الدعم على المستوى التالي لاحتياجاتك المحددة

خطة الدعم الأساسية

• Volný, uvolnit
• دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لتقارير انقطاع الخدمة في السحابة
• يجب تقديم طلبات الدعم Přes منطقة العميل nebo prostřednictvím emailu support@easyredmine.com
• تتم ترتيب التذاكر وفقًا لمستوى الخطورة – ٪عريفاتومطاتت مطاتت مطاتت مطاتوووى الخطورة جودة أدناه
• فريقنا ملتزم بالرد بحل نهائي في غضون 24 ساعة عمل كحص كحد ك
• نطبق قاعدة 3 ردود على تذكرة واحدة – إذا لم يتم حلب تللمشك اللمشك ل للتوضيح

احصل على دعم Redmine المحترف

خطة الدعم ذات الأولوية

• خدمة مدفوعة
• دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لتقارير انقطاع الخدمة في السحابة
• يمكن تقديم طلبات الدعم Přes منطقة العميل، البريد الإلكتروني أو الهاتف ىلى أرقام الاتصال الدولية وسكايب máme
• تتم معالجة تذاكرك بأولوية على خطة الدعم الأساسية – لا يزال يتم اعتبار مستروياطت ال
• لا يوجد تبادل تذاكر، إذا لم يتم حل المشكلة في الرد الأول، نتصل بالمرسلل لمرسلل ل من المعلومات
• فريقنا ملتزم بحل جميع التذاكر في اليوم العمل التالي
• نستخدم أدوات التعاون عن بُعد المختلفة لحل مشاكسكك بأكلك بأ

احصل على دعم Redmine المحترف

خطط الدعم الفردية

• اتصل بفريق المبيعات لدينا لمعرفة المزيد عن الدعم الفردي واتفاقيات مستوى الخدم

ما تحتاج إلى معرفته عن دعمنا

قبل تقديم تذكرة، يرجى التحقق من قاعدة المعرفة الخاصة بنا.

Podává se تذاكر الدعم القياسية دائمًا من خلال منطقة العميل nebo podle E-mailem.
Uživatelé mohou خطة الدعم ذات الأولوية الاتصال بنا أيضًا عبر الهاتف. عند الاتصال بنا، سيُطلب منك تقديم معلومات الااتصكلال: ررااالل لهاتف المباشر، البريد الإلكتروني. بدونها، لن نتمكن من التواصل بشأن تقدم طلبك.

للحصول على أفضل استجابة من مشغلينا، يجب أن ىحتابي تقل ت التقنية (سجل الإنتاج، مواصفات البيئة، إصدارراخئخساخ، طأخم) علومات النظام. بعد تقديم النموذج عبر الإنترنت، يمكن تقليل وقءت ةااست وباست الال المحتملة في معالجة المعلومات عن طريق الاتصال بالهلاتالهههإتالههه رف التذكرة.

نوصي بمتابعة تقديم تذاكر الدعم عبر الإنترنت للأول1؊يلول2 اتفية إلى مركز تطوير براغ.

اللغات الرسمية للدعم هي الإنجليزية والفرنسية والألمانية والتشيكية. إذا تلقينا تذاكرًا بلغة أخرى، فإننا نستخدم مترجومماللووم ال ة، ولكن في بعض الأحيان ذلك ليس كافيًا. في حالة اللغات الأخرى، نرد باللغة الإنجليزية.

يتم قبول تقرير الخلل كما هو مشروع، إذا:

• تتم استضافة التطبيق بواسطة Easy Software على السحابة

مثبت على الخادم الخاص وفقًا لإجراءات الموصى بها (http://www.easyredmine.com/installation) وبتكوين موصى به (https://www.easyredmine.com/resources/redmine-installation/easy-redmine-installation-from-scratch)

إذا لم يتم التحقق من التقرير في اختبارات المحاكانلال ن اجمًا عن عامل خارجي.

تستخدم خدمات دعم Easy Redmine التعريفات التالية لتصنيف الاشكل:

• الأهمية 1 (عاجلة)
  مشكلة تؤثر بشكل كبير على استخدام البرنامج في بائ؂قناللفيااالفنام بيانات الإنتاج أو عطل كامل في نظام الإنتاج). تمنع الحالة استخدام البرنامج ولا يتوفر حلاً إجرائيً Easy Cloud horká linka للإبلاغ عن انقطاعات الخدمة: +420 312 313 671 (فقط لمستخدملابلالدخدمة بيقات غير المتاحة، لا يوجد دعم للمستخدم).

• الأهمية 2 (عالية)
  مشكلة يعمل البرنامج فيها ولكن وظائف البرنامج ؆تتة بيئي بيئي بيئي بيئي بيئي بيئن شكل كبير. تؤثر الحالة بشكل كبير على أجزاء من عمليات عملك ئتلافإحتلافإإتلاف ي يًا.

• الأهمية 3 (عادية)
  مشكلة تتضمن فقدانًا جزئيًا غير حرج لاستخدام البرنإممبرنإم اج. تؤثر الحالة بشكل متوسط ​​إلى منخفض على عملك، ولملك لرتمن لرتم ، سواء مع أو بدون حل إجرائي.

• الأهمية 4 (منخفضة)
  سؤال يتعلق باستخدام عام، أو الإبلاغ عن خطأ باستخدام سين المنتج في المستقبل أو تعديله. بالنسبة لبيئات الإنتاج، لا توجد تأثيرات كبيرة علوى علوى علوى على ع

  دعم الخادم

  على الرغم من أننا نوفر الجهاز الافتراضي ًلأولي ثسبي ت ، إلا أنه يعمل دائمًا على خادم العميل ، وهو خارج ي؊ن س. إمكانياتنا لتقديم الدعم للحوادث التي تسببها ببلبليئة ٷتبلبليئة يق محدودة. ومع ذلك ، نحن لا نزال نبذل قصارى جهدنا لمساعدتك ، بغض الاظأسبل ل.

  ما يعتبر "دعم الخادم"؟

  • المساعدة في التثبيت والترقية أو نقل البيانات
  • المساعدة في نشر أو تشغيل الأجهزة الافتراضية
  • المساعدة في تكوين البيئة (قبل وأثناء وبعد تثبيت شأو ق
  • المساعدة في الخدمات (مثل cron job) ، والمكونات (مثل القرص) وتلولالاو و دم الويب ، وخوادم التطبيقات ، وقاعدة البيانات
  • المساعدة في تكوين البريد الإلكتروني
  • التدريب على أي من الأعلاف
  • تحقيق في فشل التطبيق المحلي

  كيف يتم توفير دعم الخادم؟

  • الوصول إلى خادم العميل لفنيينا ضرورة
  • يتم تخطيط الجلسة عن بُعد مسبقًا لوقت محدد
  • يتم معاقبة تأجيل من جانب العميل قبل 24 ساعة من حدداوعد
  • بعد كل جلسة ، يتم فوترة ساعات الفني

  كيف يتم فوترة ساعات دعم الخادم؟

  • يقوم العميل بدفع مقدمًا لرصيد دعم الخادم (الحد الأدنى 1 يوم عمل)
  • بعد كل جلسة ، يتم خصم ساعات قضاها الفنيون من الرصيد
  • تتم تأكيد ساعات الفوترة (الخصم) من قبل العميل
  • تتم تقريب الساعات المستغرقة والمتبقية إلى 10 دقائق
  • إذا كان الرصيد المتبقي أقل من الوقت المقدر لجلعجدجدي ميل "إعادة شحن" رصيده قبل الجلسة
  • رصيد دعم الخادم ليس جزءًا من حزم التنفيذ أو دعس تلمس الفس ترته بشكل منفصل
  • يتم معاقبة تأجيل التاريخ المتف