Jak Seyfor s nadšením přešel na jediný nástroj pro HelpDesk a Project Management
IT
září 2022
Zlín, Česká republika
40
Express Apps & Incadea & OneCore
Český nejrychleji rostoucí poskytovatel IT řešení v Evropě Seyfor (dříve Solitea) začal Easy Redmine využívat ve svých divizích Incadea a One Core a také pro Money ERP. Hlavní výzvou pro tyto společnosti s více než 260 tisíci klienty po celém světě bylo dát projektový management a Help Desk systémy do jednoho systému za 8 měsíců a ušetřit peníze za licence. Do implementace se nakonec aktivně zapojila celá společnost včetně generálního ředitele, což vedlo k nadšenému přijetí nástroje a skutečnému přizpůsobení.
Před přechodem na Easy Redmine
Pro své projektové řízení a help desk využily divize Seyfor kombinaci mnoha různých nástrojů (jako Business Central, Excel, Planner, MS DevOps, Project, Power BI a Help Desk systém OTRS). Každodenní práce zaměstnanců byla příliš nepřehledná. Je potřeba Seyfor jeden systém která spojuje vše moderní funkce pro řízení projektů a podporu.
Náš úkol a výzvy
Očekávání splnit:
- Jeden software pro všechny činnosti (projektový management, Help Desk, finance,...)
- Úkoly připojení a plánování (odhad)
- Připojení DevOps a vývojové úlohy
- sledování úkolů
- Hlášení
Obchodní očekávání, která mají splnit:
- Ušetřete náklady na používání více softwarových licencí
- Přehlednost pro zaměstnance, všechny procesy a nástroje v jednom systému
- Migrace 80 zákazníků ze starého helpdesku
- Migrujte velký projekt Business Lease z předchozího systému na Easy Redmine
požadavky:
- Pokročilé podávání zpráv
- Nástroje pro plánování
- Integrace DevOps
- Help Desk
Pojďme implementovat!
Klíčové je nadšení
Seyfor je IT firma, dodavatel účetních systémů, tak ji využili jejich nadšení a dovednosti konfigurovat Easy Redmine aby vyhovovaly jejich potřebám. Klíčovým momentem bylo, že jsme našli interní „ambasador“ Easy Redmine - vedoucí podpory, generální ředitel nebo projektoví manažeři a byl to on, kdo vytvořil vlastní design. Díky tomu společně s naší pomocí vytvořili software na míru.
Lukáš Mezírka
Před námi byla zajímavá výzva v podobě implementace Easy Redmine, díky které jsme chtěli kombinovat všechny naše aktivity do jednoho systému. Udělali jsme to všechno! Za celý náš realizační tým bych chtěl poděkovat panu Petru Vávrovi, který nám velmi pomohl a umožnil přechod z původních systémů na Easy Redmine. Velmi oceňuji jeho vstřícnost a schopnost navrhovat různé způsoby řešení našich procesů. Doufám, že jsme my a naše návrhy byli zdrojem inspirace pro vylepšení Easy Redmine. Myslím, že po celou dobu implementace jsme pro nás vytvořili velmi důležitou hodnotu, partnerství, na základě kterého se těšíme na další spolupráci s Easy Software.
Nastavení
Seyfor se rozhodl vše doladit: vlastní design, SSO přihlášení (jeden z prvních klientů, kteří jej používají) pomocí integrace Microsoft Azure a mnoha dashboardů pro sledování ziskovosti a sledování nákladů na HelpDesk, implementaci nebo úspěšnost odhadů hodin projektu.
Někteří byla připravena konfigurace, jako je vlastní design aktivním generálním ředitelem, který si celý proces užil. Není to standardní situace, ale ukazuje, že když se firma ponoří do implementace a adaptace nástroje, může se zapojit každý ve firmě.
Nejdůležitější funkcí byl HelpDesk kde byly pro každého klienta nastaveny individuální metriky SLA – vlastní portál pro požadavky zákazníků (místo emailů). Dříve měl klient jiný nástroj, ale potřeboval přejít na jediný nástroj. SLA nastavujeme individuálně pro každého klienta podle priorit tiketu.
Jejich každodenní náplní je také porovnávání odhadů a reality stejně jako v jiných IT společnostech pracujících ve SCRUM. Ziskovost je klíčová. Oni mají mnoho řídicích panelů zobrazujících finance zprávy o pracích a realizaci podpory pro každého klienta.
Trénink
Klíčové zúčastněné strany (jako generální ředitel a manažer zákaznické podpory). zapojené do procesu implementace, pořádně se ponořili do přípravy a realizace a nabudili zbytek firmy.
A to i v situaci, kdy zákaznická podpora používala předchozí systém Help Desk, který jí vyhovoval a bylo potřeba dostatečně jim ukázat výhody sjednocení nástroje.
A výsledky?
Implementace Easy Redmine přinesla:
- Možnost sestavy přizpůsobit potřebám managementu
- Snadné a rychlé hledání v nástroji
- Panely dashboard (včetně grafů) pro své zákazníky
- Jednotné vykazování času v jednom systému
Nejpoužívanější funkce
Rozpočet na jeden projekt
Metriky HelpDesk SLA
WBS pro projekty
Nakonfigurované přehledy
Kdo je Seyfor?
Český nejrychleji rostoucí poskytovatel IT řešení v Evropě Seyfor (Solitea) přináší ERP řešení, projekty IT infrastruktury a přizpůsobené systémy spolu s 34 programy a aplikacemi. V tomto holdingu je mnoho společností a 1600 zaměstnanců, kteří sdílejí zkušenosti, znalosti a kulturu po více než XNUMX let 260 tisíc klientů po celém světě.
Seyfor zahrnoval obchodní jednotky Express Apps (aplikace pro úvěrové společnosti založená na Microsoft Dynamic 365 Business Central), Incadea (vysoce flexibilní a snadno přizpůsobitelný systém navržený speciálně pro potřeby prodejců vozidel) nebo OneCore (specializované řešení pro software pro správu leasingu). pro velké společnosti poskytující finanční služby).
