en
Jazyk
  • en
  • de
  • fr
  • es
  • br
  • ru
  • jp
  • kr
AI překlad
  • ee
  • ae
  • cn
  • vn
  • id
  • eu
  • il
  • gr
  • no
  • fi
  • dk
  • se
  • tr
  • bg
  • nl
  • it
  • pl
  • hu
  • ro
  • ua
  • cs

Rozdělte informační sila, abyste lépe sloužili zákazníkům

Propojte své týmy v rámci centralizovaného systému, abyste podpořili skutečnou spolupráci a poskytovali jednotné a dobře informované zákaznické zkušenosti.

Rozhodnutí na základě dat

Umožněte týmům přístup k datům CRM, sdílení segmentace a informovaná rozhodnutí.

Efektivní poskytování služeb

Skutečná spolupráce napříč všemi týmy usnadňuje poskytování časových a materiálních služeb.

Statistiky zaměřené na zákazníka

Přiřaďte každý tiket konkrétnímu zákazníkovi, abyste získali přehled o nákladech na služby a snadné vykazování servisních smluv.

Okamžité aktualizace stavu

Týmy podpory jsou vždy informovány o postupu vývoje a mohou zákazníkům poskytovat okamžité aktualizace.

Věří ti nejlepší

Klíčové schopnosti

Jednotný ekosystém

Modul help-desk je nativní součástí platformy pro správu Easy Redmine. Tikety a úkoly jsou pak to samé, jen se s nimi zachází jinak a s využitím specifických funkcí, které lze kombinovat.

Rozbití sila

Vstupenka analyzovaná operátorem zákaznického servisu obvykle potřebuje pouze jedno kliknutí, aby se stala hlášením chyby a zasáhla správnou nevyřízenou položku ve vašem vývojovém týmu. Včetně komunikace se zákazníky, obrázků a dalších aktiv shromážděných v rámci relací podpory. Kromě toho má tým podpory stále přehled o řízení vývoje SLA, protože má všechny informace okamžitě dostupné.

Umožňuje úspěšnou cestu zákazníka

Dalším typickým silem je CRM a druhý Help Desk systém. Týmy sdílejí poslání, ale často ne vhled. Představte si, že váš tým podpory může jednoduše upřednostnit vstupenky pomocí segmentace, která je sdílena s prodejem, protože pochází z CRM. Představte si, že obchodní zástupci mají okamžité informace o problémech svých zákazníků a stávají se platnými partnery na cestě zákazníka. Profitují také z toho, že uskutečňují prodejní hovory podle sentimentu klienta. Představte si, že vám CRM jednoduše ukáže projekty a vstupenky konkrétních zákazníků.

Efektivní spolupráce mezi týmy

Velmi častým případem použití je široká spolupráce na zakázkovém vývoji a následná podpora, kdy se různí specialisté různé povahy podílejí na řešení problému a zároveň zaznamenávají čas na různých úkolech a dokonce projektech. Zákazník to ale vše propojí a udělat si čas na materiálové reporty a vyúčtování je otázkou pár kliknutí.

Spravujte své příchozí, stanovte priority a měřte operace

Easy Redmine je flexibilní způsobem, jak organizovat příchozí, fronty a priority. Umožňuje mít vyhrazené projekty podpory pro klíčové zákazníky automaticky upřednostňované na základě domén nebo jiných atributů, správu interních nebo smluvních SLA. Všechny jsou snadno organizovány na flexibilních dashboardech. Něco se pokazilo? Upozorní vás a varovný systém Easy Redmine.

Integrované kanály

Integrace e-mailu a zákaznická zóna jako hlavní kanály


Konfigurovatelné dashboardy

Konfigurovatelné řídicí panely pro zobrazení provozního stavu, KPI a výsledků


Integrace chatu

Integrace chatu v aplikaci je plně podporována


Lepší kontrola

Kontrolujte smlouvy o předplacených hodinách


Nastavení SLA

Definice SLA – individuální nastavení SLA a interní SLA


Rychlá manipulace s jízdenkou

Snadné tlačítko pro rychlou manipulaci s lístky napříč frontami, týmy a osobami


Sbírat data

Shromažďování stráveného času napříč celou společností pro časově materiální smlouvy


Automatická konfigurace

Automatická konfigurace pomocí identifikace zákazníka


Varovný systém

Plně integrovaný a konfigurovatelný varovný systém

Správa IT majetku a jiných důkazů

Řízení přístupu a konfigurace (ACM) je nyní k dispozici jako nativní modul Easy Redmine. Tento flexibilní nástroj je navržen tak, aby poskytoval v podstatě jakékoli důkazy a nechal tyto důkazy hluboce interagovat s Tikety/Úkoly, Uživateli, Projekty nebo dokonce CRM daty. Vstupenky pro interní help desk obvykle pracují přímo s evidencí majetku stejně jako uživatelé, takže uživatelé vidí, jaká aktiva používají a pro která aktiva potřebují podporu.

  • Kompletní evidence majetku poskytující každý kus fyzického majetku od budov po nábytek nebo hardware
  • Správa firemních serverů a osobních počítačů, jak je ukázáno na našich zkušebních demo datech
  • Správa dalších firemních zařízení, jako jsou síťové komponenty, tiskárny nebo výrobní stroje
  • Správa softwarových balíčků a licencí přiřazených uživatelům a počítačům
  • Řízení firemních spolujízd včetně procesu pravidelné údržby

  • Komplexní řízení programu na základě cílů programu souvisejících s projektem
  • Návrhář vlastních tabulek a řešení, které hladce fungují s nativními atributy a dokonce i vlastními poli v systému
  • Správa reálných aktiv pro doručování zákaznických produktů klientům a zákazníkům
  • Zahrnuje standardní systémové funkce, jako jsou filtry, řídicí panely, upozornění
  • K dispozici je možnost importu dat a také integrace s jinými systémy přes API

Přečtěte si více o Zákaznickém servisu

5/16/2024
Počet minut 8
Jak dodávat projekty včas s Easy Redmine

Přestože plánování a plánování projektu jsou dvě různé práce, přispívají ke stejnému základnímu úkolu: administraci projektu. Věnujte dvě minuty a ušetřete stovky minut infekčnosti! Prozkoumejte integraci plánování projektů a sledování času s Easy Redmine!

Dozvědět se více
4/29/2024
Počet minut 9
Easy Redmine jako nástroj pro řízení rizik a úzkých míst

Efektivní řízení rizik je nezbytné pro úspěch každého projektu. Když k němu přistupujete s pečlivostí a odborností, funguje jako proaktivní štít, který identifikuje potenciální neúspěchy a nejistoty dříve, než mohou narušit postup projektu. Prozkoumejte, jak je Easy Redmine vynikajícím společníkem, pokud jde o řízení rizik!

Dozvědět se více
4/25/2024
Počet minut 8
Maximalizujte výkon projektu pomocí Easy Redmine Earned Value Management

Zjistěte, jak Easy Redmine Earned Value Management přináší revoluci ve sledování projektů a týmové spolupráci. S komplexními nástroji pro prognózování, řízení rizik a alokaci zdrojů integruje Easy Redmine EVM základní funkce pro zefektivnění realizace projektů, zvýšení výkonu a snížení režijních nákladů. 

Dozvědět se více

Vyzkoušejte Easy Redmine ve 30denní bezplatné zkušební verzi

Plné funkce, chráněné SSL, denní zálohy ve vaší geolokaci