BOHEMIA ENERGY – integrace HelpDesku

Challenge:

Auto Klient požadoval systém řízení interní požadavky zákazníků, Autentizace uživatele prostřednictvím LDAP, automatické změny uživatelských oprávnění podle změnu své pozice, upozornění na výpadky proudu, omezení požadavků pracovního postupu: Uživatelé jsou omezeni při úpravách požadavky.

Realizace:

Vytvořili jsme Struktura projektů pro správu požadavků IT, úřadu a oddělení lidských zdrojů a trackery, které korespondují s typy požadavků. Podrobné požadavky jsou specifikovány pomocí vlastních polí. Pro přihlášení do Easy Redmine, uživatelům vyplňovat v pověření společnosti a ověřování LDAP určuje zařazení na seznam uživatelů v projektu, jejich rolí, osobní domovské stránce a co je nejdůležitější, pracovní postup:

• Předkladatelé požadavků mohou přidávat nové vstupenky pomocí formuláře na domovské stránce. Mohou také vidět přehled předložených jízdenek, jejich postavení a oznámení o plánovaných odstávek.
• Tým podpory pracuje na lístcích schválených jejich manažerem a vidí přehled lístků, které ještě nejsou vyřešeny.

Uživatelé, kteří nemají přihlásit do Easy Redmine mohou posílat své požadavky do poštovní schránky připojeného k Easy Redmine. Pak lístek je vytvořen automaticky.

Zakázkové úpravy: Připojení LDAP, automatické změny nebo člen týmu role, změna designu, přídavné možnosti filtrování, chat pro skupiny uživatelů atd

Použité Plugins

• HelpDesk
• Rozpočet Sheets
• Chat - Real Time Zprávy