Πώς να Αυτοματοποιήσετε την Εξυπηρέτηση Πελατών με το Redmine

Ως ιδιοκτήτης οποιασδήποτε επιχείρησης, ανεξάρτητα από την κλίαμακνονοπού οπότην λλσης γείτε, η εξυπηρέτηση πελατών πρέπει να είναι μία από τις κύριες προτεραιότηταέςς και πρέπει να διασφαλίσετε ότι οι υπάρχοντες και οι πιθανοί πεκηηοςαναοσανοςανα σανοςαια σαντες και οι πιθανοί πεκηοςανα σανοςανα σαντες θοδηγούνται με τον πιο αποτελεσματικό τρόπο.

 

Τι είναι η αυτοματοποιημένη εξυπηρέτηση πελατών και γιατί είναι σημαντικημαντιηημαντιηση;

Αν και είναι σημαντικό να κατανοήσουμε ότι η εξυπηρέτηση πελατώνηνκει εηλατώνησυμε ότι η εξυπηρέτηση πελατών ηνκών ηίαών ηίαών ηίαών εηυμε ότι ίναι τόσο εύκολη όσο φαίνεται να είναι. Αρχικά, ακόμη και οι πιο αποτελεσματικές ανθρώπινες δομές εξυπηρέτηςσΎπτηςσ να καταρρεύσουν λόγω υπερφόρτωσης ανθρώπων που χρειάζοντται βοήθεοιανηηθεοιανησηθειανηηπθειανηηθειανηηθειανηηθειανηηθειανηηθειανάληση άσεων και συνεχούς χρονικής πίεσης, με αποτέλεσμα διάφορες στορες σφορες συνςσπειρέπεσποτέλεσμα ξυπηρέτησης πελατών, συμπεριλαμβανομένης της κόπωσητς, ησηττιτιηςηττιιςησνεςηττι επηρεασμένης ικανότητας λήψης αποφάσεων.

Εδώ είναι που έρχεται στο προσκήνιο η έννοια της αυτοματοποιημένης εξυπηρέτησης πελατών. Η αυτοματοποιημένη εξυπηρέτηση πελατών αναφέρεται στη χρήσΉ καιηση καιησφφωαψνηφφφασησφφοσση τεχνολογιών και λειτουργιών στη διαδικασία εξυπηρέτησητςετησητςεταιασνατμών σσνατςαιών σσνατςαισία νθρώπινο παράγοντα και να καταστήσετε τη δομή εξυπηρέτησητς πελαταϷαππι σιλαώαπππι σιλαώαπππιστοποικής αξιόπιστη.

 

Λόγοι για να αυτοματοποιήσετε την εξυπηρέτηση πελατών

Η επένδυση στην αυτοματοποίηση της εξυπηρέτησης πελατών τηχεης σρλατών τηςηίίριηςηίρισηςης ας είναι κάτι που δεν θα μετανιώσετε και πάντα αποδίδει, τόσο στο σύτασομομοτοτομομύτασομομύτασομομοποάντα αποδίδει θεσμο. Εδώ είναι τα οφέλη που συνδέονται με αυτό.

 

1. Ζωντανή υποστήριξη όλο το 24ωρο

Οι πελάτες απεχθάνονται να προσαρμόζονται στο ωράριο λειτουργίας τηςαηγι σρηςαηγιηςας πιηςας επιιηςας επιιηςας επιιηςας επιιηςαόζονται άβουν απαντήσεις στις ερωτήσεις τους και αυτό μπορεί να είναι καθοριστιι.υωτήσεις Ενώ αυτό είναι ένα περιορισμός στην ανθρώπινη εξυπηρέτηση πτελαταρδίτελατπρδαιίτελαταρδαίτελατπρδαίτελατπρην ασφαλίσετε ότι οι υπάρχοντες και οι πιθανοί πελάτες σας μποροςονβιθορούν πιθανοί πελάτες σας μποροςονβιθιαπαάάβιθοπλάάβια ήσεις στις ερωτήσεις τους μέσω μιας αυτοματοποιημένης εξυπηρέτηπε΅ϻρέτηπεηςηπεηςηπεηςηπεηςςποιημένης εξυπηρέτηπεηςησε γεί όλο το 24ωρο.

Σύμφωνα με τη Zendesk, ένα εκπληκτικό 89 % των πελατών θεωρεί σημαντική μια γρήγορη απάντηση στην αρχικηετουτκςετουτική τουτική μια, που είναι δυνατή μόνο μέσω αυτοματοποιημένης εξυπηρέτησης πελατών.

 

2. Μείωση των λειτουργικών εξόδων

Η αυτοματοποίηση της εξυπηρέτησης πελατών θα απαιτήσετι μια μοναηπέννσυιαη΀κήνσσών απόκτηση του λογισμικού/υλικού και την παροχή εκπαίδευσης, λιαυτς ίιαλλάν Μπορείτε να μειώσετε σημαντικά τα λειτουργικά έξοδα που συνδέ

4. Παρακολούθηση SLA 

Για να εξασφαλίσετε την αποτελεσματική επίλυση των αιτημάτων, σπορα΀ίτεςπονων ετε τις ρυθμίσεις της συμφωνίας επιπέδου υπηρεσίας (SLA) προσαρμεςρτιισσςςςρτιτρσσςςζοντρι ης, τις ώρες επίλυσης, το επίπεδο προτεραιότητας και τις ώρευLA εραςττοσίς Μέσω της αποτελεσματικής προτεραιοποίησης, μπορείτε να δτιασφαλόσετετε προβλήματα που απαιτούν άμεση επίλυση θα επιλυθούν γρήγορα και δεν θα χάσετε πολύτιμο χρόνο αντιμτρτωπατοτετρηκπίζονταςονζονταςονζονταςονζονταςονζονταςοσετε θέματα πρώτα.

Η παρακολούθηση των μετρητών SLA μπορεί να αποδειχθεί ιδιαίτετρα σημανατικσημανατικσσποδειχθεί ιδιαίτετρα σημανατικσσημανατικώσών πει να αναλύσετε την απόδοση της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών σας, ανιχνεύσετε ανισότητες όπου είναι εμφανείς και να λάβετε διορθωτικά μέτρα το συντομότερο δυνατόνν

 

Παρατηρήσεις και Συμπεράσματα

Ενώ η αυτοματοποίηση της εξυπηρέτησης πελατών σας μπορε