Které metriky Easy Redmine CRM byste měli sledovat pro úspěch prodeje

1 / 18 / 2022
7 minut
Jakub Ryba

Kvantifikace a měření úspěšnosti prodeje je nesmírně důležité, abyste zjistili, zda vaše strategie funguje tak, jak chcete, a klíč k dosažení tohoto cíle spočívá v typu CRM metriky které se rozhodnete sledovat.

Co jsou metriky CRM a proč jsou důležité?

Customer Relationship Management (CRM) je nepřetržitý proces, který zajišťuje, že vaši zákazníci obdrží nejlepší možnou zkušenost, což vám umožní vytvářet a udržovat vztahy se zákazníky. CRM vyžaduje rozsáhlý soubor opatření, postupů, pokynů a zásad zavést, aby bylo zajištěno, že organizace je efektivní a efektivní, pokud jde o její řízení vztahů se zákazníky.

Měření metrik CRM vám umožní mít jasnou představu o tom, jak efektivní bylo vaše úsilí v oblasti CRM a jaký dopad mohou mít. Pokud jste schopni sledovat správné metriky CRM, budete mít dostatek znalostí a informací, abyste mohli analyzovat svou strategii CRM a identifikovat, kde je prostor pro zlepšení. To by vám také umožnilo mít aktuální informace o výkonu vaší stávající strategie CRM, což vám pomůže zlepšit a dosáhnout cílů prodejního úspěchu, na které se zaměřujete.

Metriky prodejního úspěchu a CRM jsou úzce propojeny a mají a vysoký stupeň vzájemné závislosti co se výkonu týče. Úsilí CRM může přímo ovlivnit prodejní úspěch organizace a to je to, co tvoří zkušenost zákazníka. Efektivní CRM by přirozeně vedlo k vyšší spokojenosti zákazníků, což by zvýšilo počet vracejících se i nových zákazníků.

B2B CRM v Easy Redmine

B2B CRM v Easy Redmine


Které metriky Easy Redmine CRM byste měli sledovat?

Easy Redmine je jednotné kontaktní místo pro všechny vaše potřeby správy CRM. Easy Redmine CRM umožňuje generovat a sledovat metriky CRM, které mohou případně pomoci vašemu prodejnímu týmu zlepšit jeho výkon.

Řídicí panel Easy Redmine CRM je vybaven mnoha funkcemi včetně správy případů CRM, stavů případů, integrace s fakturací, uživatelsky definovaných statistik, vytváření případů CRM z webových formulářů a online obchodů a dalších vlastních polí.

Tento nástroj vám umožňuje generovat statistiky výkonu a metriky CRM, které byste měli sledovat pro úspěch prodeje, zahrnují následující:


1. Hlavní zdroj

Zkušenost vašeho zákazníka s vaší firmou začíná hned, když poprvé komunikuje s vaší firmou prostřednictvím jakékoli formy vyjádření, a tam také začíná vaše CRM. Kanály, přes které jsou nyní zákazníci oslovováni, se stále rozšiřují, což znamená, že rozsah CRM se s časem také rozrostl.

Toto měření CRM vám umožní sledovat, který kanál/médium vytváří nejvíce potenciálních zákazníků a kteří se propadají na konec seznamu. Tyto informace poskytují mnoho informací o vaší existenci CRM strategie a jak je úspěšná při úspěšnosti prodeje. Identifikací slabých oblastí ve své strategii můžete pokračovat v postupném zlepšování na základě metrik, které sledujete.


2. Zavřít rychlost

Jakmile začnete sledovat potenciální zákazníky, budete také muset sledovat míru uzavření, což je velmi zásadní metrika CRM. Míra uzavření definuje procento potenciálních zákazníků, kteří jsou převedeni do uzavřených obchodů.

Důvod, proč sledovat blízkou míru vedle zdroj olova je důležité, protože bez ohledu na to, kolik potenciálních zákazníků jste schopni vygenerovat, nebudou pro vás přínosem, pokud nebudou převedeni do uzavřených obchodů.

Úsilí CRM hraje velmi důležitou roli v procesu přeměny potenciálních zákazníků na uzavřené obchody, protože je to zkušenost zákazníka, která je láká k rozhodnutí o nákupu. V důsledku toho je sledování metriky míry uzavření obzvláště důležité pro úspěch prodeje.

B2B CRM v Easy Redmine

B2B CRM v Easy Redmine


3. Celoživotní hodnota zákazníka (CLV)

Celoživotní hodnotu zákazníka lze označit jako celkovou hodnotu zákazníka pro podnik po celou dobu, po kterou jednotlivec zůstává zákazníkem tohoto podniku. CLV lze kvantifikovat do celkových peněz, které by zákazník měl utratit, dokud existuje vztah mezi zákazníkem a podnikem. Tuto metriku CRM je nesmírně důležité sledovat, protože udržování a udržování vztahů se stávajícími zákazníky je stejně důležité jako budování vztahů s novými zákazníky.

Úsilí a strategie řízení vztahů se zákazníky hrají rozhodující roli formování zákaznické zkušenosti a následně jeho/její vztah k firmě. Měřením této metriky můžete analyzovat, zda vaše strategie CRM funguje dostatečně dobře, aby udržela vztahy se stávajícími zákazníky a zvýšila celoživotní hodnotu zákazníka.


4. Sazba dodatečného prodeje

Míra upsell může hrát důležitou roli v úspěchu prodeje, protože vám umožňuje zvýšit hodnotu jednoho uzavřeného obchodu/konverze. Tato metrika vám umožní analyzovat, zda je vaše CRM dostatečně efektivní, aby zákazníci utráceli více za obchod s vámi.


5. Délka prodejního cyklu

Cyklus délky prodeje je další užitečnou metrikou pro analýzu účinnosti a efektivity vaší strategie CRM, která nakonec vede k úspěchu prodeje. Délka prodejního cyklu se obvykle liší podle typu produktu/služby, ale bez ohledu na to by efektivní strategie CRM znamenala, že existují žádné zbytečné prodlevy v prodejním cyklu a potenciální zákazníci se co nejdříve převedou na uzavřené obchody.

Balíček Easy Redmine CRM také nabízí další funkce, které usnadňují sledování metrik CRM a generují užitečné statistiky. Easy Redmine poskytuje samostatné dashboardy jak pro obchodního ředitele, tak pro obchodního zástupce.

Řídicí panel obchodního ředitele usnadňuje měření a analýzu úspěšnosti prodeje tím, že poskytuje přehled o prodejní výkonnosti, kontaktech, celkové prognóze, celkové prodejní výkonnosti a závodu prodejní aktivity.

Na druhé straně řídicí panel obchodního zástupce vám poskytuje přehled o výkonu souvisejícím s prodejními operacemi, který zahrnuje uzavřené obchody, prognózy, závody prodejních aktivit a kontakty.

Oba tyto přístrojové desky se mohou hodit, když jste sledování metrik CRM, zejména pro prodejní úspěch, protože tyto dashboardy poskytují velmi pohodlný přístup ke všem požadovaným datům a informacím.

B2B CRM v Easy Redmine

B2B CRM v Easy Redmine


závěr

Sledování správných metrik CRM vám jistě může pomoci dosáhnout prodejního úspěchu a Easy Redmine CRM je pro to tím správným nástrojem vybaveným všemi funkcemi, které budete potřebovat.

Dokonalý upgrade Redmine? Snadný.

Získejte všechny výkonné nástroje pro dokonalé plánování, správu a řízení projektů v jednom softwaru.

Vyzkoušejte Easy Redmine ve 30denní bezplatné zkušební verzi

Plné funkce, chráněné SSL, denní zálohy ve vaší geolokaci