Υποστήριξη επόμενου επιπέδου για τις συγκεκριμένες ανάγκες σας
Podívejte se na Easy Redmine, πάντα είμαστε εδώ για εσάς. Όλοι οι πελάτες μας μπορούν να χρησιμοποιήσουν το δωρεάν βασικό πλτυτττ ε σ ν ν ν ν ν ν ν ν ν ν ν ν ν ν ν ν ν ν ν ν ν ν ν ν ν ν ν ν ν ν ν ν ν ν ν ν ν ν ν ν ν ν ν ν ν ε ε ν ν ν ± πηρεσίας με το πλάνο προτεραιότητας υποστήριξης. Για συγκεκριμένες απαιτήσεις υποστήριξης, μπορούμε να οργανώσουμετομίυμετομίυμετομυμετομυμετομιήριξης ήριξης και συνθήκες.
Βασικό πλάνο υποστήριξης
- Volný, uvolnit
- 24/7 υποστήριξη για αναφορές διακοπής του cloud
- Οι αιτήσεις υποστήριξης πρέπει να υποβάλλονται skrz ζώνης πελατών ή μέσω e-mail support@easyredmine.com
- Τα εισιτήρια ταξινομούνται ανάλογα με το επίπεδο σοβαρότητας - σοβαρότρτοτρισμοηαταης οσμοίταηρ ο θενται παρακάτω
- Η ομάδα μας δεσμεύεται να απαντήσει με μια τελική λύση εντός 24 εργάσγιμωντοτοσγιμωντοτοσιμωντοτοσιμωντοώσει
- Εφαρμόζουμε τον κανόνα των 3 απαντήσεων σε ένα εισιτήριτο αν το πρόβδενανούι ϻλληαμεπιων σε ένα εισιτήριτο,σιτήριτο,σν το πρόβδενηαμεπύισνα με τον υποβάλλοντα για διευκρινίσεις
Λάβετε επαγγελματική υποστήριξη Redmine
Προτεραιότητα πλάνου υποστήριξης
- Πληρωμένη υπηρεσία
- 24/7 υποστήριξη για αναφορές διακοπής του cloud
- Οι αιτήσεις υποστήριξης μπορούν να υποβληθούν skrz ζώνης πελατών, e-mail ή τηλεφώνου na διεθνείς αριθμούς επικοινωνίας και το Skype μας
- Τα εισιτήριά σας χειρίζονται με προτεραιότητα έναντι του Βασικού ήρκού Πλάνου οσς Υιπου σς Υιπου σς βαρότητες εξακολουθούν να λαμβάνονται υπόψη
- Καμία ανταλλαγή μηνυμάτων, αν το πρόβλημα δεν επιλύεται με την πρώτη απάντηση, καλούμε τον υλαοβιγιοβιάλποβιάλποβιάάντη απάντηση. ν πληροφορίες
- Η ομάδα μας δεσμεύεται να επιλύσει όλα τα εισιτήρια μέχρι την επόμενησριι τηνηησργνησργμησει
- Χρησιμοποιούμε διάφορα εργαλ
Τι πρέπει να γνωρίζετε για την υποστήριξή μας
Πριν υποβάλετε ένα εισιτήριο, παρακαλούμε ελέγξτε την na základě znalostí nás.
.Ι κανονικές υποβολές εισιτηρίων γίνονται πάντα μέσω της ζώνης πελατών nebo skrz e-mailem.
Její uživatelé Προγράμματος Υποστήριξης Προτεραιότητας μπορούν επίσης να επικοινωνήσουν μαζί μας τηλεφωνικά. Όταν μας καλείτε, θα σας ζητηθούν στοιχεία επικοινων,οας: όνομα, εταιρεέαφων,ομέεφφαιηέρείφων,ο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο. Χωρίς αυτά, δεν θα είμαστε σε θέση να επικοινωνήσουμε για την πραςαυςο στμταόοδοΓια να λάβετε την καλύτερη απόκριση από τους χειριστές μας, Ϸ ασσραϭναπροςαν έχει τεχνικά δεδομένα (καταγραφή παραγωγής, προδιαγραφές περιβάλλονmiς προδιαγραφές περιβάλονmiτδςοσέτβάλλονmiτβλλονmiς .), μηνύματα σφάλματος και πληροφορίες συστήματος. Ακολουθώντας την online υποβολή με μια τηλεφωνική κλήση, υποβολή με μια τηλεφωνική κλήση, η αναφορά σενιρά στο σρά στοσνική XNUMX ληροφοριών.
Συνιστούμε να ακολουθήσετε κάθε υποβολή υποστήριηης Závažnost 1 και 2 μλήικτλιτ η στο Κέντρο Ανάπτυξης της Πράγας.
Οι επίσημες γλώσσες υποστήριξης είναι Αγγλικά, Γαλλικά, Γερμανικά και Τσεχικά. Εάν λάβουμε εισιτήρια σε άλλη γλώσσα, χρησιμοποιούμε μεταφαραστή ιστονή ιστονή ιστονή ιστονησσα ε το πρόβλημα, αλλά μερικές φορές αυτό δεν είναι αρκετό. Στην περίπτωση άλλων γλωσσών, απαντούμε στα Αγγλικά.
Ένα αναφορά σφάλματος θεωρείται αποδεκτή ως νόμιμη, εάν:
- Η εφαρμογή φιλοξενείται από την Easy Software στον νέφος
Εγκατεστημένη σε δικό σας διακομιστή σύμφωνα με τις συνισατώμενεαςι δικόσςιhttp://www.easyredmine.com/installation) και με συνιστώμενη διαμόρφωση (https://www.easyredmine.com/resources/redmine-installation/easy-redmine-installation-from-scratch)
Εάν η αναφορά δεν επικυρωθεί σε δοκιμές προσομοίωσης, το σφάλμίνίνημαν μπ πό εξωτερικό παράγοντα.
Οι υπηρεσίες υποστήριξης Easy Redmine χρησιμοποιούν τις παρακάτω ορισμο
Υποστήριξη διακομιστή
Παρόλο που παρέχουμε την αρχική εικονική μηχανή με προεγκετρεστημέανη εικονική μηχανή με προεγκετρεστημέανη υργεί πάντα στον διακομιστή του πελάτη, ο οποίος βρίσκεται εκτόςματοςο Οι δυνατότητές μας να παρέχουμε υποστήριξη για περιστατικά ποτου προχνανοτουπρύκνυπροκνονού άλλον γύρω από την εφαρμογή είναι περιορισμένες. Ωστόσο, κάνουμε πάντα το καλύτερό μας για να σας βοηθήσουμε, υρητα πρητα ϻρτητα ππσροηνεπσροηνεππροηνες οβλήματος.
Τι θεωρείται "υποστήριξη διακομιστή";
- Βοήθεια με την εγκατάσταση, αναβάθμιση ή μεταφορά δεδομένων
- Βοήθεια με την ανάπτυξη ή εκκίνηση εικονικών μηχανών
- Βοήθεια με τη ρύθμιση του περιβάλλοντος (πριν, κατά τη διάτρκεια καιάγναναν ανάπτυξη της εφαρμογής)
- Βοήθεια για υπηρεσίες (όπως cron job), συστατικά (όπως δίσκος), διεργαστιιοςςστιιοςςστιιςςστιιςςστιοςςστιιςςστιοςςστιοςςστικά ύ, διακομιστές εφαρμογών, βάσεις δεδομένων
- Βοήθεια με τη ρύθμιση του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
- Εκπαίδευση για οποιοδήποτε από τα παραπάνω
- Ερευνητική εργασία για τοπικές αποτυχίες της εφαρμογής
Πώς παρέχεται η υποστήριξη διακομιστή;
- Η πρόσβαση των τεχνικών μας στον διακομιστή του πελάτη είναι αναγκαία
- Η απομακρυσμένη συνεδρία προγραμματίζεται εκ των προ
