Murdke teabeisolatsioon, et teenindada kliente paremini
Ühendage oma meeskonnad tsentraliseeritud süsteemis, et soodustada tõelist koostööd a pakkuda ühtset a hästi informeeritud kliendikogemust.
Andmetepõhised otsused
Võimaldage meeskondadel juurdepääs CRM-i andmetele, jagada segmenteerimist a teha informeeritud otsuseid.
Tõhus teenuste osutamine
Tõeline koostöö kõigi meeskondade vahel muudab aja- ja materjaliteenuste pakkumise lihtsaks.
Kliendikesksed se přihlásil
Määrake iga pilet konkreetsele kliendile teenuse maksumuse ülevaate a lihtsa aruandluse jaoks teenuselepingute kohta.
Kohest olekuvärskendust.
Toetusmeeskonnad on alati informeeritud wongu edusammudest ja saavad klientidele kohe värskendusi pakkuda.
Usaldatud parimate poolt
Peamised võimed
Ühtne ökosüsteem
Abiteeninduse moodul na Easy Redmine'i haldusplatvormi loomulik osa. Piletid a ülesanded on tegelikult sama asi, lihtsalt erinevalt käsitletud a kasutavad spetsiifilisi funktsioone, mis saab omavahel kombineerida.
Silo mudl
Tavaliselt piisab klienditeeninduse operaatoril ühest klõpsust, et muuta pilet veaaruandeks a jõuda õigele tagalauale teie aredustiimis. Sealhulgas kliendikommunikatsioon, pildid a muud toetussessioonidel kogutud ressursid. Lisaks on toetustiimil endiselt ülevaade SLA aregu edenemise kontrollist, kuna kogu teave on kohe kättesaadav.
Võimaldab edukat kliendi teekonda
Tüüpiline silo on CRM a teine Help Desk süsteem. Meeskonnad jagavad missiooni, kuid sageli mitte ülevaadet. Kujutage ette, et teie tugimeeskond saab lihtsalt prioriseerida pileteid segmenteerimise abil, mis on jagatud müügiga, nagu viz pärineb CRM-ist. Kujutage ette, et müügiesindajatel on kohe teave oma klientide probleemide kohta ja nad saavad olla kehtivad partnerid kliendi teekonnas. Neil on ka kasu, tehes müügikõnesid vastavalt kliendi meeleolule. Kujutage ette, et CRM näitab lihtsalt projekt ja konkreetsete klientide pileteid.
Tõhus meeskonnasisene koostöö
Väga tavaline kasutusjuhtum on laialdane koostöö kohandatud arenduse ja järgneva toe osas, kus erineva iseloomuga spetsialistid aitavad kaasa probleemide lahendamisele, logides aega erinevate ülesannete ja isegi projektide jaokes. Siiski ühendab klient kõik selle ja materjaliraportite ja arvete jaoks aja leidmine on vaid mõne klõpsu küsimus.
Halda oma sissetulekuid, prioriteete a mõõda tegevusi
Easy Redmine on paindlik viis, kuidas korraldada oma sissetulekuid, järjekordi a prioriteete. Viz võimaldab luua pühendatud tugiprojekte võtme klientidele, mis on automaatselt prioriteetsed domeenide või muude atribuutide põhjal ning hallata sise- või lepingulisi teenindustasemeid. Kõik on lihtsalt korraldatud paindlike juhtpaneelide abil. Midagi läheb valesti? Hoiatused a Easy Redmine'i hoiatussüsteem annavad teile tea.
Integreeritud kanalid
E-posti integreerimine a klienditsoon peamisteks kanaliteks
Kohandatavad juhtpaneelid
Kohandatavad juhtpaneelid, et näha tööseisundit, KPI-sid a tulemusi
Chati integreerimine
Rakenduse sisseehitatud vestlus na täielikult toetatud
Parem kontroll
Kontrolli ettemakstud tundide lepinguid
SLA seadistamin
SLA määratlus - individuální SLA seadistamin a sisemised SLA-d
Kiire piletikäsitlus
Lihtne nupp kiireks piletite käsitlemiseks erinevate järjekordade, meeskondade ja isikute vahel
Koguge andmeid
Koguge kulutatud aega kogu ettevõtte jaoks ajamaterjalilepingute jaoks
Automatická konfigurace
Auto-konfigureerimine kliendi tuvastamise kaudu
Hoiatussüsteem
Täielikult integreeritud a konfigureeritav hoiatussüsteem
IT varade ja muude tõendite haldamine
Juurdepääsu a konfiguratsiooni haldamine (ACM) na nüüd Easy Redmine'i loomuliku moodulina saadaval. Viz paindlik tööriist on loodud selleks, et võimaldada praktiliselt igasuguseid tõendeid a lasta neil tõenditel sügavalt suhelda piletite/ülesannete, kasutajate, projektide või isegi CRM-andmetega. Tavaliselt töötavad siseabi töölaua piletid otse varade tõenditega samamoodi nagu kasutajad, nii et kasutajad näevad, miliseid varasid nad kasutavad ja milise varaga nad vajavad tuge.
- Täielik vara tõendusmaterjal, mis sisaldab igat füüsilist vara hoonetest mööblini või riistvarani
- Ettevõtte serverite a tööarvutite haldamine, nagu näidatud meie prooviversiooni demoandmetes
- Muude ettevõtte seadmete haldamine, nagu võrgukomponendid, printerid või tootmisseadmed
- Tarkvarapakettide a litsentside haldamine, mis on määratud kasutajatele a arvutitele
- Ettevõtte sõidujagamise haldamine, sealhulgas regulaarse hooldusprotsessi läbiviimine
- Kompleksne programmihaldus, mis põhineb projektiga seotud programmieesmärkidel
- Kohandatud tabelite ja lahenduste disainer, mis töötab sujuvalt koos süsteemi enda atribuutide ja isegi kohandatud väljadega
- Tegelike varade haldamine, et tarnida klientidele a klientidele kohandatud ehitatud tooteid
- Sisaldab standardeid süsteemi funktsioone, nagu filtrid, juhtpaneelid, hoiatused
- Andmete importimise võimalus a integreerimine teiste süsteemidega API kaudu
Lisateave klienditeeninduse kohta
Reaalajas aruandlus Redmine'i poolt
Reaalajas aruandlus on termin, mis viitab reaalajas andmete kogumisele a levitamisele ärilise luure maailmas. Juhtidele pakutakse kõige värskemat teavet kiirete otsuste tegemiseks isegi ajapiirangute korral. Lisaks sellele reaalajas aruandluse funktsioonile pakub Redmine mitmesuguseid lisandmooduleid, mis on kasulikud projektijuhtidele ja ettevõtetele mitmel viisil.
Kontrolní projektieelarveid nagu professional.
Projektide juhtimise revolutsiooniline muutmine Oxford Instruments NanoScience'is Easy Redmine'iga
Oxford Instruments NanoScience, teerajaja tehnoloogiaettevõte, alustas 2019. aastal muutuste teekonda, asendades oma vananenud Redmine süsteemi Snadná Redmine'iga. Ettevõte, millel on üle 60-aastane ajalugu, otsis tugevat lahendust kõrgjõudlusega krüogeensete keskkondade haldamiseks tipptasemel uurimistöös.
