HelpDesk pro Easy Redmine
Jedná se o svazek Easy Redmine pluginy, které zefektivňují všechny procesy zákazníků. Nastavte si SLA a poskytněte svým klientům špičkovou podporu a zvyšte jejich spokojenost pomocí Easy Redmine HelpDesk.
HelpDesk
Vyzkoušejte integrované řešení Help desk od Easy Redmine pro lepší péči o zákazníky a plynulejší zpracování. Existují dva základní způsoby vytváření tiketů – z e-mailu nebo ze zjednodušeného uživatelského rozhraní. Vstupenky jsou uloženy v projektech, kde můžete definovat SLA, předplacené hodiny, převést "nepoužívané" hodinya snadno vytvářet přehledy.
Upozornění – systém včasného varování
Snadné Redmine Alerty jsou zde, aby vás informovaly o aktualizacích, které jsou pro vás specifické. Uživatelé mohou definovat své vlastní upozornění a dostat oznámení prostřednictvím e-mailu, pokud jsou splněny definované podmínky. Typické výstrahy zahrnout splatné termíny, překročit rozpočty, po splatnosti úkolů apod.
Řídicí panel HelpDesk Director
Předdefinovaný osobní přístrojový panel vhodný pro Role ředitele HelpDesku je navržena tak, aby poskytovala okamžitou informovanost o aktuálním výkonu relevantním pro řízení zákaznické podpory.
Ovládací panel operátora HelpDesk
Předdefinovaná osobní přístrojová deska vhodná pro Role operátora HelpDesku je navržena tak, aby poskytovala okamžitou informovanost o aktuálním výkonu relevantním pro operace podpory zákazníků.
HelpDesk Dashboard
Správa a přidělování tiketů nebylo nikdy jednodušší! S novým řídicím panelem HelpDesk můžete efektivně zacházet s lístkem a dostupnými zdroji. Není potřeba otevírat každý tiket a vytvářet aktualizaci pro přiřazení odpovědností. Můžeš jen náhled vstupenek na vstupenku poskytovaný řídicím panelem HelpDesk identifikovat zdroje potřebné pro daný problém.
Přehled projektu HelpDesk
Chcete mít jasný přehled o svých zákaznících? Funkce projektu HelpDesk vám s tím může pomoci! Přehled projektu umožňuje nastavit a pozorovat počet smluvních hodin podle SLA, počet hodin, které již byly odpracovány, a zbývající hodiny. Kromě toho poskytuje barevné kódování pro každý projekt, která vám poskytuje pěkné vizuální znázornění aktuálních stavů projektů. Dále můžete své projekty jednoduše kategorizovat například na základě důležitosti konkrétního zákazníka nebo úrovně poskytovaných služeb. Samozřejmostí každého konkrétního projektu je vlastní přehled, který jde do větších detailů – přehledy vstupenek, události SLA, časové rozvrhy atd.
