מעבר ליסודות של Easy Redmine: לשחרר את הפוטנציאל של HelpDesk
Easy Redmine מלא בתכונות נהדרות שמספקות פשטות לתהליך העבודךה שעודךה שתודךה היות יעיל. ישנם תכונות שאתה מכיר כבר מההתחלה, אך יש עוד הרבאכנוןוה נכתוכ נתןוכנתכחלה ך נראות ורועשות, אך הן יכולות לשנות באופן משמעותי דת משמעותי את בתבה ד. במאמר זה, אנחנו רוצים להראות לך את כל האבנים המסוורייחוהרייחוהריחחה ל HelpDesk שיש להם את היכולת לשפר את היעילות שלך. האם אתה מוכן להפוך למשתמש מקצועי של Easy Redmine? אז זה הזמן לקרוא על זה!
Automatické sledování lístku
Máte potíže s prošlými a pasivními jízdenkami? Nebo byste chtěli po vyřešení tiketu získat zpětnou vazbu? Už nic neříkej! Tyto a další případy použití lze snadno pokrýt pomocí Automatická aktualizace.
Můžete to nastavit ve svém projektu >> Nastavení >> HelpDesk
Tato sekce vám umožňuje nastavit aktuální stav a čas bez jakékoli aktualizace, abyste se vyhnuli aktualizaci živých vstupenek.
Pak ty vyberte akci toho, co by se mělo stát, jako je změna stavu, příjemce a/nebo odeslání e-mailu ze šablony klientovi.
Vzhledem k tomu, že automatický aktualizátor je konfigurován pro každý projekt, můžete navrhovat různé procesy na základě produktu, úrovně klienta a regionu – vaše vstupenky jsou však tříděny do různých projektů.
V těchto e-mailech samozřejmě můžete sdílet relevantní informace o tiketu, jako je ID, odkaz, vlastník tiketu, priorita, předmět nebo datum poslední aktualizace. Tímto způsobem může zpráva poskytnout vašemu klientovi informace, o kterých možná nevěděl, nebo něco, co by mohl potřebovat.
Případy použití pro hladký prodej vstupenek
Zde jsme připravili několik příkladů použití, jak tuto vychytanou funkci využít k usnadnění práce.
Ohodnoťte svou zkušenost
- Aktuální stav: Lístek vyřešen
- Počkejte 2 dní
- Pošlete e-mail obsahující odkaz na NPS nebo jiný zákaznický průzkum o jejich zkušenostech s vašimi službami
- Změnit stav na Lístek uzavřen
Uzavírací řetěz vstupenek
- Aktuální stav: Čekání na odpověď
- Počkejte 7 dní
- Pošlete e-mailovou zprávu o otázce, na kterou potřebujete odpověď, abyste mohli tento problém vyřešit
- Změnit stav na Odesláno
- Počkejte 5 dní
- Změnit stav na Lístek uzavřen
Lístek byl zastaven agentem podpory
- Aktuální stav: Probíhá
- Počkejte 4 hodin
- Změňte příjemce na Stan the Man(ager), abyste eskalovali a zdůraznili, že tiket probíhá příliš dlouho bez upozornění klientovi.
Neúnavné sledování
- Aktuální stav: Je vyžadována zpětná vazba
- Počkejte 1 den
- Posílejte e-maily jako: Pošlete nám zpětnou vazbu, je důležité vyřešit váš problém.
Jak můžete vidět, nedochází ke změně stavu. Co to udělá? Systém každý den odešle následný e-mail dokud tiket zůstane v tomto stavu. Pokud klient neodpoví nebo někdo ručně nezmění stav, bude odesílat e-maily do nekonečna. Zní to extrémně? Možná. Může se ale stát, že narazíte na situaci, kdy je to potřeba.
Co je třeba mít na paměti
Nyní jste pravděpodobně již přemýšleli o mnoha případech použití. Než je provedete, zkontrolujte si tyto poznámky, abyste předešli jakýmkoli nežádoucím účinkům.
1/ Doba čekání se počítá od poslední aktualizace úlohy
Poslední aktualizace znamená jakákoliv změna v jízdence = změna atributu nebo komentář. Pokud se domníváte, že lístek měl být automaticky aktualizován, ale nebyl, zkontrolujte prosím všechny změny v Historii. Možná došlo ke změně atributu, která resetovala dobu čekání.
2/ Nezapomeňte „změnit stav“
Důrazně doporučujeme změna stavu během automatické aktualizace. Mohou nastat situace, kdy je žádoucí trvalé sledování (případ použití D), ale v běžných případech by se měl stav změnit, aby se proces posunul směrem k vyřešení (případy použití A, B, C).
3/ Ověřte stavy po odpovědi klienta
Zejména v případech, kdy žádáte o odpověď, byste měli vědět, jaký stav tiketu bude nastaven poté, co Klient odešle odpověď. Buďte opatrní a vyhněte se jakémukoli následnému sledování tohoto stavu – klient udělal, o co jste ho požádali.
Stav po odpovědi klientů je v HelpDesk >> Nastavení HelpDesku >> Změnit stav po odpovědi klienta na
Proč investovat do čističky vzduchu?
Nyní, když jste se naučili tajemství automatizace, můžete svůj HelpDesk využívat naplno. S nastavením automatických akcí můžete být efektivnější a ušetříte nějaký drahocenný čas, který můžete využít jinde – třeba jako přestávku na kávu!
כל התוכנה באחד עבור מנהל פרויקטים מודרני? קל.
קבל את כל הכלים העוצמתיים לתכנון, ניהול ושליטת מךשלממךשלממךשלממכשלמיים אחת.