Plugin Redmine Help Desk
Toto řešení Help Desk od Easy podporuje více než 300,000 XNUMX uživatelů Redmine – zjistěte proč.
Nejnovější upgrade přináší ještě výkonnější funkce, jako jsou nové zprávy SLA, rychlé odpovědi, automatické sledování, řídicí panely a další.
- První řešení Redmine na Rails 6
- Lze upgradovat ze všech verzí Redmine
- 100% otevřený zdroj
Důvěryhodné po celém světě
Help Desk - vše, co potřebujete k profesionální podpoře, je zde
Nejlepší Redmine Help Desk je tady! Zpětná vazba uživatelů byla zohledněna a Help Desk Easy Redmine získal několik chybějících funkcí, díky nimž je nyní kompletním nástrojem Help Desk.
Zjednodušte všechny procesy zákazníků. Nastavte si smlouvy SLA a poskytujte svým klientům podporu nejvyšší kvality a zvyšte jejich spokojenost pomocí Easy Redmine Help Desk.
Jak to uživatelé vidí?
Vladimir Žarov
"Easy Redmine se setkal naše potřeby po vybalení z krabice, Produkt je funkce bohatý a cena je nízká ve srovnání s produkty s podobnými vlastnostmi. My jsme spokojeni s výkonem výrobku a nebude váhat ji znovu vybrat. "
Elmar Branch
"Používáme Easy Redmine na zjednodušit naši práci v řízení projektů. Udělali jsme jen málo vylepší, abychom se této open source aplikace, ale my jsme celkově Velmi spokojen."
Funkce pluginu Redmine Help Desk od Easy
| Vstupenky z e-mailu nebo zjednodušeného uživatelského rozhraní | |
| Třídění vstupenek do projektů podle zákazníka / produktů nebo klíčových slov | |
| Automatická e-mailová upozornění pro klienty při zpracování vstupenek | |
| Monitorování SLA - čas reagovat, čas na řešení, předplacené hodiny, plnění SLA | |
| Zprávy na projekt služby, klienta, produktu, území atd. | |
| Přizpůsobitelné statistik výkonnosti | |
Zahajte bezplatnou zkušební verzi |
Další funkce pluginu Redmine Help Desk od Easy
Toto je svazek Snadné pluginy Redmine, které zjednodušují všechny zákaznické procesy. Nastavte své smlouvy SLA a poskytněte svým klientům špičkovou podporu a zvyšte jejich spokojenost pomocí Easy Redmine Help Desk. Vyzkoušejte integrované řešení Help Desk od Easy Redmine pro lepší péči o zákazníky a plynulejší zpracování. Existují dva základní způsoby vytváření tiketů – z e-mailu nebo ze zjednodušeného uživatelského rozhraní. Vstupenky jsou uloženy v projektech, kde můžete definovat SLA, předplacené hodiny, převést "nepoužívané" hodiny a snadno generovat zprávy.
HelpDesk Dashboard
S novým řídicím panelem HelpDesk můžete efektivně zacházet s lístkem a dostupnými zdroji. Není potřeba otevírat každý tiket a vytvářet aktualizaci pro přiřazení odpovědností. Můžeš jen náhled vstupenek na vstupenku poskytuje HelpDesk dashboard k identifikaci zdrojů potřebných pro daný problém.
Adaptivní a časově úsporný systém jízdenek
Organizace vstupenek v Easy Redmine HelpDesk nabízí velmi rozmanitá řešení - tříděná fronty na lístky, přehled kanbanu lístků, automatické přidělování agentům, zadání dispečera, které se přizpůsobí vaší praxi. Vše zásadní funkce systémů HelpDesk jako jsou vlastní e-mailové šablony a podpisy; soukromé komentáře; odesílatel e-mailu, předmět, rozpoznání; automatické odpovědi o vytvoření lístku; projektové smlouvy SLA jsou připraveny sloužit vašim zákazníkům.
Přehled projektu HelpDesk
Chcete mít jasný přehled o svých zákaznících? Funkce projektu HelpDesk vám s tím může pomoci! Přehled projektu umožňuje nastavit a dodržovat počet smluvních hodin dle SLA, počet hodin, které již byly odpracovány, a zbývající hodiny. Kromě toho poskytuje barevné kódování pro každý projekt, která vám poskytuje pěkné vizuální znázornění aktuálních stavů projektů.
Statistiky hodnocení výkonnosti
Sledování výkonu vašeho Help desku nebylo nikdy jednodušší. Díky funkcím sledování statistik můžete získat rychlý přehled o výkonu vaší podpůrné služby. Statistiky helpdesku jsou neuvěřitelně přizpůsobitelné. Příklady statistik zahrnují uzavřené vstupenky na operátora, průměrnou dobu strávenou na uzavřený tiket, průměrnou dobu první odezvy, počet odpovědí na tiket a mnoho dalších, na které si vzpomenete.
Je možné, aby zobrazit a porovnat statistiky pro různé časové období, provozovatel, projekt, což umožňuje úhlednou průřezovou analýzu výkonnosti Help Desk.
Easy Help Desk – vaše brána do Easy Redmine
Essentials
Easy Redmine
Kompletní a rozšiřitelný upgrade Redmine
moduly
Easy Redmine je kompletní a rozšiřitelný upgrade Redmine. Kombinace nový mobilní design s užitečnými pluginy a funkcemi vám užije řízení projektu, zlepší komunikaci a uživatelský komfort a ušetří váš čas. Je rozšiřitelný pomocí doplňků pro Resource, Agile, Finance, CRM, Help Desk a další.
Komplexní nastavení pro Redmine Help Desk
Pomocí komplexních nastavení můžete přizpůsobit různé části vašeho Help Desku. Můžete například vytvořit e-mailové šablony pro automatické odpovědi a firemní loga a podpisy. Můžete také nakonfigurovat své projekty pro automatické přiřazení tiketu a specifikujte SLA. Konfigurace zpracování poštovní schránky umožňuje protokoly POP3 a IMAP, včetně podpory složek.
Abychom vám pomohli s konfigurací vašeho Help Desku, vytvořili jsme snadno sledovatelný manuál. Zde najdete vysvětlení všech nastavení a podrobný popis termínů používaných v Help Desku od Easy Redmine. Postupujte podle kroků naší komplexní kuchařky Redmine Help Desk zprovozněte svůj Help Desk během chvilky!
Kompatibilní se standardy IPMA a PMI
SHINE Consulting Ltd. - držitel akreditace vzdělávacího programu Project Management „Project Management in Practice“ (International Standard IPMA) a je také členem PMI REP Registered Provider Education Provider. ** Logo PMI Registered Education Provider je registrovanou značkou Project Management Institute, Inc.
