Jak nastavit projekt HelpDesk

Tento postup je založen na video tutoriálu, který najdete Zde

Abyste měli v pořádku lístky, je dobré mít nastaveny různé projekty.

Chcete -li nastavit zejména projekt Helpdesku, první věcí je nastavit základní projekt. Který pak přidáte na helpdesk

Po kliknutí na toto se otevře Nastavení helpdesku

Budete moci nastavit výchozí poštovní schránku, kterou můžete vytvořit takto: Přejděte do administrace >> helpdesk >> všechny poštovní schránky a klikněte na Přidat poštovní schránku

Vyplníte všechny důležité informace a kliknete na Uložit:

Poté se poštovní schránka zobrazí v nastavení. Ke konkrétní schránce lze přiřadit pouze jeden projekt.

Můžete si vybrat trackera, pokud by měl být přiřazen postupník, a můžete přidat spolupracovníky, kteří budou dostávat oznámení o vstupenkách.

Dále budete moci nastavit, kolik smluvních hodin má určitý klient.

A samozřejmě z jakého e -mailu nebo domény chcete, aby byl tento projekt vyplněn. můžete přímo přidat klíčová slova nebo domény.

SLA lze nastavit, takže se můžete ujistit, že jsou lístky správně zodpovězeny.

Pokud chcete, můžete upravit záhlaví a zápatí e -mailu z tohoto projektu a samozřejmě nastavit upozornění, takže budete upozorněni, pokud nějaký lístek zůstane pozadu.

Jakmile vše správně nastavíte, uvidíte to na postranním panelu projektu.

Můžete vidět všechno pěkně sečtené. 

Pokud podle toho nastavíte vše, budete mít lístky svých klientů vytříděné a budete přesně vědět, co se děje.

Pokud chcete upravit nastavení, dostanete se tam z postranního panelu nebo přes nastavení projektu a záložku Helpdesk.