1. Obecné vilkår
Hvis ikke annet er uttrykkelig angitt, blir alle moter gjennomført via en virtuell moteløsning. Alle deltakere skal delta individuelt og være utstyrt and headset.
Omfanget av pakkene er basert på vår beste erfaring. Vanligvis er dette et minimumsomfang pro implementaci. Imidlertid er hver implementering unik, og derfor kan det noen ganger være behov for ekstra tid på grunn av spesifikke kundekrav. Easy Redmine-konsulenter může páku a spojení s čistým časovačem vpřed.
Hvis ikke annet er uttrykkelig angitt, blir implementeringen levert på engelsk; alle dokumenter og skriftlig dokumentasjon vil bli levert på engelsk.
2. Obecná bestemmelser
2.1. Nové aplikace
Vi utvikler og forbedrer applikasjonen kontinuerlig. Nové verze jsou zobrazeny a podobným způsobem:
- En ny versjon blir utgitt hver tredje måned
- Utviklingen av en ny versjon fryses en måned før utgivelsen slik at den kan testes
- Feilrettinger blir utgitt hver 14. den
Dine forslag knyttet til applikasjonsutviklingen vil bli implementert hvis de er til fordel for flertallet avåre kunder og i samsvar med vår produktutviklingsstrategi. Målet vårt er å gjøre prosjektstyring enklere.
2.2. Samarbeidsprosess
Vi setter přis på åpen kommunikasjon. Vi går inn i en gjensidig prosess med å implementere ny programvare and bedriften din. Vi tror det er til fordel for begge parter hvis vi deler viktig informasjon åpent og i rett tid.
Kommunikasjonen kan foregå přes e-post, nettbaserte moter, telefonsamtaler og personlige moter. Pro å fullføre implementeringsprosessen vellykket, er gjensidig kommunikasjon på operativt nivå nødvendig. Av denne grunn bør hver part reagere raskt når de blir kontaktet av motparten. Vi kan vanligvis reagere innen to arbeidsdager.
Under implementeringen vil konsulenten samarbeide med våre andre interne avdelinger. Řešení problémů s nimi je přímo spojeno se zaváděním, v žádném případě nelze použít podpůrný tým. Hvis det er behov for inngrep på klientens server eller annen consultasjon related til serveren, in communikasjonen bli videreformidlet til våre serverstøttespesialister. Hvis du ikke er helt fornøyd med arbeidet til våre supportavdelinger under implementeringen, ber we deg gi beskjed til consulenten din. Tilbakemeldingen din er viktig pro oss.
2.3. Forhåndsbetalte MANDAYS (MD) a zpravodajství v brukte timer
Informace o antall forhåndsbetalte MANDAYS finnes a innledningstabellen a tento protokol. Implementingen blir vanligvis gjennomført eksternt. Hvis du foretrekker personlige møter, er det mulig å avtale dem vå Easy Softwares kontorer. Hvis du foretrekker å avholde møter på dine lokaler, er det mulig å dekke reiseutgiftene fra den forhåndsbetalte budsjettrammen (implementeringsomfanget). Reisekostnader kan også faktureres separat. Vi tar betalt for hele tiden som brukes på reise til/fra kundens lokaler av konsulenten.
Rapportene om brukte timer blir vanligvis send til til klient når omtrent halvparten av de forhåndsbetalte MANDAYS fra budsjettrammen er brukt opp, og deretter når det gjenstår noen få timer. En Consulent girl, i tillegg til tidsrapporten, et forslag til hvordan de gjenværende timene kan brukes.
Implementingen består a følgende faser. Summen av tiden brukt på hver fase er lik den totale forhåndsbetalte budsjettrammen for MANDAYS. Den laveste tidsverdien jsem belastes kunden, er 0,25 krát.
- Prvotní analýza
- Počáteční nettbasert møte
- Konfigurace aplikace (arbeidsinnsatsen avhenger av compleksiteten til innstillingene)
- výcvik
- Tilleggsbehov pro konfiguraci
- Støtte under implementeringen og testing under implementeringen (e-poster, telefonsamtaler)
Speciálně zaměřené aktivity v MANDAYS fra den forhåndsbetalte budsjettrammen:
- Tid konsulenten brukte på implementeringen din, configurering av applikasjonen din
- Analysen av krave dine
- Interne poradce om kravene dine
- Nødvendige poradce
- Tegning av ulike scenarier for hvordan du kan implementere kravene dine
- Forberedelse and oppdatering av implementeringsprotokollen
- Více informací a telefonů souvisejících s implementací
- výcvik
- E-postkommunikasjon med konsulenten
- Organizování, planlegging a planlegging av møter
- Koordinování a interne avdelinger hvis deres zapojující er nødvendig (støtte, serverekspert)
- Tid consulenten brukte på reisen (hvis det ikke betales separat, se første avsnitt)
- Styring v implementačním projektu
- Hvis visse systemhandlinger rapporteres som en feil, men til slutt viser seg å være riktig, dekkes også tiden konsulenten brukte på denne forespørselen av budsjettet
- Arbeidet til servereksperter na serveren din
- Arbeidet til servereksperter som håndterer forespørslene dine
Følgende activity dekkes ikke av den forhåndsbetalte budsjettrammen og blir derfor ikke betalt at clienten:
- Práce pro tým podpory
- Retting av eventuelle feil
2.4. Auka på førehandsbetalt budsjett
Det er mogleg å auke budsjettet for førehandsbetalte MANDAYS berre etter di bekrefting. MANDAY (MD) satsen je od 590 EUR/USD u MVA. Auke av det førehandsbetalte budsjettet er vanlegvis naudsynt od følgjande grunnar:
- Det viser seg, etter den innleiande analysen, at den opphavlege estimerte tida for implementering av MANDAYS var for låg. Konsulenten vil gje deg ein oppdatert estimert oversikt over activity som må utførast for å fullføre implementeringa. Denne planen vil også vise kva aktivitetar som spesielt treng meir merksemd (MANDAYS) enn det som opphavleg var estimert.
- Dersom du ønskjer å bli informert oftare om bruk av tid enn det som er nemnt over.
- Det er ikkje mogleg å implementere krava dine i standardní applikasjonsgrensesnittet, og det er derfor naudsynt med tilpassa utvikling.
- Støtten på tenaren din varit ykkje teken med a omsynet for esttimert tid for implementating av MANDAYS, men er likevel naudsynt.
- Det er naudsynt med ekstra opplæring (som ikkje vart teke med i den opphavlege estimerte tida).
- Det blir tydeleg a løpet av implementeringsprosessen at talet på førehandsbetalte MANDAYS ikkje er nok til å tilfredsstille alle krava dine.
