Volgende niveau ondersteuning voor uw specifieke behoeften

Základní plán podpory

• zdarma
• 24/7 podpora veor meldingen van cloudstoringen
• Ondersteuningsverzoeken moeten worden ingediend přes klantenzone z na e-mail support@easyredmine.com
• Vstupenky worden geprioriteerd op basis van de ernst van het probleem - definice van ernst zijn hieronder te vinden
• Náš tým je připraven před 24 lety s definitivním protikladem k hodnocení
• We hanteren de regel van 3 antwoorden op één ticket - als het probleem niet is opgelost, bellen we de indiener voor verduidelijking

Profesionální Redmine-ondersteuning krijgen

Plán prioritní podpory

• Služba Betaalde
• 24/7 podpora veor meldingen van cloudstoringen
• Ondersteuningsverzoeken kunnen worden ingediend přes klantenzone, e-mail společnosti telefonisch NAZV náš internationale contactnummers en Skype
• Uw vstupenky slov splnil priorityit behandeld ten opzichte van het Základní plán podpory - ernst wordt nog oře v přetěžujícím genomu
• Geen heen-en-weer met vstupenkyals het probleem niet is opgelost bij het eerste antwoord, bellen we de indiener voor aanvullende informatie
• Náš tým je součástí všech vstupenek op de volgende werkdag op te lossen
• We gebruiken verschillende tools voor externe samenwerking voor een snellere oplossing van uw problemen

Profesionální Redmine-ondersteuning krijgen

Jednotliví ondersteuningsplannen

• Neem contact op setkal ons verkoopteam om meer te weten te komen over individuele ondersteuning en SLA's

Co u vás moet mokré přes onze ondersteuning

Voordat u een ticket indient, kontrolor onze znalostní základny. 

Standardní vstupenka indieningen worden altijd gedaan přes klantenzone z per e-mailová adresa. 
Gebruikers van het Plán prioritní podpory kunnen ons ook telefonisch bereiken. Chcete-li mít pásek, uveďte kontaktní údaje: jméno, adresa, přímé telefonní číslo, e-mailová adresa. Zonder deze gegevens kunnen we de voortgang van uw verzoek niet communiceren.

Všichni nejlepší reagující na operátory, kteří reagují na vás, jsou spojeni s technickými informacemi (výrobní knihy, specifikace omgevings, verze Easy Redmine atd.), shromažďují informace o systému. Door na de online indiening een telefoontje te plegen, verwijzend naar het ticket-ID, kan de responstijd worden verkort en kunnen potentiële fouten in de verwerking van informatie worden verminderd.

Nabízíme všechny online podpory ticket indieeningen van Závažnost 1 en 2 op te volgen met een telefoontje naar het Prague Development Centre.

Officiële ondersteunde talen zijn Engels, Frans, Duits en Tsjechisch. Als we ticket in een andere taal ontvangen, gebruiken we een webvertaler om het problem te begrijpen, maar soms is dat not genoeg. V geval van andere talent antwoorden my v het Engels.

Chybné slovo je však legitimní jako:

• Aplikace wordt gehost door Easy Software v cloudu

Geïnstalleerd op eigen server volgens aanbevolen procedur (http://www.easyredmine.com/installation) en met aanbevolen configuratie (https://www.easyredmine.com/resources/redmine-installation/easy-redmine-installation-from-scratch)

Als het rapport not wordt gevalideerd in simulatietests, can de bug veroorzaact of the door een externe factor.

Easy Redmine ondersteuningsdiensten gebruiken de volgende definities om problemen te classificeren:

• Závažnost 1 (urgentní)
  Tento problém, který byl původně součástí, je součástí softwarového řešení při vytváření produktivního systému (zejména v oblasti plného ukládání do výrobního systému). Situatie vorkomt dat u de software gebruikt en er is geen processle oplossing beschikbaar. Easy Cloud horká linka om storeingen te melden: +420 312 313 671 (alleen cloudgebruikers, alleen niet-beschikbare toepassingen, geen gebruikersondersteuning).

• Závažnost 2 (hoog)
  Problém, který se týká softwarové funkce, více funkcí softwaru ve výrobním procesu, který je poškozen. De situatie heeft een grote impact op delen van uw bedrijfsactiviteiten en er is geen Procedurele oplossing beschikbaar.

• Závažnost 3 (normální)
  Tento problém se týká, není-kritisch verlies van het gebruik van de software in een productieomgeving inhoudt. Jedná se o střední celkové dopady na provoz, více na běžný provoz, se zonder a na postup proti.

• Závažnost 4 (laag)
  Vraag nad algemene gebruik, het rapporteren van een documentatiefout of een aanbeveling veor een toekomstige productverbeering of -wijziging. Dosavadní výrobní proces je důsledkem celkového dopadu na fungování a předběžnou úroveň funkčnosti celého systému. Uw beddrijf blijft funeren, meet of zonder een processle oplossing. 

Profesionální Redmine-ondersteuning krijgen

Ondersteuning pro servery

Hoewel we iniciel virtuele machine leveren with vooraf geïinstalleerde applicatie, draait deze altijd op de server van de klant, wat buten onze controle ligt. Onze mogelijkheden om ondersteuning te bieden voor incidenten die worden veroorzaakt door de omgeving rondom de applicatie zijn beperkt. Desalniettemin doen we ons best om u te helpen, ongeacht de oorsprong van de oorzaak.

Co je to slovo jako "serverondersteuning"?

• Pomoc při instalaci, upgrade migreren van gegevens
• Pomoc při implementaci lancering van virtuele strojů
• Assistentie bij omgevingsconfiguratie (voor, tijdens of na installatie of implementatie van de applicatie)
• Assistentie pro služby (zoals cron jobs), komponenty (zoals schijf), procesy, webové servery, aplikační servery, databáze
• Pomoc s konfigurací e-mailu
• Trainingen voor een van de bovenstaande
• Onderzoek naar locale applicatiefouten

Jak vypadá serverondersteuning geboden?

• Toegang tot de server van de klant voor onze technici is noodzakelijk
• De externe sessie wordt van tevoren gepland voor een specifieke tijd
• Uitstel van de kant van de klant minder dan 24 uur voor de geplande tijd wordt bestraft
• Na elke sessie worden de uren van de technicus in rekening gebracht

Jak se říká uren voor serverondersteuning v rekening gebracht?

• De klant betaalt vooraf voor serverondersteuningskrediet (minimálně 1 muž-dag)
• Na elke sessie worden de uren die door de technici zijn besteed afgetrokken van het krediet
• Factureerbare (aftrekbare) uren worden bevestigd door de klant
• Bestede en resterende on the word after 10 minutes
• Als het resterende krediet minder is dan de geschatte tijd voor een nouwe sessie, moet de klant hun krediet "opladen" voor de sessie
• Serverondersteuningskrediet maakt geen deel uit van implementatie- of gebruikersondersteuningspakketten, het wordt oddělené v rekening gebracht
• Uitstel van de overeengekomen datum van de kant van de klant minder dan 24 uur od geplande tijd wordt bestraft met 2 uur van het serverondersteuningskrediet, zelfs als er geen werk is verricht