ما وراء أساسيات Easy Redmine: فتح إمكانات HelpDesk
إيزي ريدماين مليء بميزات رائعة تبسط سير عملك وتسنعدككنعدل الًا. بعض الميزات التي تعرف عنها من البداية، ولكن هنانداللعكدالل الأخرى التي ليست ظاهرة بشكل كبير، ولكنها يمكن شأن تغي عملك. في هذه المقالة، نريد أن نعرض لك جميع الأحجار اخاكرفيمماكرفيم ة في مكتب المساعدة التي ستعزز كفاءتك. هل أنت مستعد لأن تصبح مستخدمًا محترفًا لإيزي ريدمايند؟اين إذًا حان الوقت للقراءة!
متابعة تذكرة تلقائية
هل تواجه مشكلة في التذاكر القديمة والمتوقفة؟ أم ترغب في الحصول على ملاحظات بعد حل التذكرة؟ لا داعي للمزيد من الكلام! يمكن تغطية هذه الحالات وغيرها بسهولة عبر المحدث التلقائي.
يمكنك ضبطه في مشروعك >> الإعدادات >> مكتب المساعدة
تتيح لك هذه القسم إعداد حالة ووقت حالي دون أي تحديث ن اكر المباشرة.
ثم تقوم بـ تحديد الإجراء الذي يجب أن يحدث مثل تغيير الحالة والمسؤول، و/ركدررسو اإرسو اإرس ي من قالب إلى العميل.
نظرًا لأن المحدث التلقائي مكون حسب المشروع، يمعصملي تتصنلي تلقائي مكون حسب المشروع، يمعصملك تتصنلي تلقائي لفة بناءً على المنتج ومستوى العميل والمنطقة - وتتذالك انلك كر الخاصة بك في مشاريع مختلفة.
بطبيعة الحال، يمكنك في هذه الرسائل المشاركة فتتالومعللومعللول حول التذكرة مثل الرقم التعريفي والرابط ومالك الةوكرلتذكرلتذكرلتذكرلتذك وضوع أو تاريخ آخر تحديث. بهذه الطريقة، يمكن للرسالة أن تزود العميل بمعلوماعل كقماعل علم بها أو شيء قد يحتاجونه.
حالات الاستخدام لتسهيل التذاكر
هنا قمنا بإعداد بعض حالات الاستخدام حول كيف٩ية اهااتخددساتخد رائعة لتسهيل عملك.
قيم تجربتك
- الحالة الحالية: تم حل التذكرة
- انتظر 2 أيام
- أرسل بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رابط إلى NPS، أخخعاستلو استبي ول تجربته مع خدماتك
- قم بتغيير الحالة إلى تم إغلاق التذكرة
سلسلة إغلاق التذكرة
- الحالة الحالية: في انتظار الرد
- انتظر 7 أيام
- أرسل متابعة بريد إلكتروني حول سؤال تحتاج إلى كمهإلابهإلال ن حل هذه المشكلة
- قم بتغيير الحالة إلى تم إرسال المتابعة
- انتظر 5 أيام
- قم بتغيير الحالة إلى تم إغلاق التذكرة
تم إبطال التذكرة بواسطة وكيل الدعم
- الحالة الحالية: قيد التنفيذ
- انتظر 4 ساعات
- ك ى أن التذكرة قيد التنفيذ لفترة طويلة دون إشعار للعمي
متابعة لا تعرف الكلل
- الحالة الحالية: مطلوب ملاحظات
- انتظر يوم واحد
- أرسل رسائل بريد إلكتروني مثل: يرجى إرسال لنا سنلاكحا٥ لحل مشكلتك.
كما يمكنك أن ترى، لا يوجد تغيير في الحالة. ماذا سيفعل النظام؟ سيقوم النظام بإرسال بريد إلكتروني للمتابعة كل يوم طالما تظل التذكرة في هذه الحالة. ما لم يرد ال
ما يجب أن تضعه في الاعتبار
حتى الآن، ربما فكرت بالفعل في العديد من حالات الاستخلداستخ. قبل تنفيذها، تأكد من التحقق من هذه الملاحظات لرمغااث؊ لرنع ث فيها.
1/ يتم احتساب وقت الانتظار من آخر تحديث للمهمة
آخر تحديث يعني أي تغيير في التذكرة = تغيير السمة أو التعليق. إذا كنت تعتقد أنه يجب تحديث التذكرة تلقائيًا، ردث ثلكلن للكل ل ى التحقق من سجل التغييرات. ربما كان هناك تغيير في السمة أعاد ضبط وقت الانتظار.
2/ لا تنسى "تغيير الحالة"
نوصي بشدة بـ تغيير الحالة أثناء التحديث التلقائي. قد تكون هناك حالات عندما يكون المتابعة المسةمخرة مبرغ دام D)، ولكن في الحالات العادية، يجب تغيير الحاعمة للممة للممة للممة للقمدية، يجب تغيير الحاعمة للات ية نحو الحل (حالات الاستخدام A و B و C).
3/ التحقق من الحالات بعد رد العميل
خاصة في الحالات التي تطلب فيها ردًا من العميل، انجب ككنجب كننجب ٣نجب ٣يها ردًا من العميل، انجب كننبل الحالة التي سيتم تعيينها للتذكرة بعد إرسال العملرد ل. كن حذرًا وتجنب أي متابعات لهذه الحالة – فالعميل تتام لممام بنام بهذه الحالة
الحالة بعد رد العملاء موجودة في HelpDesk >> إعدادات HelpDesk >> تغعيدر ل ميل إلى
Závěr
الآن بعد أن تعلمت أسرار التلقائية، يمكنك صستخخداما HelpDesk مكاناته. من خلال إعداد الإجراءات التلقائية، يمكنك أن تكتثون رككتثون ك عض الوقت الثمين الذي يمكن استخدامه في مكان آخرتتةااسا يمكن استخدامه في مكان آخررتةبيسا القهوة الخاصة بك!
كل البرامج في واحد لمدير مشروع حديث؟ سهل.
احصل على جميع الأدوات القوية لتخطيط المشروع داا؈ي الا٥ي القوية لتخطيط المشروع داا؈ي الالي رة عليه في برنامج واحد.
