Předefinujte své technologické projekty se správou IT služeb
V dnešním obchodním prostředí založeném na technologiích je efektivní ITSM zásadní pro udržení provozní dokonalosti a zajištění spokojenosti zákazníků.
Easy Redmine nabízí komplexní řešení, které vám pomůže navrhnout, dodat, provozovat a řídit IT služby s přesností & účinnost.
Proč na ITSM záleží?
Zvýšená kvalita služeb
Postupy ITSM pomáhají standardizované a optimalizovat Poskytování IT služeb, což vede ke zlepšení kvality a konzistence služeb.
Zvýšená účinnost
Strukturováním IT procesů a postupů ITSM snižuje prostoje, zlepšuje alokaci zdrojů a celkově zlepšuje provozní efektivita.
Lepší soulad s obchodními cíli
ITSM zajišťuje, že služby IT jsou v souladu s obchodními cíli a podporují organizační růst a úspěch.
Lepší spokojenost zákazníků
Díky zjednodušeným procesům a rychlejšímu řešení problémů vede ITSM k vyšší spokojenosti zákazníků a věrnost.
Snížení nákladů
Efektivní postupy ITSM pomáhají identifikovat a odstranit neefektivitu, což časem snižuje provozní náklady.
Compliance a řízení rizik
Rámce ITSM často zahrnují osvědčené postupy pro dodržování předpisů a řízení rizik a pomáhají organizacím splňovat regulační požadavky.
Jak Easy Redmine posiluje vaše ITSM
Naše integrované řešení Help Desk zefektivňuje zpracování tiketůzajišťující efektivní zákaznickou podporu.
Vytvářejte vstupenky z e-mailů nebo prostřednictvím uživatelsky přívětivého rozhraní, organizujte je do projektů a informujte zákazníky pomocí automatických upozornění.
Tento Systém poháněný AI zjednodušuje vytváření a správu tiketů a šetří cenný čas vašemu týmu.
Co říkají naši zákazníci
Lukáš Mezírka
Před námi byla zajímavá výzva v podobě implementace Easy Redmine, díky které jsme chtěli kombinovat všechny naše aktivity do jednoho systému. Udělali jsme to všechno! Za celý náš realizační tým bych chtěl poděkovat panu Petru Vávrovi, který nám velmi pomohl a umožnil přechod z původních systémů na Easy Redmine. Velmi oceňuji jeho vstřícnost a schopnost navrhovat různé způsoby řešení našich procesů. Doufám, že jsme my a naše návrhy byli zdrojem inspirace pro vylepšení Easy Redmine. Myslím, že po celou dobu implementace jsme pro nás vytvořili velmi důležitou hodnotu, partnerství, na základě kterého se těšíme na další spolupráci s Easy Software.
Klíčové vlastnosti a možnosti
HelpDesk
Vyzkoušejte integrované řešení Help desk od Easy Redmine pro lepší péči o zákazníky a plynulejší zpracování. Existují dva základní způsoby vytváření tiketů – z e-mailu nebo ze zjednodušeného uživatelského rozhraní. Vstupenky jsou uloženy v projektech, kde můžete definovat SLA, předplacené hodiny, převést "nepoužívané" hodinya snadno vytvářet přehledy.
Znalostní báze
Uspořádejte celou svou společnost informace na jednom místě a ponechat jej přístupný jediným kliknutím.
Správa aktiv a konfigurace
Easy Redmine Asset & Configuration management je výkonný nástroj, který vám to umožní snadno spravovat a uspořádejte svá aktiva a konfigurace ve známé adresářové struktuře přímo z Easy Redmine. Vlastní datová pole, struktury, filtry a pohledy usnadňují přístup a používání. Díky možnosti propojit aktiva s jakoukoli entitou, přidělit oprávnění a mají centralizované řízenímůžete také zajistit, že všechny vaše prostředky a konfigurace jsou aktuální a snadno dostupné.
Správa požadavků
Správa požadavků je užitečné pro technicky sofistikované projekty kde spousta malých součástí a detailů vytváří velký a působivý produkt (jako auto nebo stroj). Jednoduše vytvořte artefakty, které představují základní atributy ve stromové struktuře požadavků.
Upozornění – systém včasného varování
Easy Redmine Alerts jsou zde, aby vás informovaly o aktualizacích, které se týkají konkrétně vás. Uživatelé mohou definovat své vlastní výstrahy a dostat upozornění prostřednictvím e-mailu pokud jsou splněny definované podmínky. Typická upozornění zahrnují termíny plnění milníků, překročení rozpočtu, zpožděné úkoly atd.
