מעבר ליסודות של Easy Redmine: לשחרר את הפוטנציאל של HelpDesk

7/21/2023
5 minut
סטניסלב ברוך

Easy Redmine מלא בתכונות נהדרות שמספקות פשטות לתהליך העבודךה שעודךה שתודךה היות יעיל. ישנם תכונות שאתה מכיר כבר מההתחלה, אך יש עוד הרבאכנוןוה נכתוכ נתןוכנתכחלה ך נראות ורועשות, אך הן יכולות לשנות באופן משמעותי דת משמעותי את בתבה ד. במאמר זה, אנחנו רוצים להראות לך את כל האבנים המסוורייחוהרייחוהריחחה ל HelpDesk שיש להם את היכולת לשפר את היעילות שלך. האם אתה מוכן להפוך למשתמש מקצועי של Easy Redmine? אז זה הזמן לקרוא על זה!


Automatické sledování lístku

Máte potíže s prošlými a pasivními jízdenkami? Nebo byste chtěli po vyřešení tiketu získat zpětnou vazbu? Už nic neříkej! Tyto a další případy použití lze snadno pokrýt pomocí Automatická aktualizace

Můžete to nastavit ve svém projektu >> Nastavení >> HelpDesk


Navigační nabídka s možností Help Desk.


Tato sekce vám umožňuje nastavit aktuální stav a čas bez jakékoli aktualizace, abyste se vyhnuli aktualizaci živých vstupenek.

Pak ty vyberte akci toho, co by se mělo stát, jako je změna stavu, příjemce a/nebo odeslání e-mailu ze šablony klientovi.

Vzhledem k tomu, že automatický aktualizátor je konfigurován pro každý projekt, můžete navrhovat různé procesy na základě produktu, úrovně klienta a regionu – vaše vstupenky jsou však tříděny do různých projektů.


Vyskakovací nabídka nastavení pro automatickou manipulaci s lístky.


V těchto e-mailech samozřejmě můžete sdílet relevantní informace o tiketu, jako je ID, odkaz, vlastník tiketu, priorita, předmět nebo datum poslední aktualizace. Tímto způsobem může zpráva poskytnout vašemu klientovi informace, o kterých možná nevěděl, nebo něco, co by mohl potřebovat.


Případy použití pro hladký prodej vstupenek 

Zde jsme připravili několik příkladů použití, jak tuto vychytanou funkci využít k usnadnění práce.


Ohodnoťte svou zkušenost

  • Aktuální stav: Lístek vyřešen
  • Počkejte 2 dní
  • Pošlete e-mail obsahující odkaz na NPS nebo jiný zákaznický průzkum o jejich zkušenostech s vašimi službami
  • Změnit stav na Lístek uzavřen


Uzavírací řetěz vstupenek

  • Aktuální stav: Čekání na odpověď
  • Počkejte 7 dní
  • Pošlete e-mailovou zprávu o otázce, na kterou potřebujete odpověď, abyste mohli tento problém vyřešit
  • Změnit stav na Odesláno
  • Počkejte 5 dní
  • Změnit stav na Lístek uzavřen


Lístek byl zastaven agentem podpory

  • Aktuální stav: Probíhá
  • Počkejte 4 hodin
  • Změňte příjemce na Stan the Man(ager), abyste eskalovali a zdůraznili, že tiket probíhá příliš dlouho bez upozornění klientovi.


Neúnavné sledování

  • Aktuální stav: Je vyžadována zpětná vazba
  • Počkejte 1 den
  • Posílejte e-maily jako: Pošlete nám zpětnou vazbu, je důležité vyřešit váš problém.


Jak můžete vidět, nedochází ke změně stavu. Co to udělá? Systém každý den odešle následný e-mail dokud tiket zůstane v tomto stavu. Pokud klient neodpoví nebo někdo ručně nezmění stav, bude odesílat e-maily do nekonečna. Zní to extrémně? Možná. Může se ale stát, že narazíte na situaci, kdy je to potřeba.


Co je třeba mít na paměti 

Nyní jste pravděpodobně již přemýšleli o mnoha případech použití. Než je provedete, zkontrolujte si tyto poznámky, abyste předešli jakýmkoli nežádoucím účinkům.


1/ Doba čekání se počítá od poslední aktualizace úlohy

Poslední aktualizace znamená jakákoliv změna v jízdence = změna atributu nebo komentář. Pokud se domníváte, že lístek měl být automaticky aktualizován, ale nebyl, zkontrolujte prosím všechny změny v Historii. Možná došlo ke změně atributu, která resetovala dobu čekání.


Přehled lístků s rozbitou klávesnicí.


2/ Nezapomeňte „změnit stav“

Důrazně doporučujeme změna stavu během automatické aktualizace. Mohou nastat situace, kdy je žádoucí trvalé sledování (případ použití D), ale v běžných případech by se měl stav změnit, aby se proces posunul směrem k vyřešení (případy použití A, B, C).


3/ Ověřte stavy po odpovědi klienta

Zejména v případech, kdy žádáte o odpověď, byste měli vědět, jaký stav tiketu bude nastaven poté, co Klient odešle odpověď. Buďte opatrní a vyhněte se jakémukoli následnému sledování tohoto stavu – klient udělal, o co jste ho požádali.

Stav po odpovědi klientů je v HelpDesk >> Nastavení HelpDesku >> Změnit stav po odpovědi klienta na


Proč investovat do čističky vzduchu? 

Nyní, když jste se naučili tajemství automatizace, můžete svůj HelpDesk využívat naplno. S nastavením automatických akcí můžete být efektivnější a ušetříte nějaký drahocenný čas, který můžete využít jinde – třeba jako přestávku na kávu!

כל התוכנה באחד עבור מנהל פרויקטים מודרני? קל.

קבל את כל הכלים העוצמתיים לתכנון, ניהול ושליטת מךשלממךשלממךשלממכשלמיים אחת.

נסה את Easy Redmine בניסיון חינם של 30 יום

תכונות מלאות, מוגנות ב-SSL, גיבויים יומיים, במיקום שלך