Några tipy jsem kommer att hjälpa dig att bli den bästa HelpDesk-arbetaren a Redmine

7/15/2017
4 minut
Lukáš Beňa.

När kunder ringer eller skriver till supporten förväntar de sig en snabb och effektiv lösning på sitt problem från kundtjänsten. Här är några tips for att hjälpa dig bli and stjärna inom kundsupport and Redmine.

Oavsett om du är en del av en helpdesk nebo technická podpora, så har sättet du svarar och löser deras problem en stor påverkan på din företagsframgång. En positiv kundvårdserfarenhet ökar sannolikheten för att upprepa en beställning.

Kanske föredrar din organizace att säga kundsupport isistället for helpdesk. Det spelar inte så stor roll. Det som spelar mest roll är hur du gör det. Här är fem tips om hur du kan utmärka dig och bli den bästa helpdesk-arbetaren.


Skapa na panelu HelpDesk Redmine

Používáním Analýzy v Redmine a Easy Redmine kan du övervaka effektiviteten i kundvården i realtid. Om bara en liten procentandel av missnöjda kunder delar med sig av sin erfarenhet är det svårt att bedöma teamets prestation. Genom att visa personliga och teambaserade mätvärden a panelen får du en snabb överblick över prestationen med hjälp av mätvärden som svarstid, total volym per kommunikationskanal eller omedelbar lösningsfrekvens.

Med panelen har du en översikt över kundernas behov och möjlighet att hitta andra sätt att tillfredsställa dessa behov. Till exempel kan en utbildningstutorial, en bloggpost eller en vitbok skapas för att förklara och lösa ett problem som en kund kan ha. Det finns också möjlighet att tillgodose kundkrav och behov genom att förbättra befintliga produkter och tjänster.

Snadno zkopírujte Dashboard Help Desk

Easy Redmine HelpDesk-panel


Buď om hjälp

Vi är inte experter på allt. Att be kollegor om hjälp är en möjlighet att lära sig och växa. Dina kollegor kommer att förstå och stödja dig. De vet att om samma problem uppstår nästa gång kommer du att kunna hantera det själv och om de behöver hjälp från dig kommer du att finnas där för att stödja dem.

Att skapa en samarbetsmiljö kommer att underlätta kommunikationen och öka effektiviteten a hela teamet. Výsledek není příliš silný a součinný a týmový. Med Easy Redmine kan du enkelt nå ut to dina collegor nebo söka ogenom företagets kunskapsbas, och det tar inte mer än några få klick.


Glöm inte uppföljning

Även om ett ärende är avslutat, gör en uppföljning med din kund (ärendets författare). Du visar ditt engagementmang för ditt arbete och din omtanke. Kunden kommer att uppskatta detta gest och kommer förmodligen svara positivt på senare feedback om kundnöjdhet.


Öppna ett ärende

Pro varje begäran eller incident, öppna alltid ett ärende. Ett ärende är det bästa sättet att dokumentera allt arbete som utförs. Det säkerställer att varje begäran faktiskt blir löst och besvarad. Ärenden kan prioriteras för att underlätta teamets arbetsflöde samtidigt som de stöder kontinuiteten i lösningen om en medlem lämnar teamet eller när du behöver överföra ärendet till en annan agent.

Snadno zkopírujte Dashboard Help Desk

Easy Redmine Nytt se nachází na HelpDesku


Känn din kund

Innan du svarar på en kunds ärende, ta en stund att granska kommunikationshistoriken för ärendet eller tidigare ärenden som kunden har öppnat. Att få så mycket information som möjligt om om clienten kommer att hjälpa dig att föreslå den bästa proceduren och påskynda överföringen av ärendet till det team som kan lösa problemet på ett definitivt sätt.

Att vara den bästa supportarbetaren kräver ständig omsorg. Åsikter om vad det innebär att vara den bästa kan naturligtvis skilja sig åt, men de tidigare tipsen kommer åtminstone att hjälpa dig att sticka ut och ta dig dit du vill vara.

Prova Easy Redmine za 30 dagarů zdarma

Kompletní funkce, SSL-skyddad, dagliga sakerhetskopior, a geografické platy