Πέρα από τα βασικά του Easy Redmine: Ξεκλειδώστε τη δυναμική του HelpDesk
Το Easy Redmine είναι γεμάτο με εξαιρετικές λειτουργίες που απλοποιούν τησροςαίαγασιίησσσή εραγαςι βοηθούν να είστε αποτελεσματικοί. Ορισμένες λειτουργίες τις γνωρίζετε από την αρχή, ολλά υυπάάαχουν ποςς είναι τόσο ορατές και δυνατές, αλλά μπορούν σημαντικά να αλλάξουν τον τρόπο που εργάζεστε. Σε αυτό το άρθρο, θέλουμε να σας δείξουμε όλα τα μοναδικά κτρυμμένάδιαμένάδιαμένάδιαμένάνα δείξουμε όλα τα μοναδικά κτρυμμένάδιαμένάνα ς Υποστήριξης που θα ενισχύσουν την αποτελεσματικότητά σας. Είστε έτοιμοι να γίνετε έν
Αυτόματη ακολούθηση εισιτηρίου
Έχετε πρόβλημα με ανενεργά και παθητικά εισιτήρια; Ή θα θέλατε να λάβετε ανατροφοδότηση μετά την επίλυση του εισιτηρίου; Μην ανησυχείτε! Αυτές και άλλες περιπτώσεις μπορούν να καλυφθούν εύκολα μέσω του Αυτόματου ενημερωτή.
Μπορείτε να το ρυθμίσετε στο Έργο σας >> Ρυθμίσεις >> Τμήμα υποστήριξης
Αυτή η ενότητα σας επιτρέπει να ορίσετε μια τρέχουσα κατάστασΉάσταση και χαμόνςονοχρόνςονοχρόνςςοχρόνςχχρόνςχουσα έρωση για να αποφύγετε την ενημέρωση ζωντανών εισιτηρίων.
následně επιλέγετε την ενέργεια που θα πρέπει να γίνει, όπως αλλαγή κατάστασης, ανάθεσηή σε υπεύθος από ένα πρότυπο στον πελάτη.
Εφόσον ο αυτόματος ενημερωτής είναι ρυθμισμένος ανά έργο, μπορείτεεφδιδφεφε να σσσμένος διαδικασίες βάσει προϊόντος, επιπέδου πελάτη και περιοχής - ότιρεξιαντιρεξιασς,όμαωας,σ ομούνται σε διάφορα έργα.
Φυσικά, σε αυτά τα email μπορείτε να μοιραστείτε σχετικές πληροφτορίες σιαια πες γιαπτο γιαππος γιαπτος γιαπτος , σύνδεσμος, ιδιοκτήτης του εισιτηρίου, προτεραιότητα, θέμτα ή ημεραμαηνίνεραμαηνίνεραμαηνίνεραμαηνίνρίου σης. Με αυτόν τον τρόπο, το μήνυμα μπορεί να παρέχει στον πελάτη σας υυνηροςουυυνηροςορπληροςορπίμεροςορπίμεροφορίίμεροφορ ην γνώριζε ή κάτι που μπορεί να χρειάζεται.
Περιπτώσεις χρήσης για ομαλή διαχείριση εισιτηρίων
Εδώ έχουμε ετοιμάσει μερικές περιπτώσεις χρήσης για να χτρησήτποιησιμοποιήστώσεις χρήσης για να χτρησήτποιησιμοποιήσσσεις κή δυνατότητα και να διευκολύνετε την εργασία σας.
Αξιολογήστε την εμπειρία σας
- Τρέχουσα κατάσταση: Το εισιτήριο επιλύθηκε
- Περιμένετε 2 ημέρες
- Αποστολή e-mail που περιέχει σύνδεσμο προς το NPS ή άλλη έρευνα πελατών ηαμεια πελατών γνεια προς το NPS ή άλλη έρευνα πελατών γνειαυνηαμενοα τις υπηρεσίες σας
- Αλλαγή κατάστασης σε Εισιτήριο κλειστό
Αλυσίδα κλεισίματος εισιτηρίου
- Τρέ
Τι να έχετε υπόψη σας
Μέχρι τώρα, πιθανόν να έχετε σκεφτεί πολλές περιπτώσεις χρήσης. Πριν τις υλοποιήσετε, βεβαιωθείτε ότι ελέγχετε αυτές τις σημειώσεαις φτές τις σημειώσεαιςς ιθύμητες επιπτώσεις.
1/ Ο χρόνος αναμονής υπολογίζεται από την τελευταία ενημέρωσαη τηςας εργςς εργςς εργςς εργς την τελευταία
Η τελευταία ενημέρωση σημαίνει οποιαδήποτε αλλαγή στο εισιτήριο = αλλαγή χαρακτηριστικού ή σχόλιο. Εάν πιστεύετε ότι το εισιτήριο θα έπρεπε να ενημερώνεται αυτόματα, κτόματα, κτόματα, Ύτόματα, κτόματα, κτόματα, λμντην δεν ρενην ξτε το Ιστορικό για όλες τις αλλαγές. Ίσως υπήρξε μια αλλαγή χαρακτηριστικού που επανέφερε τον χρόνο αςαμονή αςαμονή αςαμονή
2/ Μην ξεχάσετε να "αλλάξετε την κατάσταση"
Συνιστούμε ανεπιφύλακτα να αλλάξετε την κατάσταση κατά τη διάρκεια μιας αυτόματης ενημέρωσης. Μπορεί να υπάρχουν περιπτώσεις όπου επιθυμείτε μια διαρκή παρακοηοστθ ρήσης D), αλλά συνήθως, η κατάσταση πρέπει να αλλάζει για να προσαωρπροσαωρπροχερ ρος μια επίλυση (περιπτώσεις χρήσης A, B, C).
3/ Επαληθεύστε τις καταστάσεις μετά
Όλο-σε-ένα λογισμικό για έναν σύγχρονο διαχειριστή έργου; Εύκολο.
Αποκτήστε όλα τα ισχυρά εργαλεία για τον τέλειο σχεδιασμό, διαχεγρισνέηγρισνηίρισνηίρισνέλειο σε ένα λογισμικό.
