Supporto di livello po sobě jdoucí podle konkrétních rysů.

Piano di supporto base

• Volný
• 24/7 podpora za segnalazioni di interruzione del servizia cloud
• Le richieste di supporto devono essere inviate skrz zona clienti o tramitový email support@easyredmine.com
• I vstupenka sono prioritizati v base al livello di gravità - le definizioni di gravità sono riportate di seguito
• Náš náš tým si myslí, že je odpovědný za konečné řešení s 24 rudným lavorativem al massimo
• Applichiamo la regola delle 3 risposte su un ticket - seil problema non viene risolto, chiamiamo il richiedente per chiarimenti

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Piano di supporto prioritario

• Servizio a Pagamento
• 24/7 podpora za segnalazioni di interruzione del servizia cloud
• Le richieste di supporto possono essere inviate skrz zona clienti, e-mail o tramitovém telefonu k našemu čísla mezinárodních kontaktů a Skype
• Nabízím sono vstupenek gestiti con priorità rispetto al Piano di supporto base - le gravità sono comunque prese in zvažování
• Nessun ping-pongový lístek, se il problema non viene risolto alla prima risposta, chiamiamo il richiedente per ulteriori informationazioni
• Il nostro team si impegna a risolvere tutti a ticket entro il giorno lavorativo followingivo
• Utilizziamo vari strumenti di collaborazione remota per una risoluzione più rapida dei tuoi problemi

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Piani di supporto individuali

• Kontakt na náš obchodní tým na maggiori informazioni sui piani di supporto individuali e SLA

Cosa devi sapere sul nostro supporto

Přima di inviare un ticket, ovládání la nostra báze znalostí. 

La standardní prezentace lístku avviene sempre tramite la klient zóny nebo skrz e-mail.
Uživatelé Piano di supporto prioritario possono anche contattarci telefonicamente. Pokud jste chiami, máte bohaté informace o kontaktu: nome, azienda, telefono diretto, email. Senza di esse, non saremo in grado di comunicare lo stato di avanzamento della tua richiesta.

Podle předběžných rizik pro naše operátory, na tuto zprávu se vztahují technické údaje (log pro výrobu, specifické prostředí, verze Easy Redmine atd.), zprávy o chybách a informačních systémech. Sledujte online prezentaci s telefonem, riferendosi all'ID del ticket, può ridurre il tempo di risposta e gli errori potenziali nell'elaborazione delle informazioni.

Ti consigliamo di seguire qualsiasi presentazione di un ticket di supporto online di gravità 1 e 2 con a telefonata al Centro di sviluppo di Praga.

Úřední jazyk podpory sono angličtina, francouzština, tedesco a ceco. Se riceviamo ticket in un'altra lingua, utilizziamo un traduttore web per comprendere il problema, ma talvolta non è dostatečné. In caso di altre lingue, rispondiamo in inglese.

Una segnalazione di bug è accettata come legittima, se:

• Aplikace a aplikace Easy Software v cloudu

Instalace na server proprii druhý postup consigliate (http://www.easyredmine.com/installation) e con la configurazione consigliata (https://www.easyredmine.com/resources/redmine-installation/easy-redmine-installation-from-scratch)

Se la segnalazione non viene convalidata nei test di simulazione, il bug potrebbe essere stato causato da un fattore esterno.

Poskytuji podporu pro Easy Redmine využívající další definice podle klasifikace a problémů:

• Gravità 1 (urgentní)
  Un problema che impatta gravemente l'utilizzo del software in un ambiente di produzione (come la perdita di dati di produzione o il completo malfunzionamento del sistema di produzione). Situazione impedisce l'utilizzo del software e non è disponibile Alcuna Soluzione procedurale. Los Angeles horká linka Easy Cloud per segnalare le interruzioni è: +420 312 313 671 (sólo pro gli utenti cloud, solo per le applicazioni non disponibili, senza supporto utente).

• Gravità 2 (alta)
  Problémy s fungováním softwaru jsou založeny na funkcích softwaru v okolním prostředí výroby sono gravemente ridotte. La situazione ha un forte impatto su alcune parti delle operazioni aziendali e non è disponibile alcuna soluzione procedurale.

• Gravità 3 (normální)
  Un problema che compporta la perdita parziale and non kritická dell'utilizzo del software in un ambiente di produzione. C'è un impatto medio-basso sulla tua attività, ma la tua attività continua a funzionare, con o senza una soluzione procedurale.

• Gravità 4 (basa)
  Una domanda riguardante l'uso generale, la segnalazione di un errore di documentazione nebo la raccomandazione per un futuro miglioramento o modifica del prodotto. Per gli ambienti di produzione, c'è un impatto basso nebo nullo sulla tua attività e sulle prestazioni o funzionalità del tuo sistema. La tua attività continua a funzionare, con o senza una soluzione procedurale. 

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Server podpory

Anche se forniamo la la macchina virtuale iniziale with l'applicazione forinstallata, essa Viene semper egugita sul server de client, il quale è al di fuori del nostro controllo. Le nostre possibilità di fornire supporto for gli incidenti causati dall'ambiente circostante l'applicazione sono limitate. Tuttavia, facciamo sempre del nostro meglio per aiutarti, indipendentemente dall'origine della causa.

Co je míněno tím "server podpory"?

• Assistenza con l'installazione, l'aggiornamento o la migrazione dei dati
• Assistenza con la distribuzione o l'avvio delle macchine virtuali
• Pomoc s konfigurací prostředí (prima, durante a dopo l'installazione nebo la distribuzione dell'applicazione)
• Asistence pro služby (přichází i lavori cron), i komponenty (přicházejí na diskotéku), i procesy, i server web, i server dell'applicazione, databáze
• Pomoc s konfigurací elektronické pošty
• Formazione per uno qualsiasi dei punti sopra elencati
• Indagine sui guasti locali dell'applicazione

Přišli jste na podporu serveru?

• Přístup k serveru klienta pro naše technické pracovníky není nutný
• La sessione remota è pianificata in anticipo per un momento specifico
• Il rinvio dal lato del cliente meno di 24 ore prima della pianificazione è sanzionato
• Dopo ogni sessione, le ore del tecnico sono fatturate

Přijďte vengono fatturate le ore di supporto server?

• Il cliente prepagherà il credito di supporto server (minimálně 1 giornata lavorativa)
• Dopo ogni sessione, le ore trascorse dai tecnici vengono dedotte dal credito
• Le ore fatturabili (deducibili) sono confermate dal cliente
• Le ore trascorse e quelle rimanenti vengono arrotondate za 10 minut
• Se il credito rimanente è inferiore al tempo stimato for una nuova sessione, il cliente deve "ricaricare" il proprio credito prima della sessione
• Il credito di supporto server non fa parte dei pacchetti di implementazione or di supporto utente, ma viene fatturato separatamente
• Il rinvio della data concordata dal lato del cliente meno di 24 ore prima della pianificazione è sanzionato con 2 ore dal credito di supporto server, anche se non è stato svolto alcun lavoro