Informatica Borsan získala flexibilní nástroj nejvyšší úrovně pro organizaci klientských vstupenek

Datum uskutečnění:

dubna 2020

Ústředí (město, země):

Madrid, Španělsko

Průmysl:

IT řešení pro obor oceňování

Počet uživatelů:

25

Oddělení využívající Easy Redmine:

Podpora, systémy, administrace a kvalita

Společnost Informatica Borsan, která vyvíjí softwarová řešení na vysoké úrovni pro společnosti zabývající se oceňováním nemovitostí, použila vlastní, ale velmi jednoduchý nástroj. Potřebovali spravovat zprávy od zákazníků organizovaným způsobem podle jejich priorit ve snadno použitelném nástroji s týmem podpory a zvolili Easy Redmine.


Před přechodem na Easy Redmine

Borsan SL použili nástroj vyvinutý jejich vlastními informatiky ale brzy se ukázalo, že ano příliš jednoduché pro potřeby společnosti plus náklady na údržbu byly vysoké, protože se jednalo o aplikaci vyvinutou pouze pro interní použití.

Zadání


Očekávání splnit

  • Organizace a sledování vygenerovaných tiketů
  • Vylepšené služby zákazníkům díky zkrácení doby registrace a odezvy na vstupenky
  • Poskytuje zákazníkovi snadný způsob, jak zjistit stav otevřených vstupenek
  • Sledování výkonu pracovníků podpory při řešení přidělených tiketů


požadavky

  • Intuitivní a svižné použití
  • Nízké náklady
  • Možnost automatizace externích API pro synchronizaci s externími databázemi

Čas na realizaci


PŘÍPRAVA

Za prvé, a pilotní fáze se odehrálo ve kterém byly definovány základní požadavky a různé stránky byly přizpůsobeny podle různých typů uživatelů a oddělení, které byly začleněny do prostředí Easy Redmine. Po schválení bylo toto následuje implementace do produkčního prostředí, na kterém se aktivně podíleli klíčoví uživatelé aplikace a díky intuitivnímu ovládání jsme byli schopni doladit úpravy a implementovat API pro synchronizaci zákazníků s naší databází.


Nastavení

Definovali jsme podrobnou strukturu projektu spolu se všemi typy uživatelů a parametry osobních stránek uživatele. Šablony projektů byly vytvořeny, které umožňují rychle a efektivně vytvářet projekty se standardizovanými parametry a šablonami pošty pro rychlejší odezvu zákazníkovi.


Serverové nebo cloudové řešení?

Na základě interních bezpečnostních požadavků zákazníka zvolil cloudové řešení.


Výcvik

Odborníci na Easy Redmine vyškolené klíčové uživatele a administrátory během implementace a další uživatelé aplikace navíc v ucelených tematických blocích.


Testování

Klient použil a testovací prostředí s reálnými daty, což umožnilo otestovat nové požadavky a funkce před nasazením do „skutečného“ prostředí.

A výsledky?

Implementace Easy Redmine přinesla:

  • Vylepšená koordinace jízdenek
  • Zlepšená doba odezvy zákazníků
  • Vylepšená kontrola výkonu zaměstnanců

                                       Jak to vidí uživatel

Esther Sánchez Alonso

Manažer týmu podpory
Informática Borsan SL
Easy Redmine splnila naše očekávání, jak organizovat vstupenky, e-maily a hovory – nyní to děláme agilním způsobem! A konečně můžeme přidělit lístky různým zaměstnancům, díky nimž je naše práce efektivnější a transparentnější v celé společnosti.

Nejpoužívanější funkce

  1. Distribuce a přiřazení vstupenek
  2. Statistická kontrola řešení jízdenek zaměstnancem a klientem
  3. Generování statistických výkazů pro management
  4. Sledování nevyřízených úkolů, které mi byly přiděleny prostřednictvím lístku
  5. Organizace zadané práce a zpětná vazba od zákazníků
  6. Snadná eskalace na jiná oddělení nebo kolegům incidentu, pokud jej není možné vyřešit sám

Jak to vidí uživatel

Maria Victoria Alonso Ribagorda

Agent týmu podpory
Informática Borsan SL
Po implementaci Easy Redmine je mnohem snazší eskalovat incidenty na oddělení nebo kolegy. Celkově se doba odezvy tiketu zkrátila díky plynulejšímu procesu.

Kdo je Informatica Borsan?

INFORMATICA BORSAN SL vyvíjí softwarová řešení na vysoké úrovni pro společnosti zabývající se oceňováním nemovitostí, oceňování/oceňování techniků, jakož i aplikace pro oceňování a oceňování pro správcovské společnosti. Nabízejí řadu aplikací, které usnadňují oceňování jakéhokoli typu nemovitosti v souladu s předpisy definovanými regulátorem as nejlepší možnou technologií.




Vyzkoušejte Easy Redmine ve 30denní bezplatné zkušební verzi

Plné funkce, chráněné SSL, denní zálohy ve vaší geolokaci