Наступний рівень підтримки для ваших конкретних потреб

Базовий план підтримки

• Безкоштовно
• 24/7 підтримка для повідомлень про відмову хмари
• Запити на підтримку повинні бути надіслані přes клієнтську зону або електронною поштою support@easyredmine.com
• Квитки пріоритезуються відповідно до рівня серйозності - визначеннаня серейойой
• Наша команда зобов'язана відповісти з остаточним рішенняЅя протягобдийом 24 рогом більш пізно
• Ми застосовуємо правило 3 відповідей на один квиток - якщо проблему не вирішононавирішовеновавирішунок для уточнень

Отримати професійну підтримку Redmine

План пріоритетної підтримки

• Платна послуга
• 24/7 підтримка для повідомлень про відмову хмари
• Запити на підтримку можна надіслати přes клієнтську зону, emailem або за допомогою телефону na náš міжнародні контактні номери та Skype
• Ваші квитки обробляються з пріоритетом над базовим планом підтримки - серйозність все ще береться до уваги
• Немає пінг-понгу квитків, якщо проблему не вирішено за першу відповідь, ми дзвонимо автору доляатонтрволяатонтрволяановідь нформації
• Наша команда зобов'язана вирішити всі квитки до наступного робочого дня
• Ми використовуєє різні засоби дистанццйййййй с už д už д už в в в п проблем XNUMX

Отримати професійну підтримку Redmine

Індивідуальні плани підтримки

• Зв'яжіться з нашою командою продажів щоб дізнатися більше про індивідуальну підтримку та SLA

Що вам потрібно знати про нашу підтримку

Перш ніж надсилати квиток, будь ласка, перевірте нашу базу знань.

Стандартні заявки на квитки завжди подаються через клієнтську зону або за допомогою електронної пошти.
Користувачі плану підтримки з пріоритетом також можуть зв'язатѴися зотзедтися зонаеоЄою ne При дзвінку вам буде запропоновано надати контактну інформацію: ім'ятяпоновано надати контактну інформацію: ім'я, коимп. он, електронну пошту. Без цього ми не зможемо спілкуватися щодо прогресу вашого запиту.

Щоб отримати найкращу відповідь від наших операторів, ваш звіт пхнтинентиіне продукційний журнал, специфікації середовища, версію Easy Redmine тощо), повітромнелене рмацію про систему. Після онлайн-подання заявки з дзвінком по телефону, з посиланням на ідентифікатор квитка, можна скоротити час відповіді та уникнути можливих помилок при обаробфім іні

Ми рекомендуємо, щоб ви слідували будь-яким стандартним заявказ на піднат підна підна підна піднарим ом до Центру розробки в Празі.

Офіційні мови підтримки - англійська, французька, німецька та чеська. Якщо ми отримуємо заявки на інші мови, ми використовуємо веб-перекладачредлянорне плурнови и, але іноді цього недостатньо. У разі інших мов ми відповідаємо англійською мовою.

Звіт про помилку вважається законним, якщо:

• Додаток розміщено Easy Software v хмарі

Встановлено на власний сервер згідно з рекомендованими процедурами (http://www.easyredmine.com/installation) та з рекомендованою конфігурацією (https://www.easyredmine.com/resources/redmine-installation/easy-redmine-installation-from-scratch)

Якщо звіт не підтверджено в тестах симуляції, помилка може бідтверджена м.

Служби підтримки Easy Redmine використовують наступні визначення для класифікацоблї підтримки:

• Závažnost 1 (невідкладний)
  Проблема, яка серйозно впливає на використання програмного забезпеченннядусеченноводусеренпроводусеристання і (наприклад, втрата даних виробництва або повна несправність системи виробництва). Ситуація перешкоджає використанню програмного забезпечення, і доступирниойІ відсутній. Гаряча лінія Easy Cloud для повідомлення про відмови: +420 312 313 671 (тільки користувачі хмстуркионельпуркионельки и, без підтримки користувачів).

• Závažnost 2 (високий)
  Проблема, при якій програмне забезпечення працює, але функції прогорачненоной продуктивному середовищі серйозно обмежені. Ситуація має високий вплив на деякі операції вашого бізнесу, і доступрниой відсутній.

• Závažnost 3 (нормальний)
  Проблема, яка пов'язана з частковою, не критичною втратою використання прогорамненою продуктивному середовищі. Є середній або низький вплив на ваш бізнес, але ваш бізнес продовжую процаує прец цедурного обходу

  Підтримка сервера

  Незважаючи на те, що ми надаємо початкову віртуальну машину з попередньововстапоровов вона завжди працює на сервері клієнта, який перебуває поза нашим контролем. Наші можливості надавати підтримку для випадків, що виникають чедтрез ототоченез ототоченез і. Однак, ми все ж робимо все можливе, щоб допомогти вам, незалежно від причини вининикне.

  Що вважається "підтримкою сервера"?

  • Допомога з установкою, оновленням або міграцією даних
  • Допомога з розгортанням або запуском віртуальних машин
  • Допомога з налаштуванням оточення (до, під час, після установки адоно розгортанангортаня
  • Допомога з послугами (такими як cron-завдання), компонентами (такими як диск, бесмипроцвеск), писероцвеск серверами додатків, базами даних
  • Допомога з налаштуванням електронної пошти
  • Навчання будь-якого з вищезазначеного
  • Дослідження локальних помилок додатку

  Як надається підтримка сервера?

  • Доступ до сервера клієнта для наших техніків є необхідністю
  • Віддалена сесія планується заздалегідь на певний час
  • Відкладення з боку клієнта менше ніж за 24 години до запланованого часіянут часіцонуткасіцануткасо санкасу саніж за XNUMX
  • Після кожної сесії години техніка оплачуються

  Як оплачуються години підтримки сервера?

  • Клієнт передоплачує кредит підтримки сервера (мінімум 1 людино-день)
  • Після кожної сесії години, витрачені техніками, знімаються з кредиту
  • Оплачувані (знімні) години підтверджуються клієнтом
  • Витрачені та залишені години округлюються до 10 хвилин
  • Якщо залишений кредит менший за оцінений час на нову сесію, клієнт пововинион "пововинен" перед сесією