Udover grundlæggende Easy Redmine: Potenciál Udforsk a HelpDesk

Automatické opfølgning na billetter

Máte problém s hrou a pasivním účtem? Eller vil du gerne mít zpětnou vazbu po billetten er løst? Sig ikke prostě! Disse og andre anvendelser kan nemt dækkes via Automatická aktualizace. 

Můžete se podívat do projektu >> Indstilling >> HelpDesk

Denne sektion giver dig mulighed for at indstille en aktuel status og tid uden nogen opdatering for at undgå opdatering af livebilletter.

Derefter vælger du handlingen pro hvad der skal ske, såsom ændring af status, tildeling og/eller sende en e-mail fra en skabelon til klienten.

Da den automatiske opdatering er konfigureret pr. projekt, kan du designe forskellige processer baseret på produkt, klientniveau og region - dog sorteres dine billetter i forskellige projekter.

Naturligvis can du i disse e-mails dele relevant information from the billetten, with a ID, link, billettejer, priority, emne eller data for sidste opdatering. På denne måde kan beskeden give din klient information, som de måske ikke var klar over eller noget, de har brug for.

Anvendelser pro problémfri billetsystem 

Her har vi forberedt et par anvendelser af, hvordan du kan bruge denne smarte funktion til at gøre dit arbejde lettere.

Vurder v oplevelse

• Aktuální stav: Billetten er løst
• Odvzdušnění 2 dny
• Odeslat e-mailem s odkazem na NPS nebo s ostatními uživateli
• Stav do Billet lukket

Billetlukningskæde

• Aktuální stav: Venter på svar
• Odvzdušnění 7 dny
• Odeslat en opfølgnings e-mail om et spørgsmål, du har brug for at få besvaret for at kunne løse dette problem
• Stav odeslaný do Opfølgning
• Odvzdušnění 5 dny
• Stav do Billet lukket

Billetten blev seděl jako podpůrný agent

• Aktuální stav: I gang
• Časovač ventilace 4
• Ændre tildeling til Stan the Man(ager) for at eskalere og fremhæve at en billet er i gang i for lang tid uden en meddelelse til klienten.

Utrættelig opfølgning

• Aktuální stav: Zpětná vazba påkrævet
• Odvzdušnit 1 dg
• Posílejte e-maily na f.eks.: Pošlete os zpětnou vazbu, det er afgørende for at løse dit problem.

som du kan se, er der ingen ændring af status. Co všechno? Systemet vil sende en opfølgnings-e-mail hver dag, så længe billetten forbliver a den status. Medmindre klienten svarer eller nogen manuelt ændrer status, vil der blive sendt e-mails indtil uendelighed. Lyder ekstremt? Måske. Men det kan ske, at du støder på en Situace, hvor dette er nødvendigt.

Hvad du skal huske

På nuværende tidspunkt har du sandsynligvis allerede tænkt på mange anvendelsestilfælde. Pro implementerer dem, skal du sørge for at tjekke disse note for at forhindre eventuelle uønskede effekter.

1/ Ventetiden tælles fra den sidste opdatering af opgaven

Den sidste opdatering betyder enhver ændring i billetten = attributændring nebo komentář. Hvis du mener, at billetten skulle være blevet opdateret automatisk, men ikke bllev det, skal du kontrollere Historikken for alle ændringer. Måske var der en attributændring, der nulstillede ventetiden.

2/ Glem ikke na "ændre status"

Vi anbefaler stærkt at ændre status pod automatickou aktualizací. Der kan være Situaceer, hvor der ønskes and vedvarende opfølgning (brugstilfælde D), muži a almindelige tilfælde bør status ændres for at bevæge processen mod en løsning (brugstilfælde A, B, C).

3/ Verificer statusser efter klientens svar

Især i tilfælde, hvor du beder om et svar, skal du være opmærksom på, hvilken billetstatus der vil blive indstillet efter klientens svar. Vær forsigtig og undgå eventuelle opfølgninger for denne status - klienten gjorde, hvad du bad ham om.

Stav poté, co klienti naleznou i HelpDesk >> HelpDesk-indstillinger >> Další stav poté, co klienti najdou

Závěr

Nenabízejí se k automatizaci, můžete využít HelpDesk až do konce. Ved at opsætte automatiske handlinger kan du være mere effektiv, og du vil náhradní noget kostbar tid, som kan bruges andre steder - måske som din kaffepause!