Απλοποιήστε τη διαχείριση της εξυπηρέτησης πελατών κτρται ενισσχύστετεγύστεισχύστεισχύστεσχύστεισχύστεισχύστεσχύποιησης α με την Ολοκληρωμένη Λύση Διαχείρισης Έργων μας
Το Easy Redmine είναι η επιλογή για τις εταιρείες που επιδιώκουν υψηλά οργανασϭνίγανασϭνίγανασϭνίγανασμϭνγανανσώίες αναφορά αποτελεσμάτων.
Βρίσκεστε σε θέση ως Διευθυντής Εξυπηρέτησης Πελατών;
Ως Διευθυντής Εξυπηρέτησης Πελατών, κατανοείτε τη σημασία τμεκσηοςρηχσηοςρηχςηοςαςοςηοςαςοςςοςατών ποτελεσματικής υποστήριξης στους πελάτες σας. Το ενσωματωμένο λογισμικό διαχείρισης έργων μας έχει σχεδιαστεναιίιδδιαχείρισης έργων μας έχει σχεδιαστεναιίιδδιαχείρισης σει τις λειτουργίες της εξυπηρέτησης πελατών και να βετττιστοπποιήστοπποιήσονποιήσερνποιήσερνποιήσερπσης προκειμένου να ικανοποιήσει τ
Ποιες είναι οι κοινές φόβοι του διευθυντή της τεχνικής υτοστήριγης οτλριγαης οτλριγης ογισμικού διαχείρισης έργων;
Χρόνος επίλυσης SLA που λείπει
Έλλειψη παρακολούθησης τησης της προόδου με τους πελάτες με αποτέλεπδενέλεπσμασσσποτέλεπσμασσππσμαςσππυμε τους
Έλλειψη πλαισίου
p α επαναλαμβανόμενες έρευνες.
Υψηλό κόστος υπηρεσίας
Δαπανώντας πολύ χρόνο σε εσφαλμένα αιτήματα, πελάτες.
Το Easy Redmine βοηθά με αυτές τις προκλήσεις
Το Easy Redmine παρακολουθεί τις προθεσμίες SLA για απόκριση και επίλυσημνςκασημνςςκαθσώνσχακφσμίες ωση της ομάδας υποστήριξής σας σε αυτές. Οι αυτοματοποιημένες αναβαθμίσεις εντοπίζουν τα πιο απειλούμενα αιτήματα.
300.000+
Επαγγελματικοί χρήστες
15+
Χρόνια ανάπτυξης
20
Jazyky
85
85 εταίροι σε 26 χώρες
100+
Ειδικοί για εσάς
Τι γίνεται με τις καθημερινές μου εργασίες που πρέπει να γίνουν;
Lístek
Χρειάζεται να αναθέσετε, να δώσετε προτεραιότητα, να παρακτολουτττείτε καιηηρνσνενεναηηρνσυνενεημνα προτεραιότητα ταση των αιτημάτων, εξασφαλίζοντας ότι οι αιτήσεις των πετατών αντιίετασππτιίετασππτιίετασππτιίετασππτιίετασππζοντας ότι ελεσματικά.
Παρακολούθηση KPI
Χρειάζεται να παρακολουθείτε τον όγκο των εισιτηρίων, τους χτρόβςαηι αςσυς από ογίες ικανοποίησης των πελατών και άλλους δείκτες απόδοσης.
Διαχείριση Βάσης Γνώσεων
Χρησιμοποιήστε λογισμικό για να δημιουργήσετε και να διατηρηηγνετεσεσσετε μια πσνενεσσπου ία λειτουργεί ως κεντρική αποθήκη συχνών ερωτήσεων (časté dotazy), ληγώνηπριμετηπριμετηπριμετηππιμετηππιμετςππιμετηππιμετηππιμετηππιμετηπών ερωτήσεων ων και βέλτιστων πρακτικών.
Προσέγγιση με κεντρικό προσανατολισμό προς τον πελάτη
Βρείτε όλες τις πληροφορίες (έργο, εισιτήρια, σύμβασρ) που σχετίζοντανειμεοντανειμεοντανειμεοντανίζοντανίζοντανίζοντανίζοντανίζοντανίζοντανίζοντανίζοντανίζοντανίζοντανίζοντανειασρια ένο πελάτη σε ένα μέρος.
Εδώ υπάρχει μια λύση για όλες τις καθημερινές εργασίες που πρναπει πρναπει πρναπειο
Πίνακας ελέγχου Διευθυντή Υποστήριξης Εξυπηρέτησης Πελατών
Ένας προκαθορισμένος προσωπικός πίνακας ελέγχου ΅ατάτλληλονος ϔοηλος γραϔτονος ντή Υποστήριξης Εξυπηρέτησης Πελατών σχεδιάστηκε γτια να παριέαπειι μτιέαπειι μταρέαπειι ά της τρέχουσας απόδοσης που σχετίζεται με τη διαχείριτση τηστσηηηςηυποςςώπροςςυποςςώπζεται με τη διαχείριτσηηηςηώυποςςώπζεται με τη διαχείριτσηηηςΎυποςςυποςςυποςςυποςςςς
Πίνακας Ελέγχου Χειριστή Υποστήριξης
Ο προκαθορισμένος προσωπικός πίνακας ελέγχου που είνται καλονονςληηονονςληηονςςηηλονςληηονςςηηλονςς Χειριστή Υποστήριξης σχεδιάστηκε για να παρέχει μια εποπτρεηία υςρηηηκε για να παρέχει μια εποπτρεία υςρηηαπυσστηκε για να παρέχει μια ποπτρεηία υςηηηκε παρέχει μια όδοσης που σχετίζεται με τη λειτουργία υποστήριξης πελατών.
Πίνακας ελέγχου της Υποστήριξης
Από μια επισκόπηση σε επίπεδο κορυφής μέχρι τη δυνατότητα λευυτομερλεπτομερλεπτομερλεπτομερλεπτομερλεπτομερλπφής μέχρι τη δυνατότητα λεπτομερλεπτομερλπφής μέχρι λα σε μία σελίδα. Ο πίνακας ελέγχου είναι επίσης μια εξαιρετική περιοχή αποστολής εισνσική
Βάση γνώσεων 2.0
Βασισμένη στη δημοφιλή τεχνολογία ανοιχτού κώδικα MediaWiki κατι την επαγγεηπαγγελαηιι Koření. Καλά ενσωματωμένη στο περιβάλλον του Easy Redmine, παρέχει ένα ισχυτό εργαληηιοθνργαληηηηθνοθ. ωση και κλιμάκωση της τεκμηρίωσης, τη διαδικασία, τοτυς οδηηαηος,ηηηος,σσς ητας και άλλες ανάγκες για τη διατήρηση της γνώσης μέσα σε μια οργε μια ορω
FAQ
Πόσο χρόνο απαιτεί για να υλοποιηθεί για παραγωγική χρήση;
Εξαρτάται από την πολυπλοκότητα και την ωριμότητα των υπτρχοντωνπκαδιδων καθιωνπκαδωνπκαι σιών σας. Για μικρότερες λειτουργίες με μόνο μερικά εισερχόμενα κανάλιρα, η αρχιηοπουν α πάρει λιγότερο από 1 εβδομάδα. Οι πιο πολύπλοκες λύσεις μπορεί να διαρκέσουν μεριηούς μένες μένεςρνέηηοςονομιηαμπενονονος βελτιστοποίησης των τρεχουσών διαδικασιών και της εκπαίδευσσηχρ τωνηχσσσών
Έχουμε ήδη ένα διαδικασία στη θέση της, μπορεί η ER να την σεβασψεγο την σεβασψεγο ο
Από την εμπειρία μας με τις υλοποιήσεις, η συντριπτική πλειοψηφντιδΉψηφντιδΉψηφντιίαππρνφντιπαπσεις κασιών μεταφέρθηκαν στο ER χάρη στην ευρεία γκάμα διαθέσιμων διαμων διαμεων διαμεπερώνσσσπρφώσσσπρφώώσσπρφώώσσπρφώώσσών ένης της ροής εισιτηρίων, της αναφοράς ή των αναβαθμίσεων. Ένα πρόσθετο πλεονέκτημα είναι ότι οι έμπειροι σύμβουλοί μας μπορούνηοί μας μπορούνηοθορούν νο λτιστοποίηση της διαδικασίας αν είστε ανοιχτοί σε αυ
Ποια κανάλια επικοινωνίας είναι διαθέσιμα;
Το ER HD μπορεί να λειτουργήσει ως ένας πύλη για τους χρήστες στηνγκουτην γκοτην γκοτην γήοτην εφαρμοιγιοφοτην εφαρμοιγια ς χρήστες, διαθέτει ενσωμάτωση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, συμςεραιάτωση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, συμςεραιάτωση λούς πιστοποίησης OAuth 2.0. Επίσης, μπορεί να ενσωματωθεί σε άλλα κανάλια μέσω του API.
Παρουσίαση του Easy Redmine για τις ανάγκες σας
- Ισορροπήστε το φόρτο εργασίας σας χρησιμοποιώντας την Ευέλικτη Διαχείριση Πόρων
- Δημιουργήστε και ενημερώστε εργασίες με την ταχύτητα του φωτός μενηνεμαν μενηων Φόρμα Εργασίας
- Εξοικονομήστε χρόνο στην ανάκτηση των απαραίτητων δεδομένων με τα Δυναμικά Φίλτρα
- Kompatibilní s Redmine 5
- Přístup k Διάγραμμα Gantt, WBS, Παρακολούθηση Εργασιών & Χρόνου, Kanban, SCRUM
- Συνδέστε τους πελάτες και τον PM σας με το B2B CRM και το HelpDesk
