Žádné tipy na vaše nejlepší řešení HelpDesk-arbeidaren a Redmine

7/15/2017
3 minut
Lukáš Beňa
Når kundar ringer nebo skriv til support, forventar dei ei rask and effektiv løysing na problém sitt frå kundetenesta. Její nokre tips som kan hjelpe deg med å bli ein stjerne innan kundestøtte i Redmine.
Enten du er en del av a hjelpdesk nebo technisk support, harmåten du responderer and løser deres problem en stor innvirkning in forretnings suksess. En positiv kundepleieopplevelse øker sannsynligheten for gjentatte bestillinger. Kanskje organisasjonen din foretrekker å a kundestøtte and stedet for hjelpdesk. Uansett, det spiller ikke så stor rolle. Det som betyr mest er hvordan du gjør det. Her er fem tips om hvordan du kan utmerke deg og bli den beste hjelpdesk-medarbeideren. Opprett a Redmine HelpDesk-dashboard Vedou hrubé analýzy v Redmine a Easy Redmine mohou být vysoce efektivní v kundepleie a sanntid. Hvis bare en liten prosentandel av misfornøyde kunder deler sin erfaring, er det vanskelig å bedømme teamets ytelse. Vede å vise personlige og teambaserte målinger a dashbordet får du en rask oversikt over ytelsen ved hjelp av målinger jsem responstid, totalt volum etter kommunikasjonskanal eller øyeblikkelig løsningsrate. Med dashbordet har du en oversikt over kundenes behov og muligheten til å finne andre måter å tilfredsstille disse behovene på. Pro příklady, které lze použít pro řešení problémů, na bloggpost nebo na whitepaper for å forklare og løse et problem en kunde kan ha. Det er også en mulighet til å imøtekomme kundekrav og chov ved å forbedre eksisterende producter og tjenester. Buď om hjelp Vi er ikke eksperter på alt. Å be kollegaer om hjelp er en mulighet til å lære og vokse. Kollegaene dine vil forstå og støtte deg. De vet at hvis det same problemet oppstår igjen, vil du være i stand til å håndtere det selv, og hvis de trenger hjelp fra deg, vil du være der for å støtte dem. Å skape et samarbeidsmiljø vil lette communikasjonen and øke effektiviteten til hele teamet. Resultatet for a bedre responses på henvendelser og synergieffekter and teamet. Med Easy Redmine kan du enkelt nå ut til kollegaene dine nebo søke gjennom selskapets kunnskapsbase, and det tar ikke mer enn noen få clickk. Ikke glem oppfølgingen Selv om en henvendelse er lukket, bør du følge opp med kunden din (henvendelsesforfatteren). Du viser engasjementet ditt i arbeidet ditt og omsorgen din. Kunden vil sette pris på denne gesten og vil mest sannsynlig svare positivt på senere tilbakemeldinger om kundetilfredshet. Åpne en henvendelse Pro všechny předem nebo pro henvendelse, åpne alltid en henvendelse. En henvendelse er den beste måten å fange opp alt arbeidet som er gjort. Det sikrer at hver forespørsel faktisk blir løst og besvart. Henvendelser kan prioriteres for å lette arbeidsflyten til teamet samtidig some de støtter kontinuiteten and løsningen hvis and medlem for later teamet nebo når du trenger å overføre henvendelsen til annen agent. Kjenn kunden din Før du svarer på en kundes henvendelse, ta deg tid til å gjennomgå kommunikasjonshistorikken til henvendelsen eller tidligere henvendelser som kunden har åpnet. Å få så mye informasjon jsem mulig om om klienten in a hjelpe deg med å foreslå den beste prosedyren og fremskynde overføringen av henvendelsen til teamet some kan løse problemet definitivt. Å være den beste supportmedarbeideren krever konstant omsorg.

Prøv Easy Redmine a 30-dagers zdarma zkušební období

Plně funkční, SSL-beskyttet, daglige sikkerhetskopier, a din geografische plassering