Jak Integrity úspěšně řešili každodenní použití pomocí Asset & Configuration Management.

Zadání

V této případové studii by měly případy užití demonstrovat, jak může Easy Redmine řešit problémy související s IT Asset Managementem (ITAM), IT Service Managementem (ITSM) a Sales Managementem. Například případ užití pro ITAM by měl ukázat, jak může Easy Redmine pomoci využít využití aktiv a zajistit, aby byly efektivně využity poskytování přizpůsobených zpráv s upozorněními. Na druhé straně by případ užití pro ITSM měl demonstrovat, jak může Easy Redmine pomoci spravovat celkové doručení IT služeb spojením projektového a asset managementu. Nakonec by případ užití pro Sales Management měl ilustrovat, jak může Easy Redmine poskytnout jednoduché systémy pro správu kontaktů a produktů k doplnění stávajících řešení B2B CRM. Úkolem je vysvětlit, jak každý případ může řešit své problémy a potřeby.

Očekávání, která je třeba splnit:

• Schopnost vytvářet vlastní typy aktiv bez zkušeností s kódováním
• Funkce pro propojení různých typů aktiv
• Funkce pro propojení aktiv s projekty, úkoly a dalšími moduly Easy Redmine
• Integrační schopnosti pro propojení aktiv s externími službami a automatizace manuální práce
• Automatická upozornění na základě různých parametrů.

Obchodní potřeby

IT Asset Management

Firmy potřebují řešení IT Asset Managementu (ITAM), která mohou poskytnout podrobné sledování a údržbu jejich IT aktiv. Tato řešení by měla zahrnovat nástroje pro efektivní monitorování a využití, upozornění na odpovědné pracovníky, když je nutná oprava nebo výměna, generování zpráv pro analýzu dat a viditelnost do historie údržby, využití a dalších metrik. To zajistí, že firmy mají komplexní pohled na svá IT aktiva.

Správa IT služeb

Firmy dnes mají stále složitější soubor potřeb, pokud jde o IT Service Management (ITSM), které lze splnit pouze specializovanými řešeními. Tato řešení by měla být schopna spravovat celkové doručení IT služeb, propojovat aktiva s projekty a úkoly a generovat snadno čitelné zprávy o vztazích mezi aktivy a úkoly. Tyto schopnosti mohou nakonec pomoci firmám zajistit lepší provozní efektivitu a úspory nákladů při zachování vysoké úrovně kvality služeb.

Vedení prodeje

Aktuální situace na trhu vyžaduje výkonné nástroje pro efektivní správu prodejních operací a maximalizaci zisků. Potřebují softwarová řešení, která umožní pokročilé sledování informací o zákaznících, prodaných produktech a dalších funkcích CRM; schopnost generovat zprávy, které poskytují komplexní pohled na vztahy mezi zákazníky, produkty a službami; a viditelnost do klíčových metrik výkonnosti prodeje, jako najdete a spokojenost zákazníků. Tyto potřeby jsou zásadní, pokud jde o správu prodeje.

Problémy související s obchodem

Problémy související s IT Asset Managementem (ITAM) zahrnují:

• S obtížemi sledování využití aktiv a zajištění jejich efektivního využití.
• Neschopnost nastavit upozornění, aby odpovědní pracovníci byli informováni, když je aktivum nutná údržba nebo výměna.
• Obtížné generování zpráv, které pomáhají analyzovat data související s IT aktivy.
• Nedostatek viditelnosti do historie údržby, využití a dalších zásadních metrik aktiv.

Problémy související s IT Service Managementem (ITSM) zahrnují: 

• S obtížemi spravovat celkové doručení IT služeb.
• Neschopnost efektivně propojit aktiva s projekty a úkoly.
• Obtížné generování snadno čitelných zpráv o vztazích mezi aktivy a úkoly. 

Problémy související s řízením prodeje zahrnují: 

• S obtížemi sledování informací o zákaznících a prodaných produktech.
• Neschopnost efektivně integrovat s externími CRM.
• Omezená schopnost rozšířit stávající funkce B2B CRM.
• Obtížné generování zpráv, které poskytují jasný obraz vztahů mezi zákazníky, produkty a službami.
• Nedostatek viditelnosti do klíčových metrik výkonnosti prodeje.

Správa IT majetku (ITAM)

Správa IT majetku je soubor obchodních postupů, které kombinují finanční, inventární a smluvní funkce, aby efektivní využití aktiv a podporovaly strategické rozhodování. Easy Project vám může pomoci spravovat a zahrnout vaše IT aktiva do projektového řízení.

Easy Project nabízí řadu funkcí, které vám mohou pomoci s řízením IT majetku. Můžete si například vytvořit vlastní typ aktiva, abyste udrželi veškeré informace o konkrétních aktivitách a propojili majetek s jinými moduly, jako jsou projekty, úkoly a příležitosti.

Po vytvoření inventáře vašich IT aktiv vám Easy Project může pomoci sledovat jejich využití a zajistit, aby byly efektivněji využívány poskytování komplexních, přizpůsobených zpráv. Například můžete nastavit upozornění, aby odpovědní pracovníci byli informováni, když je aktivum nutné údržbu nebo výměnu. Také můžete sledovat stav licencí, aby bylo zajištěno obnovení před termínem.

Další cennou funkcí pluginu Správa majetku a konfigurace je schopnost generovat zprávy, které pomáhají analyzovat data související s vašimi IT aktivitami. Například Easy Project může shrnout využití aktiv, historii údržby a další důležité metriky, které vám umožní rozhodovat na základě dat o správě vašich IT aktiv.

Klíčové tělo:

• Vlastní typy aktiv udržet udržet veškerá potřebná data o aktivách.
• Přizpůsobitelné zprávy pro podporu správy majetku.
• Upozornění pro automatické oznámení na základě parametrů aktiv.

Správa IT služeb (ITSM)

Správa IT služeb je klíčová pro jakoukoli organizaci, která chce efektivně a efektivně poskytovat své IT služby. Easy Project vám může pomoci spravovat celkové dodávky vašich IT služeb v kombinaci projektového a majetkového řízení.

Jednou z klíčových funkcí Easy Projectu je jeho schopnost propojit aktiva s projekty a úkoly. Tato funkce může být velmi užitečná při softwarových problémech a správě hlášení.

Například pokud je nutná výměna hardwarového aktiva, můžete v Easy Project vytvořit úkol na jeho výměnu a propojit ho s příslušným hardwarovým aktivem ve vašem inventáři. Dashboardy mohou tuto informaci zobrazovat ve zprávách, aby manažeři měli jasný přehled.

Další užitečnou funkcí Easy Projectu je jeho schopnost propojit různé typy aktiv. Takže můžete například propojit softwarovou aktivu s hardwarovými a zajistit si tak jasný obraz vaší infrastruktury.

Klíčové tělo:

• Uživatelé mohou propojovat různé typy aktiv.
• Pracovníci mohou propojovat aktiva s úkoly a získat tak jasný přehled o všech operacích provedených pro konkrétní aktivum.
• Sofistikované zprávy založené na vztazích mezi aktivitami a úkoly.

Správa prodeje

Představte si společnost, která potřebuje informace o zákaznících a produktech (službách), které jim byly prodány v Easy Projectu. A v té samé chvíli společnost z nějakého důvodu nepotřebuje sofistikovaný CRM. Místo toho umožňuje Asset & Configuration management přehled o kontaktech s projekty a produktech zákazníků.

Klíčové tělo:

• Jednoduchá správa kontaktů a produktů.
• Užitečné pro integraci s externími CRM.
• Rozšíření stávajícího B2B CRM.

Výsledky

Easy Redmine ACM poskytla účinné řešení výše uvedených problémů. Nabízí komplexní funkce, jako jsou vlastní typy aktiv, přizpůsobitelné zprávy, upozornění a schopnost propojit různé typy aktiv, které poskytují organizaci spravovat své IT aktiva a služby bezproblémově. Vzít Easy Redmine umožňuje uživatelům propojovat aktiva s projekty a úkoly pro efektivní hlášení, sledování a analýzu.

Tímto Easy Redmine ACM poskytl integrované a efektivní řešení výše uvedené organizace, která chce efektivně spravovat své IT aktiva a služby, prospěšný.

O Bezúhonnost

Integrity je softwarová vývojářská společnost specializující se na vývoj webových aplikací v Ruby. Po roce Easy Redmine tím potřeboval zahrnout správu majetku do plánování projektů, protože víc a víc fyzických a virtuálních aktiv bylo ve společnosti. To byl hlavní cíl instalace pluginu Správa majetku a konfigurace.