1. Condizioni generali
Není diversamente specificato, tutti gli incontri a svolgono tramit a Soluzione di incontro virtuale. Tutti i partecipanti devono partecipare individualmente e essere dotati di un auricolare.
Il pacchetto è basato sulla nostra migliore esperienza. Samostatný úkol a minimální implementace. Tuttavia, ogni implementazione è unica e quindi a volte è necessario del tempo aggiuntivo, a causa dei requisiti specifici dei clienti. I consulenti di Easy Redmine possono fornire un rapporto sul tempo trascorso with richiesta.
Není diversamente specificato, l'implementazione viene fornita in inglese; tutti i documenti e la documentazione scritta saranno forniti in inglese.
2. Obecná ustanovení
2.1. Nová verze aplikace
Sviluppiamo e miglioriamo continuamente l'applicazione. Nová verze vengono rilasciate nei seguenti cicli:
- Una nuova versione viene rilasciata ogni tre mesi
- Lo sviluppo di una nuova versione viene congelato un mese prima del rilascio in modo che possa essere testato
- Le correzioni di bug vengono rilasciate ogni 14 giorni
Le tue proposte relativní allo sviluppo dell'applicazione verranno implementovat nei casi in cui sono utili alla maggioranza dei nostri clienti e in conformità con la nostra strategia di sviluppo del prodotto. Il nostro obiettivo è rendere la gestione del progetto più facile.
2.2. Proces spolupráce
Apprezziamo la comunicazione aperta. Stiamo entrando in a process reciproco di implementazione of a new software to a azienda. Crediamo che sia vantaggioso per entrambe le parti se condividiamo informazioni importanti in modo aperto e tempestivo.
La comunicazione può essere effettuata tramite e-mail, incontri online, telefonate e incontri personali. Per il completamento con successo del processo di implementazione, è necessaria una comunicazione reciproca a livelo operativo. Pro questo motivo, ogni parte dovrebbe reagire rapidamente quando contattata dai controparti. Siamo di solito in grado di reagire entro due giorni lavorativi.
Durante l'implementazione, il consulente collaborerà con a nostri altri dipartimenti interni. Le risoluzioni di problemi che non sono direttamente correlati all'implementazione ti verranno fornite dal nostro team di supporto. Se c'è bisogno di un intervento sul server del cliente or of the consulenza relativa al server, la comunicazione verrà passata ai nostri specialisti to supporto the server. Se non sei completamente soddisfatto del lavoro dei nostri dipartimenti di supporto durante l'implementazione, ti preghiamo di informare il tuo consulente. Zde je důležitá zpětná vazba.
2.3. Giorni-uomo (MD) prepagati e segnalazione del tempo trascorso
Le informazioni sul numero di giorni-uomo prepagati possono essere trovate nella tabella introduttiva di questo protocollo. L'implementazione viene di solito effettuata a distanza. Upřednostňuje se proti osobním, nebo je možné organizovat pro použití Easy Software. Se preferisci organizzare incontri presso la tua sede, è possibile coprire le spese di viaggio dal budget prepagato (la portata dell'implementazione). I costi di viaggio potrebbero essere fatturati separatamente. Addebitiamo l'intero tempo trascorso in viaggio dal / verso la sede del cliente dal consulente.
I rapporti sul tempo trascorso vengono di solito inviati al cliente quando circa la metà dei giorni-uomo di implementazione dal budget prepagato è stato speso e poi quando rimangono poche ore. Un consulente fornisce, separatamente dal rapporto sul tempo, una proposta su come spendere le ore rimanenti.
L'implementazione se skládá z dalších seguenti fasi. La somma del tempo trascorso su ogni fase è uguale al totale del budget prepagato di giorni-uomo. Il valore di tempo più basso addebitato al cliente è di 0,25 ora.
- Úvodní analýza
- Incontro iniziale online
- Configurazione dell'applicazione (sforzo di lavoro dipende dalla complessità dei requisiti delle impostazioni)
- výcvik
- Požadavek aggiuntivi v konfiguraci
- Podpora trvání implementace a testování trvání implementace (e-mail, telefonát)
Konkrétně, le seguenti attività sono coperte dai giorni-uomo del budget prepagato:
- Tempo del consulente trascorso a lavorare sulla tua implementazione, configurando la tua applicazione
- Analisi dei tuoi requisiti
- Konzultace interne dei tuoi requisiti
- Consulenze richieste
- Diverzitní scénáře jsou implementovány a jsou vyžadovány
- Příprava a protokolování implementace
- Incontri e telefonate relativní all'implementazione
- výcvik
- Komunikace prostřednictvím e-mailu con il consulente
- Organizování, pianifikace a programování incontri
- Coordinamento dei dipartimenti interni se il loro coinvolgimento è necessario (podpora, specialista serveru)
- Tempo del consulente trascorso in viaggio (meno che non sia pagato separatamente, viewre il primo paragrafo)
- Gestione del progetto di implementazione
- Se un certo comportamento del sistema viene segnalato come un bug ma alla fine viene dimostrato essere corretto, il tempo del consulente trascorso a gestire questa richiesta è coperto anche dal budget
- Lavoro degli specialisti na server sul tuo server
- Lavoro degli specialisti del server che si occupano delle tue richieste
Le seguenti attività non sono coperte dal budget prepagato a quindi non sono page dal cliente:
- Lavoro týmu podpory
- Risoluzione di eventual bug
2.4. Aumento del budget prepagato
È possibile aumentare il budget dei MANDAYS prepagati solo dopo la tua conferma. Il tasso di MANDAY (MD) è di 490 EUR senza IVA. Aumento del budget prepagato è di solito nutné pro následující motivy:
- Si scopre, dopo l'analisi introduttiva, che la stima originale dei MANDAYS di implementazione era troppo bassa. Il consulente fornirà una stima aggiornata delle attività da svolgere for complete l'implementazione. Questo piano mostrerà anche quali attività in particolare necessitano di maggiore attenzione (MANDAYS) rispetto alla stima originale
- Se desideri essere informato sul tempo trascorso più spesso rispetto al paragrafo precedente.
- Není možná implementace, která vyžaduje standardní rozhraní aplikace, které není nutné pro individuální přizpůsobení.
- Tento server nepodporuje tento server, který není stát, je v úvahu pro potřeby společnosti MANDAYS di implementazione ma è comunque richiesto.
- È necessaria una formazione aggiuntiva (che non era stata insightata nella stima originale)
- Diventa evidente durante il processo di implementazione che il numero di MANDAYS prepagati non è enoughe per soddisfare tutti i tuoi requisiti.
