Přidáním nového atributu do help desk ticketů – ticket vlastníka jsme rozšířili možnosti hodnocení výkonu. Nově můžete také sledovat zavřené vstupenky na majitele, nikoli pouze na operátora, který si vstupenku sám uzavřel, nebo můžete bedlivě sledovat nejdelší otevřené vstupenky na majitele (bez ohledu na to, zda jsou mu přiděleny).
Kromě filtrování konkrétního modulu (graf, sestava, seznam) lze dashboardy obsahující více modulů filtrovat jako celek – jeden filtr je aplikován na veškerý obsah. Takové filtrování je možné podle data, uživatele, projektu nebo země. Události SLA lze využít ke sledování plnění předepsaných SLA, ale také obecné první odezvy nebo počtu odpovědí v tiketu.
