Projekt helpdesku každého zákazníka může mít vlastní hlavičku a základ e-mailu s formátováním HTML. E-maily zaslané takovým speciálním projektům budou mít personalizovaný vzhled a budou obsahovat informace specifické pro zákazníka. To zahrnuje jak e-maily od vašich operátorů, tak i automatické e-maily (po vytvoření tiketu, automatické sledování).
Přehled projektu HelpDesk
Chcete mít jasný přehled o svých zákaznících? Funkce projektu HelpDesk vám s tím může pomoci! Přehled projektu umožňuje nastavit a pozorovat počet smluvních hodin podle SLA, počet hodin, které již byly odpracovány, a zbývající hodiny. Kromě toho poskytuje barevné kódování pro každý projekt, která vám poskytuje pěkné vizuální znázornění aktuálních stavů projektů. Dále můžete své projekty jednoduše kategorizovat například na základě důležitosti konkrétního zákazníka nebo úrovně poskytovaných služeb. Samozřejmostí každého konkrétního projektu je vlastní přehled, který jde do větších detailů – přehledy vstupenek, události SLA, časové rozvrhy atd.
