Využívejte všech funkcí a funkcí Easy Redmine: Otevřít možnosti pro HelpDesk

Automatická podpora fakturace

Sliter du med gamle or pasivní billetter? Eller ønsker du tilbakemelding etter ve společnosti billetten er løst? Mějte se rádi! Disse og andre brukstilfeller kan enkelt dekkes via Automatická aktualizace. 

Můžete se podívat na další projekty >> Innstillinger >> HelpDesk

Dette avsnittet lar deg sette en nåværende status og tid uten noen oppdatering for å unngå å oppdatere live-billetter.

Deretter velger du handlingen som skal skje, pro eksempel endre status, tildelt person og/eller sende en e-post fra en mal til klienten.

Postranní automatické oppdateringen er konfigurert per prosjekt, can du designe ulike prosesser basert på produkt, clientnivå og region - uavhengig av hvordan billettene dine er sortert and a like prosjekter.

Odešlete e-maily s příslušnými informacemi o účtech, pro různé ID, údaje, účty, priority, všechny ostatní údaje pro siste oppdatering. På denne måten kan meldingen gi klienten informasjon de kanskje ikke var klar over eller noe de kan trenge.

Brukstilfeller pro enkel billetthåndtering 

Her har vi forberedt et par brukstilfeller for hvordan du kan bruke denne flotte funksjonen for å gjøre arbeidet ditt enklere.

Vurder v opplevelse

• Stav Nåværende: Billetten er løst
• Dýka Vent 2
• Odeslat e-mail s žádostí o NPS, další informace o kundesurvey om deres opplevelse med tjenestene dine
• Endre status til Billett lukket

Billettlukningskjede

• Stav Nåværende: Venter på svar
• Dýka Vent 7
• Pošlete oppfølgings-e-post om et spørsmål du trenger svar på for å kunne løse problemet
• Ukončit stav do odeslání
• Dýka Vent 5
• Endre status til Billett lukket

Billetten ble stoppet a supportagent

• Status Nåværende: Under arbeid
• Časovač ventilace 4
• Endre tildelt person til Stan the Man(ager) for å eskalere og markere at en billett er under arbeid for long uten en melding til klienten.

Uavbrutt oppfølging

• Stav Nåværende: Tilbakemelding kreves
• Odvzdušnit 1 dg
• Pošlete e-poster jako: Vennligst send oss ​​tilbakemelding, det er avgjørende for å løse problemet ditt.

som du kan se, er det ingen statusendring. Máte něco dobrého? Systemet vil sende en oppfølgings-e-post hver dag så lenge billetten forblir i den statusen. Med mindre clienten svarer eller noen manuelt endrer statusen, vil det bli sendt e-poster til evigheten. Jste ekstremt ut? Kanskje. Men det kan hende du står overfor en situasjon der dette er nødvendig.

Kva du må objetí

No har du sikkert allereie tenkt på mange bruksområde. Før du implementerer dei, må du sjekke desse merknadene for å unngå uønska effektar.

1/ Ventetid blir rekna frå siste oppdatering av oppgåva

Siste oppdatering betyr alle endringar i saka = koncovka av atributu nebo komentáři. Hvis du meiner at saka skulle ha blitt oppdatert automatisk, men ikkje blei det, må du sjekke Historikk for alle endringar. Kanskje det var ein attributtendring som nullstilte ventetida.

2/ Podívejte se na "endre status"

Vi anbefaler sterkt å endre status pod ei automatisk oppdatering. Det kan vere situasjonar der det er ønskeleg with kontinuerleg oppfølging (Brukstilfelle D), men i vanlege tilfelle bør statusen endrast pro å flytte prosessen mot ei løysing (brukstilfelle A, B, C).

3/ Verifier statusar etter svar frå kunden

Særleg når du ber om eit svar, må du vere klar over kva status saka vil få etter at kunden sender svaret. Ver forsiktig og unngå oppfølgingar for denne statusen – kunden gjorde det du ba om.

Stav etter kundens svar finn du i HelpDesk >> HelpDesk-innstillingar >> Endre status etter kundens svar til

závěr

No jsem du har lært automatikken sine hemmelegheiter, kan du bruke HelpDesk til fulle. Vede å setje opp automatiske handlingar kan du vere meir effektiv og náhradní verdifull tid som kan brukast andre stader – kanskje som ein kaffepause!