Easy Redmine HelpDesk řešení – interní a externí podpora
Mobilní řešení
Spojené státy americké
100+
2014
WORLD inovačními technologiemi rozvíjet a poskytovat mobilní řešení z různých SMS služeb do mobilních plateb nebo sledování GPS. Snadná Redmine pomáhá spravovat zákazníky a jejich požadavky.
Vyzvat
Společnost je Hlavním zájmem bylo help desk a podpora řešení, Všechny vstupenky budou předloženy prostřednictvím e-mailu nebo vytvořené přímo v systému, který využívá přístup zákazníků. Velmi důležitou vlastností měl být automatizovaný systém sledování SLA, která by řídila vstupenky podle priority nebo klíčové slovo obsažené v předmětu e-mailu.
Řešení
Balíček nasazení se skládal z Výstrahy, Systém včasného varování a Help Desk plugins. Klademe důraz na velmi silné konfiguraci help desk plugin. Standardní funkce nabízí vytvoření jízdenky z e-mailů s přednastavenými atributy včetně doby SLA odezvy a čas vyřešit.
Pro přístup klientů k Easy Redmine byla použita omezení oprávnění, navíc mohou klienti vytvářet nové lístky a nastavit priority. Na základě priority je SLA nastavena s ohledem na konfiguraci projektu a „Hodiny řešit " datum splatnosti je automaticky předvyplněno. Nastavení SLA pro interně vytvořené lístky se provádí tak, že pole klíčového slova je prázdné. Tímto způsobem bude brána v úvahu pouze priorita.
