Poznámky k verzi pro verzi: 11plus.2.0
Technologický zásobník
Tato sekce je důležitá pro server řešení. Uživatelé cloudu se o nic z toho nemusí starat.
- OS: Debian 10 nebo 11
- Redmine: 5.0.0.easy (lze upgradovat z Redmine 4.2.3)
- Ruby: 2.6.x, 2.7.x
Podpora verze 3.x již brzy. - Balíček: 2.2.x
- Databáze: Percona/MySQL 5.7+
- redis-server: 5+
- NodeJS: 14.16 (LTS)
Vylepšení help desk
Každá vlastnost je zdokumentována v Dokumentace helpdesku kapitola uvedená u každé změny
SLA hlásí ze vstupenek
Dlouho očekávaná funkce, která umožňuje vytvářet zprávy SLA přímo nad tikety. Manažeři helpdesku nyní mohou vidět, kolik tiketů splnilo nebo minulo SLA a z toho různé typy indikátorů, trendů nebo grafů.
Dokumentace technické podpory kapitola 4.2.6
Uživatelé helpdesku Ověřování LDAP
Uživatelé help desk se nyní mohou přihlásit přes LDAP.
Dokumentace technické podpory kapitola 9.3.1
Import CSV pro uživatele helpdesku
Možnost importovat uživatele helpdesku z CSV. Zeptejte se na tuto možnost svého konzultanta.
Dokumentace technické podpory kapitola 9.2.1
Přiřaďte existující vstupenky uživateli help desk
Uživatelé help desk mají omezenou viditelnost vstupenek – pouze vstupenky, které vytvořili z portálu helpdesku. Nyní existuje řešení, jak jim zviditelnit vstupenky, které vytvořili před verzí 11+ a uživatelé help desk funkčnost.
Dokumentace technické podpory kapitola 9.4.1
Hledat dílčí fráze bez "*"
Nové nastavení, které ve výsledcích vyhledává neúplné výrazy.
