en
Jazyk
  • en
  • de
  • fr
  • es
  • br
  • ru
  • jp
  • kr
AI překlad
  • ee
  • ae
  • cn
  • vn
  • id
  • eu
  • il
  • gr
  • no
  • fi
  • dk
  • se
  • tr
  • bg
  • nl
  • it
  • pl
  • hu
  • ro
  • ua
  • cs

Easy Redmine HelpDesk řešení – interní a externí podpora

Průmysl:

Mobilní řešení

Datum uskutečnění:

2014

Ústředí:

Spojené státy americké

Redmine uživatelů:

100+

WORLD inovačními technologiemi rozvíjet a poskytovat mobilní řešení z různých SMS služeb do mobilních plateb nebo sledování GPS. Snadná Redmine pomáhá spravovat zákazníky a jejich požadavky.

Vyzvat

Společnost je Hlavním zájmem bylo help desk a podpora řešení, Všechny vstupenky budou předloženy prostřednictvím e-mailu nebo vytvořené přímo v systému, který využívá přístup zákazníků. Velmi důležitou vlastností měl být automatizovaný systém sledování SLA, která by řídila vstupenky podle priority nebo klíčové slovo obsažené v předmětu e-mailu.


Řešení

Balíček nasazení se skládal z Výstrahy, Systém včasného varování  a Help Desk plugins. Klademe důraz na velmi silné konfiguraci help desk plugin. Standardní funkce nabízí vytvoření jízdenky z e-mailů s přednastavenými atributy včetně doby SLA odezvy a čas vyřešit.


Pro přístup klientů k Easy Redmine byla použita omezení oprávnění, navíc mohou klienti vytvářet nové lístky a nastavit priority. Na základě priority je SLA nastavena s ohledem na konfiguraci projektu a „Hodiny řešit " datum splatnosti je automaticky předvyplněno. Nastavení SLA pro interně vytvořené lístky se provádí tak, že pole klíčového slova je prázdné. Tímto způsobem bude brána v úvahu pouze priorita.


Plugin používá

Vyzkoušejte Easy Redmine ve 30denní bezplatné zkušební verzi

Plné funkce, chráněné SSL, denní zálohy ve vaší geolokaci