Zjednodušte správu helpdesku a zvyšte produktivitu s naším integrovaným řešením projektového řízení
Easy Redmine je volbou pro společnosti, které usilují o vysoce organizovanou spolupráci a podávání zpráv o výsledcích.
Jste v roli Help Desk Manageru?
Jako Help Desk Manager chápete důležitost poskytování rychlé a efektivní podpory svým zákazníkům. Náš integrovaný software pro řízení projektů je speciálně navržen tak, aby zjednodušil operace helpdesku a zefektivnil operace helpdesku s cílem uspokojit požadavky vašich zákazníků.
Jaké jsou běžné obavy, že si Help Desk Manager vybere software PM?
Chybí čas rozlišení SLA
Nedostatek monitorování pokroku s klienty vedoucí ke ztrátě příjmů.
Nedostatek kontextu
Problematické předávání mezi operátory, odděleními nebo fázemi služeb; což má za následek opakované vyšetřování.
Vysoké náklady na služby
Trávíte příliš mnoho času na nesprávných lístcích, zákazníci.
Easy Redmine pomáhá s těmito výzvami
Easy Redmine sleduje termíny SLA pro odpověď a řešení a následné dodržování vašeho týmu podpory. Automatické eskalace určí nejvíce ohrožené vstupenky.
300,000+
Firemní uživatelé
15+
Roky vývoje
20
Jazyky
85
85 partnerů ve 26 zemích
100+
Odborníci pro vás
A co moje každodenní úkoly, které musím udělat?
Prodej vstupenek
Potřeba přidělovat, upřednostňovat, sledovat a aktualizovat stav tiketu, aby bylo zajištěno, že požadavky zákazníků jsou řešeny rychle a efektivně.
Sledování KPI
Je třeba sledovat objemy vstupenek, doby odezvy, hodnocení spokojenosti zákazníků a další ukazatele výkonu.
Správa znalostní báze
Využijte software k vytvoření a údržbě znalostní báze, která funguje jako centralizované úložiště často kladených otázek (FAQ), příruček pro odstraňování problémů a osvědčených postupů.
Zákaznicky orientovaný přístup
Najděte všechny informace (projekt, vstupenky, smlouva) týkající se konkrétního klienta na/na/na jednom místě.
Zde je jedno řešení pro všechny každodenní úkoly, které budou provedeny
Řídicí panel HelpDesk Director
Předdefinovaný osobní řídicí panel vhodný pro roli HelpDesk Director je navržen tak, aby poskytoval okamžitý přehled o aktuálním výkonu relevantním pro řízení zákaznické podpory.
Ovládací panel operátora HelpDesk
Předdefinovaný osobní řídicí panel vhodný pro roli operátora HelpDesk je navržen tak, aby poskytoval okamžitý přehled o aktuálním výkonu relevantním pro provoz zákaznické podpory.
HelpDesk Dashboard
Od přehledu na nejvyšší úrovni až po možnost podrobného procházení, vše na jedné stránce. palubní deska je také skvělým místem pro výdej jízdenek.
Znalostní báze
Založeno na populární open-source technologii MediaWiki a její profesionální distribuci BlueSpice. Dobře integrovaný do prostředí Easy Redmine poskytuje výkonnou sadu nástrojů pro organizaci a organizaci dokumentace měřítka, procesy, manuály, management kvality a další potřeby k udržení znalostí v rámci organizace.
Nejčastější dotazy
Jak dlouho trvá implementace do produkčního použití?
Záleží na složitosti a vyspělosti vašich stávajících a požadovaných procesů. U menších operací s pouze několika vstupními kanály může počáteční implementace trvat méně než 1 týden. Nejsložitější řešení se mohou rozložit na několik měsíců, včetně optimalizace současných procesů a školení uživatelů.
Máme již zavedený proces, může ho ER bez problémů respektovat?
Z našich zkušeností s implementacemi byla naprostá většina stávajících procesů převedena do ER díky široké škále dostupných konfigurací, včetně tiketového workflow, reportingu nebo eskalace. Přidanou hodnotou je, že naši zkušení konzultanti mohou pomoci s optimalizací procesů, pokud jste tomu otevření.
Jaké komunikační kanály jsou k dispozici?
ER HD může sloužit jako portál pro uživatele v aplikaci, pro externí uživatele má nativní integraci emailu včetně zabezpečené autentizace OAuth 2.0. Je také integrovatelný do jiných kanálů prostřednictvím API.
Představujeme Easy Redmine pro vaše potřeby
- Vyrovnejte svou pracovní zátěž pomocí Agilní řízení zdrojů
- Vytvářejte a aktualizujte úkoly v mžiku oka s naším obnoveným Intuitivní formulář úkolů
- Ušetřete čas při získávání důležitých dat Dynamické filtry
- kompatibilní s Redmine 5
- Přístup k Ganttův diagram, WBS, Task & Time Tracking, Kanban, SCRUM
- Propojte své klienty a PM s B2B CRM a HelpDesk
