en
Jazyk
  • en
  • de
  • fr
  • es
  • br
  • ru
  • jp
  • kr
AI překlad
  • ae
  • cn
  • vn
  • id
  • eu
  • il
  • gr
  • no
  • fi
  • dk
  • se
  • tr
  • bg
  • nl
  • it
  • pl
  • hu
  • ro
  • ua
  • cs

SZTAKI přešel na Easy Redmine, aby získal profesionální sadu nástrojů podpory

Průmysl:

Computer Science

Datum uskutečnění:

listopad 2020

Ústředí:

Budapešťi, Maďarsko

Počet uživatelů:

70

Oddělení využívající Easy Redmine:

Všechna oddělení

SZTAKI je výzkumný ústav v Maďarsku, který používal velmi omezující pluginy Redmine. Brzy se objevila potřeba jediného nástroje, se kterým by mohl pracovat každý ve firmě. SZTAKI potřeboval řešení, které přináší špičkové nástroje podpory a sledování problémů na jednom místě. Proto si vybrali Easy Redmine, který jim pomohl zvýšit efektivitu a kvalitu služeb.


Před přechodem na Easy Redmine

SZTAKI byl pomocí Redmine 4.02 s pluginy Redmine UP Helpdesk a CRM. Ale byli chybí profesionál podpora projektového řízení nástroje a mobilní uživatelské rozhraní.


Zadání

Společnost úzce spřízněná se SZTAKI již používá Easy Redmine pro řízení projektů. Došlo k praxi v používání softwaru a vedení bylo nakloněno zavedení známého systému také. Nejvyšší výzvy měli mít efektivní spolupráce a schopnost vytvářet vlastní pracovní postupy pro konkrétní typy úkolů.


Očekávání splnit

  • Plnohodnotné řízení projektů pro vyšší efektivitu
  • Digitalizujte proces podávání zpráv společnosti (pomocí přístupu založeného na pracovním postupu Easy Redmine)
  • Migrace a reorganizace procesů Service Desk, získání rozšířených funkcí (e-mailová komunikace přes problémy Easy Redmine)
  • Profesionální sada nástrojů pro podporu projektového řízení

 

požadavky

  • Provoz na místě
  • Podpora jednotného přihlášení SAML
  • Dostupné veřejné API pro účely automatizace
  • Integrace GitLab

 

Pojďme implementovat

1) Příprava

Během implementace byl klasický konzultační model zatlačen do pozadí, protože SZTAKI již mělo praxi založenou na Redmine a tým složený z technických expertů, z nichž mnozí jsou obeznámeni s problem-tracking a procesně orientovanými přístupy. Podpora byla nutná pouze pro velmi specifické problémy, typicky nezdokumentované funkce.

 

Nejnáročnější úkoly:

  • Proces instalace na místě – Došlo k mnoha interakcím s technickou podporou a bylo třeba provést náhradní řešení.
  • Přihlašovací proces SAML/SSO – musel být opraven, protože hotové řešení neimplementuje celý standard, jen jeho část
  • Poskytování uživatelů (související s SSO) a problémy s migrací – Proces fyzické implementace (skriptování/kódování).

 
2) Nastavení

SZTAKI měli svá nastavení z předchozí instalace Redmine a podařilo se jim je převést do nového prostředí Easy Redmine.

Klient si vybral serverové řešení na základě místních předpisů a interních bezpečnostních požadavků. Instalaci serveru provedli vlastní technici SZTAKI. Jak již bylo zmíněno výše, technický personál Easy Redmine podporoval především ad-hoc problémy.

Protože Redmine a Easy Redmine jsou docela odlišné, SZTAKI přeložil všechny své sledovače a pracovní postupy do nového systému a vytvořil potřebné projekty, sledovače, stavy a malý počet problémů jako manuální migraci. Kromě toho byla hromadná migrace problému provedena automatickou migrací API2API.

Klientovi se také podařilo vytvořit prováděcí systém, který vytváří uživatele z centrálního systému správy identit SZTAKI v Easy Redmine s voláním API, takže se uživatelé mohou přihlásit přes SSO.

Při implementaci digitalizovaného archivačního procesu bylo také implementováno vlastní řešení SZTAKI pro možnost generování unikátních sériových čísel. Během celého procesu byla podpůrná činnost na vyžádání.

 

3) Školení

Při implementaci digitalizovaného spisového systému vyškolili jsme klíčové uživatele. Bylo to školení podobné konzultaci. Vzdělávali jsme je procházením tematických bloků. Poté jsme se přesunuli k případům použití a odpověděli na všechny otázky.


4) Testování

SZTAKI vytvořili prostředí dev/sandbox pro sebe s přístupem k naší podpoře. Proběhlo zde testování konkrétních nastavení a první implementace trackerů a workflow (manuální testování migrace), včetně implementace a testování vlastních řešení, jako je uživatelské zřizování a migrace API2API. Školení bylo provedeno v produkčním prostředí před migrací a uvedením do provozu.

 

A výsledky?

Implementace Easy Redmine přinesla: 

  • Schopnost hlásit všechny problémy HelpDesku do centrálního systému a sledovat je, aniž byste na něco zapomněli.
  • Možnost definování pro každý projekt jedno místo spravované SZTAKI a pomocí nástrojů projektového řízení.
  • Se schopností vytvářet vlastní pracovní postupy, je nyní možné digitalizovat obchodní procesy, které byly dříve řízeny ručně.
  • Možnost k sledovat strategické nebo regulační cíle s vlastními pracovními postupy, ověřitelným způsobem, ukládáním všech historických aktivit důvěryhodných, ověřených a autorizovaných uživatelů.

Recenze

Dorka Medgyesi

Provozní expert
SZTAKI
Nyní mohu vidět a sledovat všechny své oficiální úkoly na jedné domovské obrazovce s termíny dokončení, což mi umožňuje efektivněji stanovit priority a spravovat své úkoly. Díky plnění úkolů, které dostanu, to výrazně zlepšilo mou efektivitu a kvalitu služeb, které poskytuji.

Zoltán Komáromi

Vývojka
SZTAKI
Jsem schopen řídit celý projekt pomocí vestavěných nástrojů, jako je Ganttův diagram nebo Work Breakdown Structure (WBS), díky čemuž všichni členové projektu spolupracují na stejném rozhraní. Nejenže zlepšuje kvalitu, dává plnou kontrolu nad projektem, ale také činí celý proces projektu transparentním pro vedení SZTAKI.

Nejpoužívanější funkce

  • Sledování problémů pomocí HelpDesk: Provádění úkolů podle implementovaného pracovního postupu, zaznamenávání událostí psaním komentářů jako krátkých poznámek, používání těchto poznámek a uzavřených problémů jako znalostní báze.
  • Ganttův diagram: Plán, plánování a plánování pomocí posuvníků počátečního data a intervalů splatnosti a vytváření závislostí mezi problémy.
  • Rozvrh hodin: Sledování času na problémy podle členů projektu, sledování jejich měsíčního časového rozvrhu a podávání zpráv o analýze časového rozvrhu externím partnerům a vedení.

Kdo je SZTAKI

SZTAKI je výzkumný ústav v Maďarsku řízený výzkumnou sítí Eötvös Loránd Research Network. Název je akronymem maďarského názvu ústavu, zatímco jeho celý anglický název je Ústav výpočetní techniky a řízení.

Ústav byl založen v roce 1964. Jeho zaměstnanci tvoří více než 300 zaměstnanců na plný úvazek, více než 200 s vysokoškolským diplomem a více než 70 s vědeckými tituly.

Základním úkolem Ústavu je provádět základní a aplikačně orientovaný výzkum v interdisciplinární nastavení v oblasti informatiky, strojírenství, informačních technologií, inteligentních systémů, řízení procesů, sítí a multimédií.

Významnou činností ústavu je smluvní cílový výzkum, vývoj, školení a odborná podpora domácích i zahraničních průmyslových, vládních a dalších partnerů.

Vyzkoušejte Easy Redmine ve 30denní bezplatné zkušební verzi

Plné funkce, chráněné SSL, denní zálohy ve vaší geolokaci