如何使用Easy Redmine的B2B CRM来加强客户关系

Řízení vztahů se zákazníky je a předpokladem pro růst a ziskovost každého podnikání, ale stává se ještě kritičtějším v prostředí mezi podniky. Koneckonců, vašimi zákazníky jsou jiné firmy a jejich výkon může přímo ovlivnit váš konečný výsledek.

CRM software vám to umožňuje řídit svou interakci se současnými a potenciálními zákazníky. V prostředí B2B je váš nástroj CRM bránou mezi vámi a vašimi partnery. Usnadňuje bezproblémovou komunikaci a spolupráci a shromažďuje všechna tržní data, která potřebujete k přizpůsobení svých produktů, marketingového úsilí a poskytování služeb potřebám vašich zákazníků.

Jako kontaktní bod pro všechny interakce se zákazníky je váš CRM hraje klíčovou roli při zlepšování vztahů se zákazníky. Řešení CRM však nejsou stvořeni sobě rovni. Zatímco některé zvládají některé úkoly lépe než jiné, špičkové komplexní sady jako B2B CRM společnosti Easy Redmine poskytují širokou škálu funkcí, které lze přizpůsobit konkrétním potřebám každé společnosti.

Dnešní článek se zabývá CRM Easy Redmine jako klíčovým obchodním aktivátorem a jak modul může vám pomůže upřesnit vaše B2B vztahy.

B2B CRM v Easy Redmine

Co je modul Easy Redmine CRM?

Modul CRM společnosti Easy Redmine je platforma pro řízení vztahů se zákazníky B2B určená pro správu celou cestu zákazníka, od získání potenciálních zákazníků až po poprodejní podporu. Zahrnuje databázi kontaktů integrovanou s úkoly a projekty, automatizovanou fakturaci a komplexní, vícekanálový HelpDesk podporující různé pracovní postupy zákaznické podpory.

Modul CRM je nabitý funkcemi, které podporují různé potřeby vztahů se zákazníky. Některé z těchto aplikací zahrnují:

• Vedení vedení: CRM poskytuje jasný přehled o všech činnostech prováděných od začátku do konce zakázky s potenciálním zákazníkem, což vám umožňuje určit přístupy, které fungují, a zlepšit váš konverzní poměr.

• Následná opatření: Zájemci mají obvykle různou relevanci a naléhavost. Konfigurovatelné sledování CRM vám pomůže upřednostnit potenciální zákazníky a podniknout akce včas, abyste neztratili cenné příležitosti.

• Správa příležitostí: Easy Redmine CRM vám umožní lépe sledovat vaše iniciativy. Můžete sledovat všechny související úkoly v reálném čase, reagovat na vznikající akce a zůstat ve spojení se svým týmem.

• Správa partnerů: B2B CRM společnosti Easy Redmine poskytuje komplexní přehled údajů o výkonnosti partnerů. Můžete průběžně sledovat prodeje, identifikovat potenciální problémy a spolupracovat se zákazníky na jejich řešení dříve, než se stanou nákladnými problémy.

• Správa účtu: CRM integruje data z různých zdrojů, od databází třetích stran až po platformy sociálních médií, aby vytvořil holistický pohled na životní cyklus klienta. Můžete získat přehled metrik účtu, jako je efektivita dodávek, výkon projektu, prodej a spokojenost zákazníků, to vše na jedné platformě pro snadnou správu.

• Přizpůsobitelné domovské stránky a panely: Každý uživatel CRM si může přizpůsobit domovskou stránku platformy a dashboardy tak, aby zobrazovaly informace, které jsou pro jeho roli nejrelevantnější. Tato flexibilita zajišťuje, že každý má data, která potřebuje, na dosah ruky, což vede k lepšímu rozhodování a rychlejšímu řešení.

• Procesní a projektová podpora: Easy Redmine CRM se hladce integruje s dalšími moduly projektového řízení v sadě Redmine, včetně WBS, Gantt, a agilní řízení. Váš tým prodejních a marketingových projektů tak může pracovat v rámci CRM od začátku do konce.

Pět způsobů snadného Redmine B2B CRM může zlepšit vztahy se zákazníky

CRM Easy Redmine for B2B integrace staví zákazníka do centra obchodních operací. Spojuje zpracování objednávek, dodání, fakturaci, projektové řízení a podporu do jednoho úhledného balíku, což usnadňuje udržování vztahů se zákazníky a řízení obchodního růstu.

Níže je pět způsobů, jak může řešení CRM od Easy Redmine pomoci zlepšit vztahy se zákazníky.

1. Zůstat v kontaktu

Udržování kontaktu se současnými i potenciálními zákazníky je zásadní pro vytváření zdravých vztahů. Easy Redmine CRM usnadňuje bezproblémový kontakt prostřednictvím e-mail, telefon nebo platformy sociálních médií, což vám umožní sdílet informace, jako jsou nové verze produktů a nadcházející propagační akce, včas a plynule.

2. Personalizovaná interakce

Úspěšné B2B organizace přistupují ke každému účtu jako k jedinečnému podnikání a poskytují personalizované zážitky, které splňují jejich požadavky. S CRM daty Easy Redmine můžete sledovat aktivity zákazníků, konverzace, nákupy a zvláštní příležitosti jako datum založení společnosti a průběžně aktualizujte své zprávy, aby odrážely nejnovější změny.

B2B CRM v Easy Redmine

3. Konzistentní zákaznická zkušenost

Stačí jedna špatná zákaznická zkušenost, aby se poskvrnila pověst vaší společnosti a přerušilo pouto důvěry, na jehož budování jste tak tvrdě pracovali. Easy Redmine CRM pomáhá udržovat konzistentní zkušenost automatizací plnění objednávek, plánování schůzek, fakturace a upomínky plateb.

Výsledkem je, že každý zákazník obdrží stejně vysokou úroveň služeb bez ohledu na osobu, se kterou komunikuje, nebo na kanál, který používá k dosažení vaší organizace.

4. Spolehlivé a snadno dostupné úložiště zákaznických dat

Easy Redmine CRM centrální databáze uchovává všechny informace, které máte o současném nebo potenciálním zákazníkovi, a dává je okamžitě k dispozici všem zaměstnancům a týmům, kteří je potřebují.

Ať už tedy klient nebo potenciální zákazník použije telefon, e-mail, online chat nebo sociální média ke kontaktování vaší společnosti, servisní zástupce, kterého zapojí, bude mít přímý přístup k údajům, které potřebují k řešení problému.

5. Neustálé zlepšování

Funkce integrace dat z CRM z něj činí ideální zdroj informací o trendech spokojenosti zákazníků. Podle analýzu metrik, jako je počet podaných žádostí o podporu, průměrná doba zpracování nebo nejoblíbenější produkty, můžete rychle identifikovat oblasti, které potřebují zlepšení, a provést potřebné úpravy procesu nebo produktu.

Zaregistrujte se k B2B CRM modulu Easy Redmine ještě dnes

Technologie CRM je běžnou funkcí pro společnosti, které chtějí budovat a udržovat úspěšné vztahy se zákazníky v dnešním stále více konkurenčním prostředí. odhaduje Grandview Research že více než 91 % organizací s deseti a více zaměstnanci používá nástroj CRM pro řízení interakcí se zákazníky.

Ideální CRM řešení vám může pomoci posílit vztahy s vašimi zákazníky, vytvořit pozitivní zkušenosti a zvýšit loajalitu zákazníků. Od prvního kontaktu po cenovou nabídku a zaplacenou fakturu, Easy Redmine CRM má vše, co potřebujete, abyste z potenciálních zákazníků udělali zákazníky a ze zákazníků dlouhodobé podporovatele.

Zní to příliš dobře, aby to byla pravda? Začněte svou 30denní bezplatnou zkušební verzi Easy Redmine teď a uvidíte sami.