Jak Integrity efektivně řešil každodenní případy použití pomocí Asset & Configuration Management

Zadání

V této případové studii, případy použití by měly demonstrovat, jak může Easy Redmine vyřešit problémy související se správou IT aktiv (ITAM), IT Service Management (ITSM) a Sales Management. Například případ použití ITAM by měl ukázat, jak může Easy Redmine pomoci sledovat využití aktiv a zajistit jejich efektivní využití tím, že poskytuje přizpůsobitelné zprávy s upozorněními. Naproti tomu případ použití ITSM by měl demonstrovat, jak může Easy Redmine pomoci řídit komplexní poskytování IT služeb kombinací správy projektů a majetku. A konečně, případ použití pro Sales Management by měl ilustrovat, jak může Easy Redmine poskytnout jednoduché kontaktní a produktové systémy pro doplnění stávajících B2B CRM řešení. Úkolem je vysvětlit, jak může každý případ použití vyřešit své problémy a potřeby.

Očekávání splnit:

• Schopnost vytvářet vlastní typy aktiv bez zkušeností s kódem
• Funkce pro připojení různých typů aktiv
• Funkce pro připojení aktiv k projektům, úkolům a dalším modulům Easy Redmine
• Integrační možnosti pro propojení aktiv s externími službami a automatizaci manuální práce
• Automatická upozornění na základě různých parametrů.

Podnik potřebuje

IT Asset Management

Podniky vyžadují řešení IT Asset Management (ITAM), která mohou poskytnout podrobné sledování a údržbu jejich IT aktiv. Tato řešení by měla zahrnovat nástroje pro efektivní monitorování a používání, upozornění pro odpovědný personál, když je nutná oprava nebo výměna, generování zpráv pro analýzu dat a přehled o historii údržby, využití a další metriky. To zajišťuje, že podniky mají komplexní přehled o svých IT aktivech.

Správa IT služeb

Společnosti mají dnes stále složitější soubor potřeb, pokud jde o správu IT služeb (ITSM), které lze splnit pouze pomocí specializovaných řešení. Tato řešení by měla být schopna řídit kompletní dodávku IT služeb, propojovat aktiva s projekty a úkoly a generovat snadno čitelné zprávy o vztazích mezi aktivy a úkoly. V konečném důsledku mohou tyto funkce podnikům pomoci zajistit lepší provozní efektivitu a úsporu nákladů při zachování vysoké úrovně služeb.

Vedení prodeje

Současná situace na trhu vyžaduje výkonné nástroje pro efektivní řízení prodejních operací a maximalizaci zisku. Potřebují softwarová řešení, která umožňují pokročilé sledování zákaznických informací, prodaných produktů a dalších funkcí CRM; schopnost generovat zprávy, které poskytují komplexní pohled na vztahy zákazník-produkt-služba; a viditelnost klíčových metrik prodejní výkonnosti, jako jsou tržby a spokojenost zákazníků. To jsou základní potřeby, pokud jde o řízení prodeje.

Problémy související s podnikáním

Problémy související se správou IT aktiv (ITAM) zahrnují:

• Potíže se sledováním využití aktiv a zajištěním jejich efektivního využití.
• Nemožnost nastavit výstrahy, které upozorní odpovědné pracovníky, když má aktivum provést údržbu nebo vyžaduje výměnu.
• Náročné vytváření sestav, které pomáhají analyzovat data související s IT prostředky.
• Nedostatek přehledu o historii údržby majetku, využití a dalších základních metrikách

Problémy související se správou IT služeb (ITSM) zahrnují: 

• Potíže se správou komplexního poskytování IT služeb.
• Neschopnost efektivně propojit aktiva s projekty a úkoly.
• Výzva k vytváření snadno čitelných zpráv o vztazích mezi aktivy a úkoly. 

Mezi problémy související s řízením prodeje patří: 

• Potíže se sledováním zákaznických informací a prodaných produktů.
• Neschopnost efektivně se integrovat s externími CRM.
• Omezená možnost rozšíření stávajících funkcí B2B CRM.
• Výzva k vytváření zpráv, které poskytují jasný obraz o vztazích mezi zákazníky, produkty a službami.
• Nedostatek přehledu o metrikách prodejní výkonnosti.

IT Asset Management (ITAM)

Správa majetku IT je souborem obchodních postupů, které kombinují finanční, inventární a smluvní funkce, aby zajistily efektivní využití majetku a podpořily strategické rozhodování. Easy Project vám může pomoci spravovat a zahrnout vaše IT aktiva do projektového řízení.

Easy Project nabízí řadu funkcí, které vám mohou pomoci se správou IT majetku. Můžete například vytvořit vlastní typ majetku, abyste uchovali všechny informace o konkrétních aktivech a propojili vlastnost s dalšími moduly, jako jsou projekty, úkoly a příležitosti.

Jakmile vytvoříte inventář svých IT aktiv, Easy Project vám může pomoci sledovat jejich využití a zajistit jejich efektivní využití poskytováním komplexních, přizpůsobitelných sestav. Můžete například nastavit výstrahy, které upozorní odpovědné pracovníky, když má aktivum provést údržbu nebo bude vyžadovat výměnu. Můžete také sledovat stav licencí, abyste zajistili obnovení před uplynutím lhůty.

Další cennou funkcí pluginu Asset & Configuration management je schopnost generovat sestavy, které pomáhají analyzovat data související s vašimi IT aktivy. Easy Project může například shrnout využití aktiv, historii údržby a další základní metriky, což vám umožní činit rozhodnutí o správě vašich IT aktiv na základě dat.

Klíčové body:

• Vlastní typy aktiv umožňují uchovávat všechna potřebná data o aktivech.
• Přizpůsobitelné sestavy pro podporu správy aktiv.
• Upozornění pro zasílání automatických upozornění na základě parametrů aktiv.

Správa služeb IT (ITSM)

Správa IT služeb je zásadní pro každou organizaci, která chce své IT služby poskytovat efektivně a efektivně. Easy Project vám může pomoci řídit poskytování vašich IT služeb od začátku do konce díky kombinaci správy projektů a majetku.

Jednou z klíčových vlastností Easy Project je jeho schopnost propojit aktiva s projekty a úkoly. Tato funkce může být velmi užitečná při hlášení problémů se softwarem a správě aktualizací.

Pokud je například potřeba vyměnit hardwarové aktivum, můžete v Easy Project vytvořit úlohu k jeho nahrazení a propojit jej s příslušným hardwarovým aktivem ve vašem inventáři. Dashboardy mohou tyto informace zobrazovat ve formě zpráv, aby manažerům poskytly jasný přehled.

Další užitečnou funkcí Easy Project je jeho schopnost propojovat různé typy aktiv. Můžete tak například propojit softwarová aktiva s hardwarem a zajistit, abyste měli jasnou představu o své infrastruktuře.

Klíčové body:

• Uživatelé mohou propojovat různé typy aktiv.
• Pracovníci mohou propojovat aktiva s úkoly, což poskytuje jasný přehled o všech operacích prováděných s konkrétním aktivem.
• Sofistikované reporty založené na vztazích mezi aktivy a úkoly.

Vedení prodeje

Představte si společnost, která potřebuje informace o zákaznících a produktech (službách) jim prodávaných v projektu Easy. A zároveň firma z nějakého důvodu nepotřebuje sofistikované CRM. Místo toho Asset & Configuration management umožňuje přehled o kontaktech s projekty a produkty týkajícími se zákazníků.

Klíčové body:

• Jednoduché kontakty a správa produktů.
• Užitečné pro integraci s externími CRM.
• Rozšiřte stávající B2B CRM.

Výsledky

Easy Redmine ACM poskytl efektivní řešení výše uvedených problémů. Nabízí komplexní funkce, jako jsou vlastní typy aktiv, přizpůsobitelné sestavy, výstrahy a možnost propojit různé typy aktiv, které organizacím umožňují bezproblémovou správu jejich IT aktiv a služeb. Taky, Easy Redmine umožňuje uživatelům propojit prostředky s projekty a úkoly pro efektivní reporting, sledování a analýzu

Easy Redmine ACM proto dodal integrované a efektivní řešení nastíněných výzev, které může být přínosné pro jakoukoli organizaci, která chce efektivně spravovat svá IT aktiva a služby.

O bezúhonnosti

Integrity je společnost zabývající se vývojem softwaru, která se specializuje na vývoj webových aplikací na Ruby. Po roce používání Easy Redmine tým potřeboval zahrnout správu aktiv do plánování projektu, protože ve společnosti bylo stále více fyzických a virtuálních aktiv. To byl hlavní cíl instalace pluginu Asset & Configuration management.