JSC OmskElectro - řešení Redmine pro údržbu klientů
elektrické energie průmysl
1000+
Redmine
2013
JSC OmskElectro je celostátní poskytovatel elektrické energie, který má výhled na místní elektrickou síť a příslušné služby v celém regionu Omsk. Easy Redmine pomáhá zlepšit jejich podnikání - neustále.
Challenge:
Klient požadované aplikaci v prostorách pro komplexní požadavky klienta řízení projektu a zpracování
Systém by měl mít lepší následující obchodní procesy:
- Projektový management - sledování úkolů, Ganttův diagram, plánování
- Portál klientů k registraci žádostí
Realizace:
OmskElectro pracuje s Easy Redmine od zimního 2013. Easy Redmine byl vybrán kvůli příjemné uživatelské rozhraní a pohodlné plánování a reportovacích nástrojů. Ale Hlavním důvodem byla spolehlivost systému a za předpokladu, podpůrnou službu.
Easy Redmine je používán jako standardní nástroj pro řízení projektů pro projektování, realizaci projektu a reportování. Pro zlepšení účinnosti, byl realizován Alerts plugin. To upozorní uživatele blíží termíny úkolu a manažerů o úkolech než předepsaných termínech.
Nicméně, nejnaléhavější požadavek byl portál vytváření klientských počítačů. Toto řešení by mělo nechat klienti přihlášení do systému a podat žádost. Easy Redmine musí být schopen rozpoznat typ požadavku a poslat tento požadavek k příslušnému správci, Tento problém byl vyřešen pomocí „Hlavní strana“ nastavení šablony & „Vlastní pole“ Nastavení.
Hlavní strana klienta se skládá z 2 jazýčky (stran) .v první záložka obsahuje nová úloha Modul s různými vlastní pole pro klasifikaci typu požadavku. Zde jsou klientům vytvářet jejich žádosti a vyplní všechny požadované údaje. Tento požadavek je pak uložen jako úkol a spadá do příslušného filtru. Každý manažer je odpovědný za určitý typ služby. U každého z nich, úkol filtr byl vytvořen v závislosti na vlastních kombinacích terénu. Když se objeví nový úkol ve filtru, systém odešle oznámení prostřednictvím Upozornění Plugin (včetně odkazu na nový úkol) k zodpovědnému manažerovi a on pak přiřadí úkol pro sebe a začne pracovat s ním.
Na druhá záložkaKlient vidí celý svůj požadavek v 2 filtry: první zobrazuje aktuálně zpracovaných žádostí (úkoly filtr: Status - Otevřete, autor - Me) a druhého filtru displeje řešit požadavky (úkoly filtr: Stav - uzavřené, autor - mě)
