Informatica Borsan získala flexibilní nástroj nejvyšší úrovně pro organizaci klientských vstupenek
IT řešení pro obor oceňování
dubna 2020
Madrid, Španělsko
25
Podpora, systémy, administrace a kvalita
Před přechodem na Easy Redmine
Borsan SL použili nástroj vyvinutý jejich vlastními informatiky ale brzy se ukázalo, že ano příliš jednoduché pro potřeby společnosti plus náklady na údržbu byly vysoké, protože se jednalo o aplikaci vyvinutou pouze pro interní použití.
Zadání
Očekávání splnit
- Organizace a sledování vygenerovaných tiketů
- Vylepšené služby zákazníkům díky zkrácení doby registrace a odezvy na vstupenky
- Poskytuje zákazníkovi snadný způsob, jak zjistit stav otevřených vstupenek
- Sledování výkonu pracovníků podpory při řešení přidělených tiketů
požadavky
- Intuitivní a svižné použití
- Nízké náklady
- Možnost automatizace externích API pro synchronizaci s externími databázemi
Čas na realizaci
PŘÍPRAVA
Za prvé, a pilotní fáze se odehrálo ve kterém byly definovány základní požadavky a různé stránky byly přizpůsobeny podle různých typů uživatelů a oddělení, které byly začleněny do prostředí Easy Redmine. Po schválení bylo toto následuje implementace do produkčního prostředí, na kterém se aktivně podíleli klíčoví uživatelé aplikace a díky intuitivnímu ovládání jsme byli schopni doladit úpravy a implementovat API pro synchronizaci zákazníků s naší databází.
Nastavení
Definovali jsme podrobnou strukturu projektu spolu se všemi typy uživatelů a parametry osobních stránek uživatele. Šablony projektů byly vytvořeny, které umožňují rychle a efektivně vytvářet projekty se standardizovanými parametry a šablonami pošty pro rychlejší odezvu zákazníkovi.
Serverové nebo cloudové řešení?
Na základě interních bezpečnostních požadavků zákazníka zvolil cloudové řešení.
Trénink
Odborníci na Easy Redmine vyškolené klíčové uživatele a administrátory během implementace a další uživatelé aplikace navíc v ucelených tematických blocích.
Testování
Klient použil a testovací prostředí s reálnými daty, což umožnilo otestovat nové požadavky a funkce před nasazením do „skutečného“ prostředí.
A výsledky?
Implementace Easy Redmine přinesla:
- Vylepšená koordinace jízdenek
- Zlepšená doba odezvy zákazníků
- Vylepšená kontrola výkonu zaměstnanců
Jak to vidí uživatel
Nejpoužívanější funkce
- Distribuce a přiřazení vstupenek
- Statistická kontrola řešení jízdenek zaměstnancem a klientem
- Generování statistických výkazů pro management
- Sledování nevyřízených úkolů, které mi byly přiděleny prostřednictvím lístku
- Organizace zadané práce a zpětná vazba od zákazníků
- Snadná eskalace na jiná oddělení nebo kolegům incidentu, pokud jej není možné vyřešit sám
Jak to vidí uživatel
Kdo je Informatica Borsan?
INFORMATICA BORSAN SL vyvíjí softwarová řešení na vysoké úrovni pro společnosti zabývající se oceňováním nemovitostí, oceňování/oceňování techniků, jakož i aplikace pro oceňování a oceňování pro správcovské společnosti. Nabízejí řadu aplikací, které usnadňují oceňování jakéhokoli typu nemovitosti v souladu s předpisy definovanými regulátorem as nejlepší možnou technologií.
