Komplexní řešení HelpDesk pro velkou společnost
Švýcarsko
Strojírenská technologie
Personál 60 IT zaměstnanci 4 500 sloužil
2013, vlastní realizace na jaře 2014
NETSTAL je výrobce těžkých strojů. Jako zavedené švýcarské firmy, pro 60 let Netstal byl jedním z předních světových dodavatelů vysoce přesných vysokorychlostních plastové vstřikovacích lisů. Easy Redmine pomáhá spravovat zákazníky prostřednictvím pluginu HelpDesk.
Challenge:
Hlavní Cílem bylo zavést jednotné řešení podpory pro celou skupinu korporátní pod kterou společnost spadá. Všechny vstupenky by primárně spadaly do jediného projektu. Manažeři měli být schopni snadno roztřídit vstupenky do dílčích projektů. Každý tiket má speciální pole, které získává údaje o autorovi z LDAP. Používá se k automatickému vyplnění určitých vlastních polí v tiketu pro lepší pohodlí pro řešitele.
Realizace:
Easy Redmine je Help Desk plugin za předpokladu, že jízdenek řešení - to vytváří problémy s přednastavenými atributy z e-mailů, Pro třídění na dílčí projekty, funkce „Move problém“ byl rozšířen. Zadání projektu lze změnit v kontextovém menu nebo pomocí inline editace na seznamu úkolů. Obě možnosti poskytují funkci automatického dokončování pro rychlejší vyhledávání cílových projektů.
Do vstupenek jsme přidali mapovací pole a nabyvatel může pomocí tohoto pole vyhledat kontakt v LDAP společnosti. Na základě vybrané položky jsou určená vlastní pole vyplněna kontaktem a dalšími informacemi, které jsou užitečné pro řešitele. Vlastní mapování polí lze nastavit z uživatelského rozhraní - uživatel může určit, která pole jsou vyplněna příslušnými informacemi z LDAP.
