Klíčové vlastnosti:
- Vstupenky z e-mailu nebo zjednodušeného uživatelského rozhraní
- Třídění vstupenek do projektů podle zákazníků / produktů nebo podle jiných kritérií
- Automatická e-mailová upozornění pro klienty při zpracování vstupenek
- Definice SLA - čas na odpověď, čas na vyřešení, náležitosti, předplacené hodiny
- Zprávy na projekt nebo klienta + celkové statistiky zpracování vstupenek
- Přizpůsobitelné Help Desk statistika
- SLA reporty - průměrná první odezva, neúspěšné SLA, úspěšnost atd.
- Sledování výkonnosti vstupenek provozovatelem (majitelem vstupenky)
- Rychlejší e-mailové odpovědi z lístku
- Uživatelé Help Desk - rozšíření Help Desku o rozhraní pro externí zákazníky, kteří zadávají a spravují své požadavky prostřednictvím Help Desku
