Rozdělte informační sila, abyste lépe sloužili zákazníkům
Propojte své týmy v rámci centralizovaného systému, abyste podpořili skutečnou spolupráci a poskytovali jednotné a dobře informované zákaznické zkušenosti.
Rozhodnutí na základě dat
Umožněte týmům přístup k datům CRM, sdílení segmentace a informovaná rozhodnutí.
Efektivní poskytování služeb
Skutečná spolupráce napříč všemi týmy usnadňuje poskytování časových a materiálních služeb.
Statistiky zaměřené na zákazníka
Přiřaďte každý tiket konkrétnímu zákazníkovi, abyste získali přehled o nákladech na služby a snadné vykazování servisních smluv.
Okamžité aktualizace stavu
Týmy podpory jsou vždy informovány o postupu vývoje a mohou zákazníkům poskytovat okamžité aktualizace.
Věří ti nejlepší
Klíčové schopnosti
Jednotný ekosystém
Modul help-desk je nativní součástí platformy pro správu Easy Redmine. Tikety a úkoly jsou pak to samé, jen se s nimi zachází jinak a s využitím specifických funkcí, které lze kombinovat.
Rozbití sila
Vstupenka analyzovaná operátorem zákaznického servisu obvykle potřebuje pouze jedno kliknutí, aby se stala hlášením chyby a zasáhla správnou nevyřízenou položku ve vašem vývojovém týmu. Včetně komunikace se zákazníky, obrázků a dalších aktiv shromážděných v rámci relací podpory. Kromě toho má tým podpory stále přehled o řízení vývoje SLA, protože má všechny informace okamžitě dostupné.
Umožňuje úspěšnou cestu zákazníka
Dalším typickým silem je CRM a druhý Help Desk systém. Týmy sdílejí poslání, ale často ne vhled. Představte si, že váš tým podpory může jednoduše upřednostnit vstupenky pomocí segmentace, která je sdílena s prodejem, protože pochází z CRM. Představte si, že obchodní zástupci mají okamžité informace o problémech svých zákazníků a stávají se platnými partnery na cestě zákazníka. Profitují také z toho, že uskutečňují prodejní hovory podle sentimentu klienta. Představte si, že vám CRM jednoduše ukáže projekty a vstupenky konkrétních zákazníků.
Efektivní spolupráce mezi týmy
Velmi častým případem použití je široká spolupráce na zakázkovém vývoji a následná podpora, kdy se různí specialisté různé povahy podílejí na řešení problému a zároveň zaznamenávají čas na různých úkolech a dokonce projektech. Zákazník to ale vše propojí a udělat si čas na materiálové reporty a vyúčtování je otázkou pár kliknutí.
Spravujte své příchozí, stanovte priority a měřte operace
Easy Redmine je flexibilní způsobem, jak organizovat příchozí, fronty a priority. Umožňuje mít vyhrazené projekty podpory pro klíčové zákazníky automaticky upřednostňované na základě domén nebo jiných atributů, správu interních nebo smluvních SLA. Všechny jsou snadno organizovány na flexibilních dashboardech. Něco se pokazilo? Upozorní vás a varovný systém Easy Redmine.
Integrované kanály
Integrace e-mailu a zákaznická zóna jako hlavní kanály
Konfigurovatelné dashboardy
Konfigurovatelné řídicí panely pro zobrazení provozního stavu, KPI a výsledků
Integrace chatu
Integrace chatu v aplikaci je plně podporována
Lepší kontrola
Kontrolujte smlouvy o předplacených hodinách
Nastavení SLA
Definice SLA – individuální nastavení SLA a interní SLA
Rychlá manipulace s jízdenkou
Snadné tlačítko pro rychlou manipulaci s lístky napříč frontami, týmy a osobami
Sbírat data
Shromažďování stráveného času napříč celou společností pro časově materiální smlouvy
Automatická konfigurace
Automatická konfigurace pomocí identifikace zákazníka
Varovný systém
Plně integrovaný a konfigurovatelný varovný systém
Správa IT majetku a jiných důkazů
Řízení přístupu a konfigurace (ACM) je nyní k dispozici jako nativní modul Easy Redmine. Tento flexibilní nástroj je navržen tak, aby poskytoval v podstatě jakékoli důkazy a nechal tyto důkazy hluboce interagovat s Tikety/Úkoly, Uživateli, Projekty nebo dokonce CRM daty. Vstupenky pro interní help desk obvykle pracují přímo s evidencí majetku stejně jako uživatelé, takže uživatelé vidí, jaká aktiva používají a pro která aktiva potřebují podporu.
- Kompletní evidence majetku poskytující každý kus fyzického majetku od budov po nábytek nebo hardware
- Správa firemních serverů a osobních počítačů, jak je ukázáno na našich zkušebních demo datech
- Správa dalších firemních zařízení, jako jsou síťové komponenty, tiskárny nebo výrobní stroje
- Správa softwarových balíčků a licencí přiřazených uživatelům a počítačům
- Řízení firemních spolujízd včetně procesu pravidelné údržby
- Komplexní řízení programu na základě cílů programu souvisejících s projektem
- Návrhář vlastních tabulek a řešení, které hladce fungují s nativními atributy a dokonce i vlastními poli v systému
- Správa reálných aktiv pro doručování zákaznických produktů klientům a zákazníkům
- Zahrnuje standardní systémové funkce, jako jsou filtry, řídicí panely, upozornění
- K dispozici je možnost importu dat a také integrace s jinými systémy přes API
Přečtěte si více o Zákaznickém servisu
Odpovědnost a transparentnost s Easy Redmine
Pravděpodobně se vám při slovním spojení „transparentnost“ nevybaví software pro řízení projektů. Termín průhlednost se však v Redmine používá různými způsoby. Software pro řízení projektů dělá více než jen sledování průběhu různých projektů. Podporuje také otevřenou, konstruktivní týmovou komunikaci, a proto Redmine věříme. Poskytuje vám odpovědnost a transparentnost, kterou hledáte!
Nebezpečí nepodporovaných serverů od Jira Software
Hackeři zaútočili na datové centrum a server Atlassian Confluence. Víte, co se stane s nepodporovanými servery a daty vaší společnosti? V dnešním rychle se vyvíjejícím digitálním prostředí se páteř mnoha podniků silně spoléhá na robustní softwarová řešení, jako je Jira. Avšak základ, na kterém tyto systémy fungují – servery – je často přehlížen.
Vytvoření strategie podnikového rozhraní API: Průvodce snadným Redmine
Firmy se při komunikaci s různými jinými softwarovými platformami spoléhají na software, jako je Easy Redmine.
Jak však může společnost zpřístupnit své citlivé a cenné informace a výpočetní výkon mnoha potenciálním zákazníkům, aniž by prozradila zdrojový kód a spolupracovala s mnoha přispěvateli?
