Šablony e-mailů pro HelpDesk

Tento postup je založen na video tutoriálu, který najdete zde. Aby byla manipulace s tikety ještě snazší, můžete si vytvořit e-mailové šablony. Existuje několik způsobů, jak se dostat k šablonám e-mailů. Můžete k nim přistupovat z HelpDesku.

Jakmile se dostanete dovnitř, uvidíte tuto stránku.

Pro vytvoření nové šablony klikněte na zelené tlačítko vpravo. Zde se můžete podívat, jak vypadá stránka pro vytvoření nové šablony. Budete si moci vybrat, do které poštovní schránky šablona patří a pro jaký stav se zobrazí. Když zaškrtnete "Okamžitě odeslat" zaškrtávací políčko, pokaždé, když úkol změní svůj stav, bude odesláno upozornění e-mailem. Doporučujeme nakonfigurovat pracovní postup tak, aby se úloha nevrátila do stavu dvakrát.

Nyní o tom, jak používat šablonu. Když vám zákazník pošle e-mail, přemění se na tiket. Externí e-mail uvidíte v záhlaví tiketu.

Po aktualizaci jízdenky musíte zaškrtnout políčko.

Po kliknutí na Uložit se dostanete na tuto stránku.

Nahoře si můžete vybrat ze šablon, můžete upravit odesílatele e-mailu, příjemce nebo přidat kopii. Můžete také přidat jakýkoli typ přílohy. Po kliknutí na tlačítko "Odeslat email" systém potvrdí, že email byl úspěšně odeslán.