

7/19/2022
8 minut
Jakub Ryba

Vynikající zákaznický servis je postaven na efektivním HelpDesku. Tento článek popisuje, jak vám HelpDesk Easy Redmine může pomoci poskytovat prvotřídní podporu.

Pryč jsou doby, kdy faktory jako kvalita produktu, cena a funkce hrály nejvýznamnější roli ve spokojenosti zákazníků. Neomezené možnosti a okamžité uspokojení, které digitalizace přináší, dnes vedly ke vzniku zákaznické základny, která se méně zajímá o to, co prodáváte, a více o to, jak to prodáváte.

Udržet krok s touto revolucí vyžaduje, aby se vaše podnikání zaměřilo na poskytování hodnoty očima zákazníka. Jinými slovy, musíte nejen nabízet správný produkt ve správný čas, ale také investovat do vytváření skvělých zákaznických zkušeností, které vás odliší od konkurence.

Vynikající zákaznická podpora je kritickým dílem skládačky zákaznické zkušenosti. Jako primární kontaktní bod pro podporu klientů potřebuje váš tým HelpDesk ty správné nástroje k poskytování výjimečných služeb.

V tomto příspěvku diskutujeme Platforma HelpDesk Easy Redmine a jak může pomoci vašemu týmu poskytovat zákaznickou podporu světové třídy.

HelpDesk v Easy Redmine

HelpDesk v Easy Redmine


Snadné funkce Redmine HelpDesk

HelpDesk Easy Redmine je sada modulů, které spolupracují na řízení celého procesu zákaznické podpory, od vytvoření lístku až po řešení. Jako komplexní řešení podpory poskytuje HelpDesk širokou škálu funkcí pro zlepšení výkonu vašeho týmu.

Některé z těchto funkcí zahrnují následující.


1. Intuitivní ovládací panel pro snadnou správu vstupenek

Projekt Ovládací panel HelpDesk vám poskytuje nepřetržitý přehled o vašich vstupenkách a dostupných zdrojích. Například namísto otevírání každého lístku, abyste zkontrolovali jeho stav a přidělili jej pracovníkům podpory, můžete zobrazit náhled lístků na řídicím panelu a na první pohled zjistit, zda vyžadují pozornost.

Stejně jako ostatní moduly Easy Redmine vám HelpDesk umožňuje vytvářet přizpůsobitelná tlačítka - nebo "snadná tlačítka" - na řídicím panelu reprezentovat cokoli, od konkrétních typů a kategorií lístků až po jednotlivé pracovníky. Lístek můžete například kategorizovat nebo jej přiřadit ke zdroji na řídicím panelu přetažením na jedno z předem přizpůsobených tlačítek.


2. Adaptabilní systém prodeje vstupenek pro bezproblémovou organizaci

Snadný HelpDesk Redmine poskytuje užitečná řešení pro organizaci vstupenek, z nichž všechny lze nakonfigurovat tak, aby vyhovovaly vaší praxi. Můžete využít fronty vstupenek, zobrazení Kanban, automatické přiřazení vstupenek, vlastní e-mailové šablony, podpisy, a smlouvy SLA založené na úkolech aby váš tým podpory byl organizovaný a efektivní, bez ohledu na problém nebo projekt.

HelpDesk můžete také použít k automatizaci prvního kontaktu s klientem. Pokud například zákazník přihlásí vstupenku, platforma může odpovědět personalizovanou zprávou o potvrzení vstupenky. Podobně, jakmile operátor dokončí svou práci, HelpDesk může zákazníkovi poslat e-mail s informací, že problém byl vyřešen.

Taková automatizace povzbuzuje zákazníky, aby přešli přímo k věci a poskytli přesné informace o svých problémech, což urychluje řešení. Vaši operátoři mohou také organizovat své úkoly a určovat priority efektivně, bez tlaku ze strany netrpělivých zákazníků.


3. Přehled projektu pro sledování stavu v reálném čase

Mít jasný výhled na vstupenky je zásadní pro poskytování vynikajících služeb zákazníkům. HelpDesk Easy Redmine poskytuje přehled všech aktivních projektů a jejich stavů, což vám umožňuje sledovat průběh každého tiketu a udržujte své zaměstnance odpovědné a své zákazníky aktualizované.

Přehled projektů je intuitivně barevně odlišen pro konkrétní projekty, což vám poskytuje správnou vizualizaci aktuálního stavu. Projekty můžete také kategorizovat podle typu, stavu, SLA a požadavků na zdroje a zaměřit se na nejnaléhavější úkoly.


4. Statistika pro měření výkonnosti

Tým zákaznické podpory je jen tak efektivní, jak efektivní jsou nástroje, které používá ke sledování výkonu, identifikaci mezer a neustálému zlepšování.

HelpDesk poskytuje výstup měření výjimečně přímočaré poskytováním statistik jako je průměrný čas strávený uzavřením tiketů, uzavřené tikety na operátora, průměrná doba první odezvy a počet odpovědí na tiket a mnoho dalších.


5. Pokročilá nastavení pro přizpůsobený pocit

Kromě toho, že obsahuje všechny základní funkce pro excelentní zákaznickou podporu, Easy Redmine HelpDesk poskytuje řadu komplexních nastavení, která můžete využít k přizpůsobení platformy a přizpůsobení vašemu provozu. Z e-mailové šablony a firemní loga na role specifické pro uživatele a oprávněníHelpDesk vám poskytuje úplnou kontrolu nad prostředím vašeho zákaznického servisu.

Easy Redmine poskytuje snadno stravitelný návod HelpDesk, který obsahuje vysvětlení všech nastavení a podrobné popisy různých termínů, které se na platformě objevují.

HelpDesk v Easy Redmine

HelpDesk v Easy Redmine


Jak HelpDesk Easy Redmine vylepšuje služby zákazníkům?

Jako all-inclusive platforma zákaznické podpory, HelpDesk Easy Redmine vám může pomoci překonat mnoho problémů s poskytováním zákaznické podpory bez zbytečné složitosti. Přečtěte si o pěti způsobech, jak může platforma posouvat váš tým zákaznických služeb k vynikajícím výsledkům.

  • Rychlé odpovědi: Jedním z nejdůležitějších aspektů zákaznických služeb je rychlá reakce na vstupenky. S HelpDesk Easy Redmine může váš tým snadno vidět všechny aktivní vstupenky a upřednostňovat je podle naléhavosti. Platforma také poskytuje okamžité automatické odpovědi na vstupenky, aby zákazník věděl, že jste zaznamenali jeho problém a pracujete na něm.
  • Řešení pro opakující se problémy: Easy Redmine HelpDesk se integruje s CRM pro protokolování všech tiketů získaných zákazníky a poskytuje použitelná data pro proaktivní řešení. Pomocí těchto údajů můžete určit, s čím se vaši klienti nejvíce potýkají, a podniknout smysluplné kroky k tomu, abyste je přesvědčivě oslovili.
  • Efektivní správa rutinních úkolů: Přizpůsobitelný pracovní postup HelpDesk vám umožňuje zefektivnit každodenní úkoly, jako je otevírání nových tiketů, přidělování tiketů členům týmu a nastavení automatických odpovědí na tikety. Díky tomu může mít váš tým více času soustředit se na řešení zákaznických dotazů.
  • Zjednodušená komunikace: Panely HelpDesk poskytují přehled o všech probíhajících projektech a řešeních tiketů, udržují váš tým na stejné stránce a zabraňují překrývání.
  • Společná podpora: Protože se platforma integruje s e-mailem, poskytuje záznam všech interakcí se zákazníkem. Výsledkem je, že pracovník podpory, který si vyzvedne lístek od jiného pracovníka, se může rychle dostat do tempa a poskytnout včasnou podporu.


Posilte svou zákaznickou podporu pomocí Easy Redmine HelpDesk

Poskytování vynikajících služeb zákazníkům je výzvou, která vyžaduje pečlivé plánování, správné nástroje a neustálé zlepšování. Naštěstí, Snadný HelpDesk Redmine obsahuje všechny funkce, které potřebujete pro efektivní poskytování zákaznické podpory, do jedné uživatelsky přívětivé platformy.

S různými možnostmi nastavení a přizpůsobení se Easy Redmine HelpDesk přizpůsobí potřebám a preferencím vašeho týmu a pomůže vám překonat očekávání zákazníků tím nejefektivnějším možným způsobem.

Přihlaste se k 30denní bezplatné zkušební verzi Easy Redmine a předefinujte svou zákaznickou podporu pomocí HelpDesk.

Dokonalý upgrade Redmine? Snadný.

Získejte všechny výkonné nástroje pro dokonalé plánování, správu a řízení projektů v jednom softwaru.

Vyzkoušejte Easy Redmine ve 30denní bezplatné zkušební verzi

Plné funkce, chráněné SSL, denní zálohy ve vaší geolokaci