Næste niveau support til dine specifikke behov

Når du bruger Easy Redmine, jděte na vyšší úroveň. Všichni uživatelé mohou využívat zdarma Plán základní podpory nebo můžete využívat servisních služeb a plánů prioritní podpory. Pro konkrétní podporu může být zajištěna individuální podpora a podpora.

Pro profesionální podporu Redmine

Plán podpory Grundlæggende

  • zdarma
  • Podpora 24 / 7 pro zpravodaje om cloudnedbrud
  • Supportanmodninger skal posílá přes klientzonen prodejce prostřednictvím e-mailu support@easyredmine.com
  • Billetter prioriteres efter alvorlighedsgraden - definer af alvorlighedsgrad er angivet nedenfor
  • Vores team forpligter sig til at svare med en endelig løsning senest inden for 24 arbejdstimer
  • Vi anvender reglen om 3 svar på én billet - hvis problemet ikke er løst, ringer vi til indsenderen for yderligere afklaring

Pro profesionální podporu Redmine

Prioritní plán podpory

  • Služba Betalt
  • Podpora 24 / 7 pro zpravodaje om cloudnedbrud
  • Supportanmodninger může odeslat přes klientzonen, e-mail nebo telefonisk til náš mezinárodní kontaktní číslo nebo Skype
  • Jíst billetter håndteres med prioritet over Grundlæggende supportplan - alvorlighedsgraden tages stadig a betragtning
  • Ingen ping-pong s billeter, hvis problemet ikke er løst ved første svar, ringer vi til indsenderen for yderligere oplysninger
  • Vores team forpligter sig til at løse alle billetter inden næste arbejdsdag
  • Vi bruger forskellige fjernsamarbejdsværktøjer til en hurtigere løsning af dine problemer

Pro profesionální podporu Redmine

Individuální podpůrný plánovač


Hvad du skal vide om vores podporu

Før du indsender en billet, skal du tjekke vores vidensbase

Standardní billetindsendelser sker altid gennem klientská zóna nebo prostřednictvím e-mailová adresa. 
Brugere af Prioritní plán podpory kan også kontakte os telefonisk. Når du ringer til os, vil du blive bedt om contactolysninger: navn, firma, direct phone, e-mail. Uden disse oplysninger vil vi ikke være i stand til at kommunikere fremskridt i din anmodning.

Pro všechny odpovědné osoby od všech operátorů, pro různé technické údaje (produkce, technické specifikace, verze Easy Redmine osv.), informace o systému a informace o systému. Podívejte se na følge den online indsendelse med et telefonopkald, henvisende til billet-ID'et, kan du reductionre svartiden og potencielle fejl i behandlingen af ​​informationen.

Vi anbefaler, at du følger enhver online supportbilletindsendelse f alvorlighedsgrad 1 og 2 med and phoneopkald til Prags udviklingscenter.

Oficiálně podporuje prog er engelsk, fransk, tysk og tjekkisk. Hvis vi modtager billetter på et andet sprog, bruger vi en weboversætter til at forstå problemet, men det er ikke altid nok. I tilfælde af andre sprog svarer vi på engelsk.

En fejlrapport přijímá některé legitimní, viz:

  • Aplikace je hostitelem Easy Software a Skyen

Nainstalujte na původní server a podržte jej do příslušného procedury (http://www.easyredmine.com/installation) og med anbefalet konfigurace (https://www.easyredmine.com/resources/redmine-installation/easy-redmine-installation-from-scratch)

Hvis rapporten ikke er valideret and Simuleringsprøver, can be a to forårsaget of a external factor.

Easy Redmine supporttjenester bruger følgende definitioner til at klassificere problemer:

  • Alvorlighedsgrad 1 (haster)
    A problém, který se vyskytuje v souvislosti s používáním softwaru a produktového prostředí (na kartě produktionsdata nebo plných funkcí a produktionssystemet). Situationen forhindrer dig i at bruge softwaren, or der er ingen proceduremæssig omgåelse tilgængelig. Easy Cloud horká linka for at rapportere nedbrud: +420 312 313 671 (kun skybrugere, kun utilgængelige applikationer, ingen brugersupport).

  • Alvorlighedsgrad 2 (høj)
    Et problem, hvoor softwaren fungerer, men softwarens funktioner and in productionsmiljø er allvorligt reductionret. Situationen har stor indvirkning på dele af din forretningsdrift, og der er ingen proceduremæssig omgåelse tilgængelig.

  • Alvorlighedsgrad 3 (normální)
    A problém, který se účastní, je kritická karta pro brugen v softwaru a ve výrobním prostředí. Der er en medium-til-lav indvirkning på din forretning, men din forretning fortsætter med at fungere, med eller uden en proceduremæssig omgåelse.

  • Alvorlighedsgrad 4 (lav)
    Et spørgsmål vedrørende den generelle brug, raportering af Souhlassfejl nebo anbefaling til en fremtidig produktforbedring nebo ændring. Pro výrobní procesy, které jsou založeny na vývoji a vytváření nových systémů, nebo na jiných funkcích systému. Din forretning fortsætter med at fungere, med eller uden en proceduremæssig omgåelse. 

Pro profesionální podporu Redmine

Podpora serveru

Použijte páku pro první virtuální masku s forudinstalleret applikací, pro klientský server, pro kontrolu. Vores muligheder for at yde support til hændelser, der skyldes miljøet omkring applikationen, er begrænsede. Pes je určen pro všechny věkové kategorie pro nakládání s lidmi, kteří mají problémy.

Hvad prozradil nějakou "podporu serveru"?

  • Spusťte instalaci, aktualizujte nebo migrujte data
  • Hjælp til implementating nebo lancering of virtuelle maskiner
  • Přejít na konfiguraci pro prostředí (před, po instalaci nebo po implementaci aplikací)
  • Hjælp til tjenester (såsom cron jobs), komponenter (såsom disk), procesor, webový server, applikationsservere, databáze
  • Přejít na konfiguraci e-mailu
  • Trénování a tréning
  • Undersøgelse af locale applikationsfejl

Podpora serveru Hvordan ydes?

  • Adgang til klientens server er nodvendig for veres teknikere
  • Den eksterne session planlægges på forhånd til et bestemt tidspunkt
  • Udsættelse fra klientens side mindre end 24 timer før planlagt tidspunkt sanktioneres
  • Po hver session faktureres teknikerens časovač

Hvordan faktureres timer pro podporu serveru?

  • Podpora serveru klienten forudbetaler-kredit (minimálně 1 mandag)
  • Po hver session trækkes teknikernes timer for kreditten
  • Fakturerbare (trækkelige) časovač bekræftes af klienten
  • Brugte nebo resterende timer trvá až 10 minut
  • Hvis den resterende kredit er mindre end den estimerede tid for en ny session, skal klienten "genoplade" deres kredit inden sessionen
  • Podpora serveru-kredit er ikke en del af implementerings-eller brugersupportpakkerne, den faktureres separat
  • Udsættelse afted aftalte data fra klientens side mindre end 24 timer før planlagt tidspunkt sanktioneres med 2 timer fra server support-kredit, self der ikke blev udført arbejde

První Easy Redmine ve 30 dnech zdarma

Plná funkce, SSL-beskyttet, zálohování dat a geolokace